为深化拓展“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，龙岩政务服务中心高速公路闽通卡窗口以持续推进暖心优质服务为重点，打造“流程更优、效率更高、服务更好”的高速闽通卡服务窗口新形象。
一是创新服务管理新模式，推出“咨询引导→一次性告知→最多跑一趟→评价反馈→电话回访”全流程“闭环”服务，通过对“未办结事项处置”、“电话事项处置”的跟踪记录，找准车户办事中的“急难愁盼”问题，让服务走“新”更走“心”，精心打造车户认可和满意的高速闽通卡名片。本月以来，高速公路闽通卡窗口完成柜面业务办结事项约304件，为特殊人群帮办业务3次,电话回访20余人次。
二是按照“三争”行动部署要求，立足业务学习，利用思维导图等学习方式将业务理论知识常学、深学、巧学，交流探讨业务疑难案例，有效提升业务办理效率，筑牢窗口人员各项业务的专业基础。
三是提供延时服务，做到车户不离窗口、业务员不下班，充分满足客户业务办理需求。本月以来，高速公路闽通卡窗口已累计为群众提供各类延时服务4次，满意度达100%，确保群众办事不白跑、不空跑，切实提升高速公路闽通卡窗口服务事项办理便捷度和车户办事满意度。