一张备忘纸条，架起跨省服务桥梁。近日，龙岩政务服务中心高速公路闽通卡窗口主动靠前服务，仅用30分钟便为一名山东籍群众化解了ETC通行难题。 

　　7月9日，一名外省车主持闽FDEXXXX车辆ETC卡到窗口求助，反映其线上办理的外省ETC设备通行高速时屡次无法正常抬杆。由于各省ETC业务系统尚未完全互通，窗口无法直接查询外省卡片信息。面对这一“跨省壁垒”，窗口工作人员没有简单以“无法办理”回应，而是转换思路、主动破题——当场致电本省高速收费站稽查部门协查通行记录，结合车主提供的通行时间、路线信息及第三方支付凭证等碎片化线索逐一比对分析，最终初步判定问题系ETC卡片未完成出口交易（“未出站”）所致。 

 

 

 

　　考虑到群众后续前往收费站沟通时可能表述不清，窗口工作人员贴心将关键信息、疑似原因及处理建议逐项罗列为“一次性告知单”交予群众并留下窗口电话以便随时跟踪协助。从“口头告知”到“书面备忘”，从“不好办”到“想办法办”，一张小纸条让政务服务既有精度、更有温度。 

　　跨省有壁垒，服务无边界。下一步，龙岩政务服务中心高速公路闽通卡窗口将持续坚持问题导向，深化跨区域协同服务能力，以更实举措破除地域壁垒，让群众在每一件“关键小事”中感受到政务服务的速度与温度。