[钟永生] 行政服务中心是市委、市政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，也是展示我们龙岩形象的窗口。今年以来，我们持续弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统，把“我为群众办实事” 实践活动作为党史学习教育和开展“再学习、再调研、再落实”活动的出发点和落脚点，坚持目标导向、问题导向、需求导向，聚焦企业、群众办事的痛点堵点难点，主动对标全国先进、全省一流，把审批服务便利化改革作为有力抓手，推动“我为群众办实事” 实践活动取得实效。　

[主持人] 请主任谈谈行政服务中心如何推动解决群众办事的痛点堵点难点问题？

[钟永生]行政服务中心通过深入调研，梳理发现困扰多年的行政审批和惠企便民服务堵点难点问题99个，属于本单位的我们立行立改，属于市直部门或需要省级层面解决的，我们都列出责任清单，每月一督查，持续推动全面整改落实，取得了显著成效。

[主持人]请主任谈谈行政服务中心如何加快推进惠企便民服务改革？

[钟永生]开发并上线运行“一件事”套餐服务系统，86个套餐实现线上审批，企业开办、二手房交易联动过户等“一件事”审批服务效率走在全国前列。协调优化惠企政策兑现流程，精准推送惠企政策，65个惠企事项实现“免申即享”。大力推进“跨省通办”，梅州、赣州等地可办我市便民服务高频事项46项，我市可办外地区事项累计388项。推进“自助办、就近办、秒批秒办”，公安、公积金、人社等16个部门、81个事项实现自助办理，梳理公布并实现“秒批秒办”事项355项。

[钟永生]提请市政府出台工程建设项目“清单制+告知承诺制”改革实施方案，社会投资小型低风险、带方案出让土地等项目全过程办理时限控制在15个工作日以内。推行工业项目“拿地即开工”审批试点，压减审批时限超40%。推动有关部门梳理公布工程建设项目前置审批和特殊环节事项119个，扩大简易低风险项目审批政策适用范围，提升获得用水、用气便利度。建立工程建设项目审批“企业服务会商日”制度，已解决企业反映的7类诉求12个问题。改革举措得到项目业主的广泛点赞和好评。

[主持人]请主任谈谈行政服务中心如何提升12345平台建设管理有效解决群众诉求。

[钟永生]行政服务中心坚持群众需求为导向，充分发挥12345平台社会治理作用，做好安全隐患举报事项和涉疫诉求的受理、转办、督办，共受理安全隐患举报143件、涉疫诉求13153件。今年来，12345及e龙岩平台群众诉求25.60万件，满意率达99.45%。

[记 者] 请主任谈谈行政服务中心制定长效机制巩固为群众办实事成效？

[主持人]出台“帮代办服务”制度，开设帮（代）办总台和专窗，为特殊群体提供个性化帮代办服务，截至目前，共办理预约办件5.24万件，上门服务和特事特办2500多件。出台窗口无否决权制度，强化“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等行政服务管理制度落实，群众满意率达99.99%，当日办结率、窗口授权率、对外承诺提速率等关键指标持续位居全省前列。下一步，我们将围绕实现便捷智能高效政务服务目标，坚持以企业、群众办事需求为导向，持续深化企业群众办事便利化改革，不断推动“我为群众办实事”活动走深走实。