龙岩政务服务中心市住建局窗口通过听红色故事，悟红色精神，坚定在龙岩政务服务中心创建红色之窗，着力在窗口服务中筑牢思想之魂、力行攻坚之志、厚植群众之福，有力推动红色文化学习成效在办事窗口“落地开花”，服务水平提质增效。

    一、打造红色之窗 筑牢思想之魂。

    把党史学习“课堂”开到一线办事窗口，拓宽平台、创新载体，增强党史学习教育的吸引力、感染力，让学习教育“活”起来。窗口把党史学习教育作为党员干部思想政治建设的“大体检”，激发党员干部发挥模范带头作用，积极研读党史书籍、交流学史感悟；组织党员干部参加“传承苏区好作风，四下基层促发展”“立足岗位做贡献，担当作为建新功”等主题党日活动、“英雄花开 红旗不倒”红色故事网络直播、“红色经典电影”放映会等，聆听党的光辉历史，坚定党员干部以学思悟践续写使命忠诚。同时，窗口通过政务服务中心开展的“共产党员先锋岗、月度红旗窗口、服务标兵”等评比，积极引导党员干部做表率、树标杆，不断提高业务水平，争当政务服务“排头兵”，形成“处处争取红旗窗口、人人争当服务标兵”的良好风气。

    二、打造品牌之窗 深化“放管服”改革力行攻坚之志。

    围绕“群众满意就是我们工作第一标准”的服务理念和深化“放管服”改革要求，践行“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，在更高效、更便捷、更精准上下功夫，完善办事流程、规范审批行为、提高办事效率，将疑难杂症化解在窗口，让品牌服务“亮”起来。

    窗口以“问题”为导向，进一步创新工作方法，提升服务水平。一是注重反馈。通过服务指南、办事须知，办事流程、申报材料、办结时限等，增强工作透明度，方便群众监督。群众来电来访，如能当场答复，立即给予准确详细的答复；如不能当场答复，则记录下对方的咨询事宜及联系方式，及时进行上报或请示后，在约定的期限内进行答复。二是转变作风。严格落实岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制，积极推行绿色通道、预约服务、延时服务、上门服务等便民项目，对群众申请办理的事项严格按照规定依法办理，及时办结，并内部不定期地对办理事项进行满意度抽查。三是细化服务。细化窗口工作人员职责，规范办事流程，提高办事效率，切实做到“零距离”服务、“零差错”受理、“零积压”办结。

    三、打造为民之窗 在便企利民中厚植群众之福。

    以“小窗口、大服务”为出发点，深化拓展“三争”行动，做深、做细、做实“我为群众办实事”实践活动，走在前、作表率，解民忧、破难题，推动更多为群众办实事工作举措转化为实际成果，让服务成效“实”起来。一是推动解决历史遗留问题。本着“尊重历史、实事求是、把握主要矛盾、维护社会稳定”的原则，主动靠前服务，寻找破解难题路径，办理了阳光莲景苑、星辉广场、香榭景园、龙门综合楼等项目房产测绘、消防验收，解决了长期未解决的办证难问题。针对“星辉广场”项目早期存在产权纠纷，现已完成诉讼且取得终审判决的购房业主，窗口工作人员再次主动服务、靠前服务，上门指导进行商品房网签备案。二是开展工程审批改革。全省率先推行分阶段办理施工许可、分单位工程竣工验收、既有业态转换，顺利推动我市项目如期开工建设、投入使用，且相关典型经验被住建厅全省推广。自实行分阶段办理施工许可以来，我市项目平均提前3个月开工，以龙岩市高层次人才项目孵化产业园项目为例，通过分申请桩基和项目主体工程二个阶段办理施工许可证，促使开工时间提前了6个月；全市共办理既有建筑业态调整项目55个、新增改造装修面积8.1万平方米、仅装修工程吸纳投资8421万元。三是推行商品房事项全程网办。推动不动产登记一体化平台建设，实现了办理预售许可、购买新建商品房签约、备案等事项全程网办，跨部门联动，统一楼盘表，购房人实现手机端“刷脸”签约、告别纸质合同，解决购房人、开发企业“往返跑”“多头跑”等问题。使用一体化平台至今，窗口共办理预售许可97件，新建商品房合同网签备案26164件。四是扶持建筑业企业发展。窗口负责人作为住建部建筑业企业资质审查专家，积极指导、帮助我市企业解决资质升级中遇到的困难问题，2023年成功推动我市3家企业晋升特级资质，实现了我市特级企业零的突破。