记者：请您介绍一下行政服务中心概况

 

黄爱勤（市行政服务中心管委会党组成员、副主任）：龙岩行政服务中心成立于2002年,是市和区（新罗区）合一的行政审批服务综合平台。目前，进驻单位76个（市直部门38个、便民服务企业13家，区直部门25个）、工作人员539名、事项2269个（市直1388个，区直881个），设立交警、出入境、税务等3个市直分中心。

2017年3月，中心整体搬迁至现址，服务大厅共5层，面积1.9万平方米，其中：一楼主要是不动产登记服务、税费征缴、惠企政策兑现、水电气缴交及医保报销等服务窗口和24小时自助服务区；二楼主要是项目审批服务区和企业登记注册与社会管理服务区；三楼主要是新罗区区直单位窗口服务区；负一楼主要是医社保、公积金等便民服务窗口；四楼为市、区管委会办公区。

 

                   

记者:能否具体说一下有哪些单位入驻

 

黄爱勤：目前有审批职能的市直部门以及公共服务企事业单位已实现全部进驻中心办公，包括与群众日常生活息息相关的不动产、医社保、公积金、人社局、水、电、气等单位，还有企业法人办理的市场监管局、发改委、住建局、交通局等单位，具体名单您可以从E龙岩网上办事页面中了解。

记者:办事流程是什么样的？

 

黄爱勤：一般办事流程为：将所需材料交至对应部门进驻中心的窗口，在材料齐全的情况下，由窗口在规定时限内完成受理、审查、决定等审批环节。事项办结后，通知本人前来取件。

 

记者:如果没有按照规定时限办理完毕，由哪个部门监督？

 

黄爱勤：中心管委会督查科和效能监督部门都有监督责任，如果没有按照规定时限办理完成或者对服务态度等方面不满意，可以向中心管委会督查科或者市效能办投诉。

 

                  

记者:节假日有急事需要办理的怎么办？

 

黄爱勤：中心成立伊始，就把群众满意不满意作为衡量一切工作的标尺，尽最大努力为群众提供服务，为此，中心开展了延时服务，各窗口本着“即办事项即办即结，承诺事项在承诺时限内办理”的原则，当场能完成的绝不推迟到第二天，对临近下班时间赶来办事的服务对象，不以下班为由拒绝服务，积极开展延时服务，什么时候把事情办完，什么时候下班，不让服务对象久等。同时，推行预约服务。对因特殊情况需要在法定节假日办件的服务对象，可当场预约或电话预约，中心会作出相应安排，满足特殊群体的服务需求。在每周六上午，中心管委会还安排了不动产、医社保、公积金、市场监管、区民政婚姻事务等群众办事需求较大的窗口提供周末服务，办事群众可以根据需要安排时间办理。

 

记者:窗口服务部门集中办公的目的是什么？

 

黄爱勤：通过一站式办公平台的建立，优化办事流程，简化办事程序，降低办事门槛，从而提高办事效率，从源头上预防腐败行为的产生，彻底解决“门难进、脸难看、事难办”的问题，有效地推行阳光政务。