7月24日，市行政服务中心管委会联合市交通运输局在长汀县政务服务中心一楼无差别综合受理窗口开展“进窗口 走流程”体验活动，同步组织长汀县、连城县交通运输局窗口工作人员进行审批业务交叉评查工作。

 

 

　　本次活动严格落实《龙岩市行政服务中心管理委员会关于开展2026年政务服务“进窗口、走流程”体验活动暨业务交叉评查的通知》要求，通过沉浸式体验+系统性评查的组合形式，以评促改、以查促优，全面提升两地交通运输行政审批事项的标准化、规范化、便利化水平，切实增强企业和群众的办事体验感与获得感。 

　　一、沉浸式换位体验，精准把脉服务堵点 

　　本次体验活动以“换位体验、精准把脉、优化提升”为目标，体验人员以办事群众或企业经办人身份，全流程深度参与窗口办事环节，聚焦从业资格证换补发、道路运输证配发、大件运输、涉路施工等高频及难点审批服务事项，实地检验“高效办成一件事”、“无证明省份”等重点改革任务在本系统的落实情况，同时对2025年度“进窗口 走流程”现场办事体验活动发现及整改问题进行“回头看”。

 

 

　　体验过程中，体验人员从取号排队、材料提交到现场审核全环节亲身感受办事流程的顺畅度，详细核对办事材料清单、办理时限等关键信息，同步测试线上申报系统的操作便捷性，从群众视角排查服务潜在的“中梗阻”问题。所有体验人员均规范填写《“进窗口 走流程”现场办事体验活动情况记录表》，详细记录发现的问题并针对性提出改进建议。 

　　二、规范化交叉评查，筑牢审批质量防线 

 

 

 

　　本次审批业务交叉评查严格按照2026年度交通运输政务服务交叉评查工作部署推进，长汀、连城交通运输局窗口按既定互评规则完成多维度核查： 

　　事前阶段，两地窗口提前通过福建省网上办事大厅，对被评查单位的所有交通运输政务服务事项办事指南完成全覆盖评查，重点核查事项动态认领、办事指南规范等核心要素，保障事项标准全市统一。 

　　现场阶段，双方交换2026年1月1日以来已办结的行政审批卷宗，涵盖高频事项和不同审批类型，依据统一的评查要点，从法律法规适用、材料规范性、流程完整性、时限合规性等维度开展细致互检，重点排查往年发现的问题是否反复出现、是否整改到位，同步对现场实际办件进行随机抽查。 

　　两地窗口将全部评查发现问题填入《业务评查情况登记表》，经窗口负责人签字确认后，现场汇报交叉评查发现的主要问题，由市行政服务中心管委会业务科工作人员、市交通运输局审批科工作人员对共性问题、突出问题进行集中点评分析，明确后续整改方向。 

　　本次体验提出优化意见6条，审批业务交叉评查提出整改问题3条。活动结束后，参与各方共同召开专题研讨座谈会，围绕本次体验和评查中发现的流程优化、服务提升等方面的难点问题展开深入交流。 

　　下一步，龙岩政务服务中心市交通运输局窗口将持续深化“进窗口 走流程”体验活动常态化机制，以群众满意度为核心导向，聚焦“事项标准化、服务规范化、改革便利化”，不断优化全市交通运输领域营商环境，助力龙岩经济社会高质量发展。