12345便民服务及e龙岩互动平台11月份运行情况
来源:市12345便民服务平台管理中心  日期:2021-12-28

一、12345便民服务及e龙岩互动平台诉求件办理情况

(一)总体概况

 

办理数

逾期

查阅数

逾期

办结数

不满意

及时查阅率(%

及时回复率(%

满意率(%

全市

16804

2

3

220

99.99

99.98

98.69

市本级

6437

2

2

65

99.95

99.97

98.99

各县(市、区)

10367

0

1

155

100

99.99

98.50

新罗区

4051

0

0

47

100

100

98.84

上杭县

1209

0

1

48

100

99.92

96.03

武平县

1177

0

0

22

100

100

98.13

长汀县

1056

0

0

5

100

100

99.53

永定区

1046

0

0

11

100

100

98.95

连城县

1009

0

0

7

100

100

99.31

漳平市

819

0

0

15

100

100

98.17

1.市直承办单位。办结诉求件6437件(26个单位没有诉求件),及时查阅率99.95%,及时回复率99.97 %,满意率98.99 %。不满意件65件,主要有:新罗公安29件、城发集团11,住建局、医保局、交警支队、教育局、消防支队、移动龙岩分公司、联通龙岩分公司各 2件,人社局、水发自来水、卫健委、交通运输局、铁路发展中心、交发集团、公安局、高速交警支队、闽西监狱、公路局、中国石油福建龙岩销售分公司各1件,主要原因是未有效解决问题,办理结果群众不认可。

办件数居前十的单位有:交警支队803件、新罗公安分局578件、医保局541件、住建局252件、城发集团252件、人社局169件、自然资源局149件、公积金管理中心135件、教育局125件、水发自来水123件。

2.业务系统。数字城管办结1007件,不满意32件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率96.82%。河长制信息平台办结3件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率100%

3.各县(市、区)。共办结诉求件10367件,及时回复率100%,满意率98.5%。不满意件共155件,其中上杭县48件、新罗区47件、武平县22件、漳平市15件、永定区11件、连城县7件、长汀县5件。主要原因是承办单位敷衍办理,未有效解决问题。

   (二)诉求类型

    群众诉求件主要涉及以下几个方面:城乡建设类2747,主要是市政维护496件、违章建筑479件、物业管理386件、市容市貌339件;社会保障类2006,主要是劳动保护1073件;交通运输类1928,主要是违规停车719件;环境保护类1760,主要是环境污染794件、噪音966农村农业类995;教育类786市场监督742件;计生类607件,主要有卫生防疫390件;政类734件;机关效能类603件;民政556件;水利水电510件;政法类455

二、典型案例

1.长汀县南山镇人民政府成功化解邻里纠纷(编号:FJ21111600021)。市民多次反映:“向南山镇自然资源所申请旧房改建,因邻居不同意,至今未动工。南山镇党委、政府高度重视,多次组织相关人员入户,组织矛盾双方调解无果。由于双方均不肯退让,态度顽固,调解难度大,为积极推动群众诉求事项有效解决,南山镇政府于2021129日再次组织矛盾双方开展调解,最终双方达成共识,并签订了调解协议书并握手和解。此诉求件南山镇共派出调解人员50余人次,通过多次耐心细致调解,最终达成共识。

2.永定区住房和城乡建设局及时修复爆裂的水管(编号:LY21112910284)。1129日中午,市民反映:“永定区西溪小学往高架桥方向,有个水管爆裂,请相关部门处理。”收到诉求件后,永定区住房和城乡建设局立即启动联动机制,马上通知供水企业进行抢修,半个小时内处理完毕。

3.上杭县城市管理局及时处理护栏损坏(编号:LY21111510496)。1115199分,市民反映:“江滨路移动门口护栏坏了,请有关部门处理。”收到诉求后,上杭县城市管理局立即派出专业维修人员,15分钟内到达现场,半小时内将存在安全隐患护栏修复。市民评价满意:“棒棒哒。”

4.新罗区东城街道办事处将群众反映的揪心事化作暖心事。(编号:LY21111410098)。1114日,市民反映:“在东城石邦巷10号楼处有危房和厕所多处,环境卫生很差,请政府部门给予帮助解决。”收到诉求件后,新罗区东城街道办事处立即联系诉求人到现场核实具体情况,并安排施工人员对石邦巷10号楼路段的危房和厕所进行整治,改善周边环境卫生。市民评价满意:“工作积极,速度快!”

5.武平县永平镇人民政府高效联动处置道路石头(编号:LY21112210330)1122日,有市民反映:“武平县到桃溪省道永平镇瑞湖村路段,有大货车掉了很多大石头在路上,有的非常锋利,非常危险,请有关部门处理。”收到诉求件后,武平县永平镇人民政府立即组织工作人员赶赴现场处理,不到半个小时的时间将路上碎石清理完毕。

三、存在问题

1.随意申请延期。有的承办单位处理群众诉求不规范,无正当理由随意申请延期办结,区县平台监管不到位,未按要求甄别,一律同意其延期办理,降低诉求件办理效率。如,连城县20211-11月共办结12345平台诉求9723件,但有1453件申请了延期办理,占比14.5%,如,市民咨询连城县宣和镇新曹村属于精准扶贫的,2022年的农村医保是否需要缴交的问题(编号:LY21121110256)。咨询类诉求本该2个日历日办结,但连城县宣和镇人民政府以“调查中”为由申请延期2天办理,连城县12345平台随即同意了该申请。又如,市民咨询我的低保究竟取消没,现在还是不是低保户的问题(编号:LY21111910371)。咨询类诉求本该2个日历日办结,但漳平市菁城街道办事处以“案件情况复杂”为由申请延期办理,漳平市12345平台随即同意了该申请。再如新罗公安分局20211-11月,咨询件申请延期办理115件,市民咨询幼儿改名到哪里办理,需要带什么材料的问题(编号:LY21070510056)。新罗公安分局五次以“正在办理中”为由申请延期。 

3.逾期办理。有的承办单位经办人员责任心不强,没有按时办结有关诉求件,经市平台多次提醒催办后,仍然逾期办结。如,市城市发展集团1个月就有3件逾期办结的诉求件编号:LY21110210200LY21110410493LY21120810042福建广电网络集团股份有限公司龙岩分公司逾期办结1编号:LY21120210135

3.平台转办不到位。承办单位在办理群众诉求时,答复反馈不属于本单位事项,但县级平台未将诉求继续批转给相应的承办单位办理,导致问题未得到解决。,群众反映漳平市桂林公交南站闽西南幼儿园门口有个井盖缺失的问题(编号:LY21120410018LY21120710355)。漳平市供电、联通、电信、移动公司均反馈该井盖不属于自己公司。其中漳平市供电、移动、电信公司认为属公共井盖应由市政处理,但漳平市12345平台未将该诉求件批转职能部门办理。

4.漠视群众利益。有的承办单位对群众诉求没有调查核实,答复含糊不清,有意回避问题,导致同一问题久拖不决,群众重复投诉。如,群众反映6月份开始在莲花山做店面招牌改造,还有6月、7月份工资未拿到,请相关部门处理的问题(诉求编号:LY21080510311LY21081710249)。市城市发展集团两次均答复称:“我司已要求施工单位核实情况,若欠薪情况属实,我司将督促施工单位尽快支付所欠工资。”由于问题未得到有效解决,导致诉求人继续向平台反映(编号:LY21110910473LY21112110312)。市城市发展集团答复称:“关于您所提欠薪事宜,我司建议您尽快与施工方核对工程量情况及工程款支付情况。若情况属实,我司将督促单位尽快支付剩余工程款。若属于劳资纠纷,建议您按司法程序处理相关事宜。”群众评价不满意称:“一直都没有给工资,现在都快过年了。”

    以上通报的典型问题案例,请各承办部门举一反三,抓好落实整改工作,并将整改落实情况于2022120日报送市12345平台管理中心。

 

 

附件: 1.12345便民服务及e龙岩互动平台11月份运行情

汇总表

 2.市直承办单位11月份办理诉求件情况表

 3. 11月份随手拍办理情况表

 

龙岩12345便民服务平台管理中心

 202112 23

 


 

附件1

12345便民服务及e龙岩互动平台11月份运行情况汇总表

 

 
 

 

部门     项目     项目

部门

 

即问即答

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

转办件满意率(%)

 

 

 

当月

当年累计计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

 

 

全市

12753

122674

2284

26870

15549

167805

3

15

252

1166

99.98

100

98.59

99.63

 

 

市本级

0

0

2266

26656

4171

44869

2

9

65

170

99.97

99.99

98.99

99.76

 

 

各县(市、区)

0

0

18

214

10349

111283

1

4

155

830

99.99

100

98.50

99.26

 

 

新罗区

0

0

3

59

4048

46672

0

0

47

294

100

100

98.84

99.37

 

 

上杭县

0

0

0

0

1209

13093

1

2

48

181

99.92

99.98

96.03

98.62

 

 

武平县

0

0

1

30

1176

11752

0

0

22

104

100

100

98.13

99.12

 

 

长汀县

0

0

0

0

1056

10950

0

0

5

42

100

100

99.53

99.62

 

 

永定区

0

0

3

25

1043

11090

0

2

11

65

100

99.98

98.95

99.42

 

 

连城县

0

0

7

57

1002

9666

0

0

7

81

100

100

99.31

99.17

 

 

漳平市

0

0

4

43

815

8060

0

0

15

63

100

100

98.17

99.22

 

 

第三方部门

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

 

100

 

100

 

 

第三方系统

0

0

0

0

1029

11652

0

2

32

166

100

99.98

96.89

98.58

 

 

注:即问即答为电话当场交流答复,直接回复为平台直接答复。(数据截至20211130日)

 

                               

 


附件2

市直承办单位11月份办结诉求件情况表

 

       项目

部门

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

满意率(%)

 

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

合计

2266

26656

4171

44869

2

9

65

170

99.95

99.98

98.44

99.62

1

交警支队

0

0

803

8988

0

0

2

10

100

100

99.75

99.89

2

新罗公安分局

0

0

578

5782

0

0

29

51

100

100

94.98

99.12

3

医保局

0

0

541

2760

0

0

2

4

100

100

99.63

99.86

4

住建局

0

0

252

3115

0

1

2

4

100

99.97

99.21

99.87

5

城发集团

0

0

252

2709

2

3

11

43

99.21

99.89

95.63

98.41

6

人社局

0

0

169

2095

0

0

1

1

100

100

99.41

99.95

7

自然资源局

0

0

149

1948

0

0

0

3

100

100

100

99.85

8

公积金管理中心

0

0

135

1633

0

0

0

0

100

100

100

100

9

教育局

0

0

125

1749

0

0

2

2

100

100

98.4

99.89

10

水发自来水

0

0

123

1490

0

0

1

1

100

100

99.19

99.93

11

卫健委

0

0

117

1372

0

0

1

7

100

100

99.15

99.49

12

龙岩公交

0

0

94

1430

0

0

0

0

100

100

100

100

13

银行业保险业消保中心

0

0

80

1091

0

0

0

0

100

100

100

100

14

消防支队

0

0

53

466

0

0

2

2

100

100

96.23

99.57

15

交通运输局

0

0

51

657

0

0

1

1

100

100

98.04

99.85

16

经开区

0

0

50

618

0

0

0

0

100

100

100

100

17

龙岩供电公司

0

0

41

503

0

0

0

0

100

100

100

100

18

邮管局

0

0

40

254

0

0

0

0

100

100

100

100

19

移动龙岩分公司

0

0

38

573

0

1

2

4

100

99.83

94.74

99.3

20

土发集团

0

0

38

399

0

0

0

0

100

100

100

100

21

铁路发展中心

0

0

37

202

0

0

1

4

100

100

97.3

98.02

22

交发集团

0

0

36

364

0

0

1

1

100

100

97.22

99.73

23

电信龙岩分公司

0

0

31

482

0

0

0

5

100

100

100

98.96

24

联通龙岩分公司

0

0

24

326

0

0

2

9

100

100

91.67

97.24

25

公安局

0

0

21

191

0

0

1

1

100

100

95.24

99.48

26

税务局

0

0

18

178

0

0

0

0

100

100

100

100

27

体育局

0

0

17

169

0

0

0

2

100

100

100

98.82

28

省高速公路龙岩分公司

0

0

17

228

0

0

0

0

100

100

100

100

29

大数据局

0

0

16

295

0

1

0

5

100

99.66

100

98.31

30

文旅汇金集团

0

0

12

189

0

0

0

1

100

100

100

99.47

31

高速交警支队

0

0

10

158

0

0

1

2

100

100

90

98.73

32

商务局

0

0

10

45

0

1

0

0

100

97.78

100

100

33

市场监督管理局

0

0

10

115

0

0

0

0

100

100

100

100

34

民政局

0

0

9

61

0

0

0

0

100

100

100

100

35

发改委

0

0

9

108

0

0

0

0

100

100

100

100

36

交通综合行政执法支队

0

0

8

143

0

0

0

1

100

100

100

99.3

37

财政局

0

0

8

89

0

0

0

0

100

100

100

100

38

退役军人事务局

0

0

8

51

0

0

0

0

100

100

100

100

39

闽西监狱

0

0

8

34

0

0

1

1

100

100

87.5

97.06

40

中国邮政集团公司龙岩分公司

0

0

8

66

0

0

0

0

100

100

100

100

41

司法局

0

0

7

67

0

0

0

0

100

100

100

100

42

龙岩广电网络

0

0

6

70

0

0

0

2

100

100

100

97.14

43

生态环境局

0

0

6

78

0

0

0

0

100

100

100

100

44

工信局

0

0

6

48

0

0

0

0

100

100

100

100

45

行政服务中心

0

0

5

35

0

0

0

0

100

100

100

100

46

应急管理局

0

0

5

45

0

0

0

0

100

100

100

100

47

国资委

0

0

4

69

0

0

0

1

100

100

100

98.55

48

总工会

0

0

4

44

0

0

0

0

100

100

100

100

49

人防办

0

0

3

26

0

0

0

0

100

100

100

100

50

铁塔龙岩分公司

0

0

3

28

0

0

0

0

100

100

100

100

51

农科所

0

0

3

4

0

0

0

0

100

100

100

100

52

文化和旅游局

0

0

2

45

0

0

0

0

100

100

100

100

53

人民银行龙岩支行

0

0

2

33

0

0

0

0

100

100

100

100

54

公路局

0

0

2

14

0

0

1

1

100

100

50

92.86

55

闽西日报社

0

0

2

35

0

0

0

0

100

100

100

100

56

农业农村局

0

0

2

25

0

0

0

0

100

100

100

100

57

古田管理中心

0

0

2

12

0

0

0

0

100

100

100

100

58

烟草局

0

0

2

86

0

0

0

0

100

100

100

100

59

统计局

0

0

2

9

0

0

0

0

100

100

100

100

60

红十字会

0

0

2

9

0

0

0

0

100

100

100

100

61

中石化森美(福建)石油有限公司龙岩分公司

0

0

2

28

0

0

0

0

100

100

100

100

62

残联

0

0

1

17

0

1

0

0

100

94.12

100

100

63

气象局

0

0

1

17

0

0

0

0

100

100

100

100

64

执法局

0

0

1

2

0

0

0

0

100

100

100

100

65

投资集团(人才)

0

0

1

51

0

0

0

0

100

100

100

100

66

水利局

0

0

1

16

0

0

0

0

100

100

100

100

67

信访局

0

0

1

3

0

0

0

0

100

100

100

100

68

林业局

0

0

1

21

0

0

0

0

100

100

100

100

69

民宗局

0

0

1

3

0

0

0

0

100

100

100

100

70

地方金融监督管理局

0

0

1

14

0

0

0

0

100

100

100

100

71

省核工业二九五大队

0

0

1

6

0

0

0

0

100

100

100

100

72

龙岩海关

0

0

1

11

0

0

0

0

100

100

100

100

73

中国石油福建龙岩销售分公司

0

0

1

7

0

0

1

1

100

100

0

85.71

74

投资集团(工发)

0

0

0

28

0

0

0

0

/

100

/

100

75

妇联

0

0

0

23

0

0

0

0

/

100

/

100

76

福建煤电股份有限公司

0

0

0

18

0

0

0

0

/

100

/

100

77

龙岩烟草工业有限责任公司

0

0

0

16

0

0

0

0

/

100

/

100

78

铁通龙岩分公司

0

0

0

11

0

1

0

0

/

90.91

/

100

79

新华发行集团龙岩分公司

0

0

0

11

0

0

0

0

/

100

/

100

80

龙岩监狱

0

0

0

10

0

0

0

0

/

100

/

100

81

市政府办公室

0

0

0

9

0

0

0

0

/

100

/

100

82

团市委

0

0

0

7

0

0

0

0

/

100

/

100

83

供销社

0

0

0

5

0

0

0

0

/

100

/

100

84

科协

0

0

0

5

0

0

0

0

/

100

/

100

85

科技局

0

0

0

4

0

0

0

0

/

100

/

100

86

市委台港澳办公室

0

0

0

3

0

0

0

0

/

100

/

100

87

老干部局

0

0

0

2

0

0

0

0

/

100

/

100

88

档案局

0

0

0

2

0

0

0

0

/

100

/

100

89

工商联

0

0

0

2

0

0

0

0

/

100

/

100

90

无线电管理局

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

91

文联

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

92

省第八地质大队

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

93

121地质大队

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

94

审计局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

95

地震局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

96

厦龙合作区

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

97

神华福能(福建雁石)发电有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

98

福建棉花滩水电开发有限公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

99

福建省龙岩盐业有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3

11月份市直承办单位办结随手拍情况表

 

部门             项目

办结数

办件总分值

问题办件扣分

得分率(%

转办件满意率(%

 

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

合计

2735

31699

1520.7

17274.6

0.6

5.97

99.96

99.97

99.49

99.78

1

交警支队

663

7574

382.8

4353.6

0

0

100

100

99.7

99.91

2

新罗公安分局

325

3797

186.9

2156.1

0

0

100

100

99.08

99.76

3

医保局

276

1495

129.9

673.5

0

0

100

100

99.64

99.93

4

城发集团

185

1994

108.6

1135.2

0.6

0.9

99.45

99.92

98.92

98.7

5

住建局

154

2169

88.2

1182.3

0

1.65

100

99.86

100

99.91

6

自然资源局

114

1566

57.9

780.9

0

0

100

100

100

99.81

7

人社局

98

1105

50.7

525.9

0

0

100

100

98.98

99.91

8

公积金管理中心

93

1238

43.5

517.8

0

0

100

100

100

100

9

水发自来水

88

1077

52.2

626.4

0

0

100

100

100

100

10

教育局

79

1275

45

653.4

0

0

100

100

97.47