【主持人】：各位网友大家好，欢迎参加龙岩市人民政府网在线访谈。作为龙岩市委、市政府联系群众最密切、服务群众最直接的窗口，龙岩市政务服务中心始终奉行“便民、高效、廉洁、公正”的宗旨，致力于打造良好的政务服务环境，营造国际一流营商环境。今天我们邀请到中心管委会党组成员、副主任黄爱勤来到我们市政务服务中心网站，为大家介绍龙岩市政务服务中心加强窗口建设，提升企业群众满意度的有关情况，并与网民在线交流。欢迎广大网友积极参与，踊跃提问，提出宝贵的意见和建议。

　　【黄副主任】：主持人好，各位网友大家好。很高兴参加此次在线访谈，与大家交流我市政务服务工作，感谢大家对市政务服务中心工作的关心和支持。也热忱欢迎广大网友对我们提出宝贵意见和建议。 

　　【主持人】：首先请您介绍一下，龙岩市政务服务中心的窗口建设情况，谢谢！ 

　　【黄副主任】：龙岩市政务服务中心成立于2002年，办事服务大厅共五层，面积1.9万平方米，建设规模、配套设施、事项进驻、功能布局均属全国领先水平，中心负一至三楼为各单位对外服务窗口，办事群众到中心办理业务的，可以查看一楼的标识标牌或者咨询一楼总台工作人员，针对需要办理的业务到指定的业务窗口办理。 

　　【主持人】：针对窗口作风建设，市行政服务中心管委会近年来都做了哪些工作呢？ 

　　【黄副主任】：我委在坚持做好业务工作的基础上不断深化窗口作风建设，主要从以下几个方面开展工作：一是加强基层党组织建设，增强窗口党员力量，坚持“支部建在大厅、窗口”，截至目前，市政务服务中心的工作人员中党员占比高达30%，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为中心窗口作风建设夯实基础。二是加强常态化窗口视频监督巡查，充分发挥省、市视频监督系统的各项功能，加强对全市各级办事窗口服务情况的实时监督巡查，结合大厅日常巡查、抽查咨询电话等方式，对各办事大厅服务窗口工作纪律、工作作风、服务态度、制度落实等进行全方位立体式监督检查，在全市形成齐抓共管窗口的常态化机制。三是开展“体验式”精准暗访，常态化开展各级办事窗口暗访体验，全面覆盖我市各级政务服务中心、镇（街）便民服务中心等服务窗口，通过跟踪群众体验办事，随机访谈办事群众等方式，发现各类窗口问题并及时通报督促整改，实现效能督查效果的有效提升。四是发挥“第三方”评估作用，从第三方视角评估各级办事窗口实体大厅服务及“不见面审批”服务，发现各审批职能部门在审批服务过程中存在的问题，征集办事群众或企业对行政审批服务工作的有效意见及建议，并提出解决问题的措施，实现审批服务质量和效率的再提升。 

　　【主持人】：原来如此，我身边的同事朋友们常去政务服务中心各个窗口办事，他们普遍反映窗口工作人员的服务态度都很好，在这里，我们也要为这些窗口人员点赞。我相信在推动窗口优质服务方面，市行政服务中心管委会肯定做了许多的努力。 　　 

　　【黄副主任】：是的，感谢您对我们工作的肯定。为提高窗口服务水平，提升窗口服务质量，市行政服务中心管委会要求进驻单位要选派政治素质高、业务能力强、敬业精神好、能满足岗位要求的工作人员进驻政务服务中心，其中负责办理行政执法行为事项的工作人员应具备行政执法资格。 

　　【黄副主任】：为了规范进驻中心的工作人员审批服务行为，我局制定了一系列规章制度，并严格按照规章制度对窗口服务进行监督、管理，规范窗口工作人员的审批服务，强化作风建设；同时为了向公众提供更加优质、高效的服务，我委还制定了有关的绩效考核办法，结合绩效考核结果进行表扬鼓励，调动窗口工作人员的主动积极性，增强服务意识，改进工作作风，提高工作效率。在各项规章制度以及绩效考核双管齐下的推动，中心的窗口服务水平得到显著提升，群众好评率每年稳定在99.9%以上。 

　　【黄副主任】：虽然中心在提升窗口服务态度取得了一定成效，但服务无止境，我委将继续努力，积极探索，努力打造态度更好、效率更高、服务更佳的政务服务环境，欢迎广大网友继续对我们的工作给予更多的支持与监督。 

　　【主持人】：对于一些业务量较大的办事窗口，市政务服务中心具体都采取了哪些办法来缓解排队等待的情况？ 

　　【黄副主任】：社保中心长期业务量比较大，最近一两年办理退休的人员也较多，为缓解办事群众排队等待问题，我们主要采取了以下五个措施来提高办事效率：一是实行社保中心窗口周六正常上班制度，社保中心所有个人业务均可在周六实现正常对外办理，缓解周一至周五的办件压力；二是推行“一窗通办”，企业养老保险、失业保险和社保关系转移业务等业务可在一个窗口受理完毕，打破窗口业务量不平衡的问题，提高窗口效率，方便企业和群众办事；三是落实动态调整机制，通过中心综合信息管理平台，对社保中心取号量进行监督，一旦出现短时间内取号量大时会进行短信预警提醒，社保中心将根据实际情况采取有效措施，增设窗口，调配人员，做好动态调整，保障办事效率，减少办事群众排队等待时间；四是推进网上办和自助终端服务，已建设24小时自助服务区，在中心部署了22台自助服务终端，多项社保业务可在自助机自助办理，无需在窗口取号等待；五是强化咨询功能，进一步提升12345便民服务热线的运行机制，让群众打个电话足不出户就能了解需要办理事项的相关问题，有效避免因材料准备不到位导致办事跑多趟。 

　　【主持人】：好的，谢谢黄副主任的详细介绍。下面，我们看看网友的问题。 

　　【网友小吴】：市政务服务中心周末有上班吗？我平时工作忙，想周末过去办理领取公积金手续可以吗？ 

　　【黄副主任】：您好，可以的。目前市政务服务中心周六有以下部门窗口正常上班：二手房交易、水、电、气、广电网络、公积金、医保、社保、结婚登记等。周六可以正常办理领取公积金业务。 

　　【网友邱女士】：市政务服务中心周末能不能打印无房证明？ 

　　【黄副主任】：您好，周末可携带身份证原件，到市政务服务中心24小时自助服务区自助打印无房证明。 

　　【网友小钟】：我前天去政务服务中心办事，窗口工作人员认真负责，我也对窗口工作人员进行了评价，可是我评价完后又担心个人信息会不会泄露，请问会出现这种情况吗？ 

　　【黄副主任】：您好，您担忧的情况不会发生，请放心。对于工作人员的服务，可以按照真实意愿给予评价，工作人员是无法接触到群众评价数据的。评价机制遵循评价人自愿、真实的原则，审批服务部门和工作人员不得强迫或干扰评价人的评价行为，严格保护评价人信息，未经评价人同意，不得将评价人信息提供给第三方或个人。 

　　【网友婷婷】：请问一下是不是真的可以用我的支付宝提取我自己的公积金呢，是不是就不用去政务中心窗口办了啊？ 

　　【黄副主任】：您好，是的，职工可以通过支付宝、个人网厅、手机APP、e龙岩等方式提取住房公积金，其中支付宝通过人脸识别确保职工信息及资金安全。职工不仅可以通过支付宝办理提取公积金业务，还可以查询公积金的缴存及贷款明细，办理按季提取房租签约手续，无需到实体大厅办理。 

　　【网友如意】：现在开办企业可以直接到市政务服务中心办理吗？ 

　　【黄副主任】：您好，您可以到市政务服务中心一楼1区企业开办窗口直接办理。 

　　【主持人】：非常感谢黄副主任来到我们市政务服务中心网站，也谢谢广大网友的参与，本期访谈到此结束，再见。