暑期是出境旅游、探亲、留学的高峰期，出入境办证需求集中释放。今年6月，全市出入境证件受理量近万笔，同比增长28.06%，环比激增51.19%；暑期单日办件量最高达1101件，相较日常办件量300—400件，业务压力陡增。龙岩政务服务中心市公安局窗口统筹调配资源、优化办事流程、做实细节服务，全力保障高峰期业务平稳运行。目前，群众从取号、填表、拍照到业务受理完成，全程最快不到20分钟。 

　　“潮汐窗口”弹性调度 服务资源精准匹配 

　　针对暑期集中办证高峰，将部分受理窗口设为“潮汐窗口”，依托叫号系统实时监测办事流量，现场等待叫号人数超过30人立即开启潮汐窗口，根据人流量动态开关、弹性投放警力。同时常态推行延时服务，工作日中午、晚间延长服务时间；周六上午正常对外服务，方便上班族、学生群体错峰办事。对确有紧急事由的群众开通加急办理绿色通道，先后为企业高管紧急赴港、群众赴澳陪护重病家属等急难事项启动特事特办，连夜制证、上门送证。 

　　流程优化效能提升 窗口服务加速度 

　　在全市布设9台出入境自助签注机，港澳通行证有效期大于110天的群众，办理再次旅游、商务签注实现“立等可取”；抽调11名福建警察学院见习生充实到填表、引导、拍照等关键环节，“手把手”帮助群众使用小程序预填表或自助填表机办理；针对市公安局领导“进窗口、走流程”时发现的二楼中庭办事群众密集、指引标识不清、拍照填表区域排队久等问题，迅速优化功能分区，将自助设备迁移至三楼，腾出空间增设等候座椅，让群众告别全程站立等候。目前，智能表单填报时间由10-15分钟压缩至1-2分钟，效率提升超80%。     

　　优化细节温暖可感 群众办事更顺心 

　　一是用好线上预约，引导群众错峰办理。依托“e龙岩”平台开通线上预约，倡导预约优先、分时段办理，有效分散高峰客流。同步根据预约流量动态调配窗口警力。对不熟悉手机操作的群众，主动引导至自助填表区，协助完成填表并免费打印。二是做实细节服务，减少群众来回跑腿。窗口配备备用假领，解决群众衣着不符合证件照拍摄要求的问题；拍照后半年内可在全市任意公安窗口复用照片，避免重复拍照、来回跑腿。上线企业批量办理功能，人员信息一键上传生成批量表单，每10人可节约办理时间50分钟。 

　　下一步，龙岩政务服务中心市公安局窗口将持续做好政务服务“加减法”，减去群众办事的各类烦心事，加上温暖便民的真功夫，通过更多举措让群众少等候、少跑腿、少操心，持续提升公安政务服务的暖心温度。