“本来只是碰碰运气，没想到龙岩的同志这么上心，不仅办事速度快，服务还特别贴心，真正解决了我的大难题！”顺利办结业务后，导游小周对龙岩政务服务中心市文化和旅游局窗口的贴心服务连连点赞。 

　　据悉，导游人员小周早年在龙岩市参加导游资格证考试，长期在厦门执业。近期，她通过旅行社行业组织提交执业派单申请时，因不熟悉系统操作流程，多次申报受阻、手续无法推进，工作开展受到严重影响。面对棘手难题，抱着试一试的心态，小周拨通了龙岩政务服务中心市文化和旅游局窗口的咨询电话。 

　　虽然此次咨询不属于龙岩本地业务问题、无属地办理硬性职责，但是市文化和旅游局窗口坚持便民利企服务宗旨，主动为异地从业人员纾困解难。窗口工作人员快速研判问题症结，精准锁定系统申报操作卡点，并主动添加小周微信，开启“云端远程帮办”模式。服务过程中，窗口工作人员采取“点对点、手把手”的精细化指导方式，将复杂的系统操作流程拆解细化，通过截图演示、文字讲解、实时答疑的方式，逐项指导系统登录、信息填报、材料提交、状态核对等全流程操作，全程跟进、全程督办，耐心细致协助排查解决操作问题。在窗口工作人员的远程精准指导下，小周顺利完成全部派单申请流程，成功化解业务办理难题。 

　　一次跨越地市的暖心帮办，尽显龙岩政务服务的温度与担当。近年来，龙岩政务服务中心市文化和旅游局窗口持续深化政务服务改革，不断转变服务理念、升级服务模式，打破地域限制、突破办事壁垒，积极推动政务服务从“被动受理”向“主动靠前”转变、从“线下跑腿”向“云端智办”升级。通过远程帮办、在线指导、延时服务等便民举措，切实为群众办实事、解难题，持续提升文旅政务服务质效，不断增强文旅从业者的获得感与满意度。