12345便民服务及e龙岩互动平台9月份运行情况
来源:市12345便民服务平台管理中心  日期:2021-11-02

一、12345便民服务及e龙岩互动平台诉求件办理情况

(一)总体概况

 

办理数

逾期

查阅数

逾期

办结数

不满意

及时查阅率(%

及时回复率(%

满意率(%

全市

23080

0

0

237

100

100

98.97

市本级

8624

0

0

39

100

100

99.52

各县(市、区)

14456

0

0

198

100

100

98.67

新罗区

6168

0

0

82

100

100

98.67

上杭县

1713

0

0

30

100

100

98.25

长汀县

1424

0

0

23

100

100

98.38

武平县

1383

0

0

14

100

100

98.99

永定区

1339

0

0

23

100

100

98.28

连城县

1284

0

0

5

100

100

99.61

漳平市

1145

0

0

21

100

100

98.17

1.市直承办单位。办结诉求件8624件(21个单位没有诉求件),及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率99.52%。不满意件39件,主要有:城发集团8件、新罗公安7件、住建局4件,卫健委、交发集团各3件,交警支队、移动龙岩分公司、电信龙岩分公司、联通龙岩分公司各2件,医保局、公积金管理中心、经开区、大数据局、公安局、烟草局各1件,主要原因是未有效解决问题,办理结果群众不认可。

办件数居前十的单位有:交警支队1138件、新罗公安分局619件、城发集团369件、住建局337件、医保局308件、卫健委232件、人社局224件、龙岩公交222件、教育局218件、公积金管理中心161件。

2.业务系统。数字城管办结1229件,不满意21件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率98.29%。河长制信息平台办结8件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率100%

3.各县(市、区)。共办结诉求件14456件,及时回复率100%,满意率98.67%。不满意件共198件,其中新罗区82件、上杭县30件、长汀县23件、永定区23件、漳平市21件、武平县14件、连城县5件。主要原因是承办单位敷衍办理,未有效解决问题。

(二)诉求类型

群众诉求件主要涉及以下几个方面:城乡建设类3282,主要是物业管理561件、市政维护553件、违章建筑523件、市容市貌456件;卫生计生类2601件,主要有卫生防疫2235件;交通运输类2389,主要是违规停车779件、城市公交221件;环境保护类2145,主要是环境污染1236件、噪音909件;教育类1716件,主要是教育收费188件;社会保障类1641,主要是劳动保护967件;市场监督830件;农村农业类805件;民政类734件;机关效能类679水利水电586件;政法类484件。

二、典型案例

1.龙岩供电公司及时解答车库用电问题获好评(编号:LY21092810684)。928日,市民反映:“家中车库经常跳闸,能否申请一户一表的问题。”收到诉求后,龙岩供电公司及时组织人员至现场勘查,并将现场情况详细告知市民。市民评价满意:“第一次和供电公司打交道,经办人员办理速度快,高效专业,真正体现你用电,我用心的宗旨,建议对供电公司及经办人员给予表扬或奖励。”

    2.上杭县蛟洋镇人民政府成功解救被困人员(编号:LY2109

20104809201852,市民反映:“上杭双髻山快到山脚下还有5公里的路上,有棵大树倒下来横在路上,我们尝试用车子拖树,无法拖动,现3人被困在路上。”收到诉求件后,上杭县蛟洋镇人民政府立即派员冒雨行车9公里抵达事故现场,将横倒树木截断清运并与被困人员齐心协力将路面残渣清理干净,成功解救被困人员。

3.新罗区农业农村局严厉打击违法捕捞行为(编号:LY21092610516)。926日,市民反映:“陈陂幼儿园到高速公路河段有人网鱼。”收到诉求件后,新罗区农业农村局立即响应联动机制,派员赶往现场附近河道进行查看,现场制止违法捕捞行为1起,没收销毁网具2张,将被捕获鱼放生,并对违法捕捞者进行批评教育,继续加强该河段巡查工作,严厉打击电、毒、炸鱼等违法捕捞行为。

三、存在问题

1.不够主动作为有的承办单位未站在群众角度协调解决问题,明知有问题,却不愿意主动纠错,一定要受害人按程序申请,不够担当作为。如,群众反映永定区**百货店冒用我的身份信息注册营业执照的问题(编号:LY21090210618)。永定区市场监督管理局答复称:“永定区**百货店系委托代理人龙岩市永定区***虚拟产业园运营管理有限公司(以下简称运营公司)集群注册网店。该运营公司是永定区招商引资企业,并且被永定工业园区管委会指定为园区集群注册企业的运营管理公司。该运营公司提交的材料齐全,符合法定形式,我局根据《国务院关于印发注册资本登记制度改革方案的通知》《国务院办公厅关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》及2017327日福建省工商行政管理局下发的《福建省工商局关于集群注册登记管理的指导意见》精神,运营公司提交材料齐全,符合法定形式,我局于20201218日,依法受理并核发了营业执照,无不当行政行为。您申诉中,投诉身份信息被盗用问题,我局核发营业执照是适用形式审查,没有职权查实身份信息问题。我局工作人员联系您电话被挂掉,无法联系。请您依照法定程序向我局提出注销申请,我局将依法予以注销登记(咨询电话:05975832177)。其他问题您可以向当地公安机关备案或委托律师提起诉讼。”诉求人评价不满意称:“部门办理营业执照没有核对人员信息就可以注册公司,明明是违法办理,应该要撤销而不是我来注销。

2.承诺未兑现。有的承办单位对待群众反映的问题不够重视,承诺会再次办理,却没有兑现承诺。520日,群众反映上杭汀江大桥才开通1年多,音响已经没用了,灯也经常坏的问题(编号:LY21052010121)。上杭县城市建设发展有限公司答复称:“我司已安排负责维护的施工单位进行及时维修,待维修完成后我司将会进一步补充回复 。”经查询,上杭县城市建设发展有限公司至今未进行二次答复,导致群众于922再次反映该问题(编号:LY21092210773)。上杭县城市建设发展有限公司答复称:“我司已组织相关人员前往查看并已要求施工单位进行彻底修复,施工单位也将于近期与厂家前来解决,处理完成后另行回复 诉求人评价不满意称:“5月份也是这样答复的,说近期完成整改,到现在4个多月了,新建都可以完成了,太不负责任了。”经市平台回访诉求人,该诉求事项至今未得到完全解决,承办单位也未在系统作二次答复。

3.推诿扯皮。有的承办单位办理群众诉求相互推诿,都认为不属于本部门职责,至今该问题仍在推诿得不到办理。如,群众附图反映某房企存在捆绑车位销售行为,不然不能认购,希望车位合同作废,退回相应款项的问题(编号:LY21090910636LY21090910034)。龙岩市住房和城乡建设局退件称:“此件退件给市场监督管理局,理由是:根据住房和城乡建设部等8部门联合印发《关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》(建房〔202155号),销售商品房时附加搭售车位的行为应由市场监督管理部门按照《反垄断法》第十七条和第四十七条的规定,由反垄断执法机构(市场监督管理部门)责令停止违法行为,没收违法所得,并处上一年度销售额百分之一以上百分之十以下的罚款。”新罗区市场监督管理局答复称:“1.依据八部门《关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》(建房[2021]5号)文件要求,捆绑车位属于重点整治事项清单中需要重点整治的违法行为,该清单明确规定了该违法行为的处置措施建议为责令整改,按照《反垄断法》进行查处;记录企业信用档案;公开曝光。2.根据《中华人民共和国反垄断法》规定第十条的规定,反垄断执法由国务院反垄断执法机构(国家市场监管总局)或其授权的省、自治区、直辖市人民政府相应机构(省市场监管总局)负责,因此我局无反垄断执法权限,建议向有相应执法权限的部门举报。3. 该处置建议中的,除《反垄断法》进行查处属于市场监管部门职责外,其他处置措施均应当依据《住房城乡建设部关于进一步规范房地产开发企业经营行为维护房地产市场秩序的通知》(建房〔2016223号)要求“……”的规定应当由房地产主管部门负责处理。”诉求人评价不满意称推卸责任!没有任何实质性的措施。”

 

    以上通报的典型问题案例,请各承办部门举一反三,抓好落实整改工作,并将整改落实情况于20211125日报送市12345平台管理中心。

 

附件: 1. 12345便民服务及e龙岩互动平台9月份运行情况汇总表

 2. 市直承办单位9月份办理诉求件情况表

 3. 9月份随手拍办理情况表

 

 

龙岩12345便民服务平台管理中心

 202110 28

 


 

附件1

12345便民服务及e龙岩互动平台9月份运行情况汇总表

 

 
 

 

部门     项目     项目

部门

 

即问即答

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

转办件满意率(%)

 

 

 

当月

当年累计计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

 

 

全市

15961

96958

3286

22220

21227

136804

0

11

260

1049

100.00

100.00

98.82

99.59

 

 

市本级

0

0

3272

22037

5352

36715

0

6

39

139

100.00

99.99

99.52

99.76

 

 

各县(市、区)

0

0

14

183

14442

90578

0

3

198

789

100.00

100.00

98.44

99.13

 

 

新罗区

0

0

2

55

6166

38400

0

0

82

256

100.00

100.00

98.67

99.33

 

 

上杭县

0

0

0

0

1713

10689

0

1

30

137

100.00

99.99

98.25

98.72

 

 

长汀县

0

0

0

0

1424

8813

0

0

23

84

100.00

100.00

98.38

99.05

 

 

武平县

0

0

3

28

1380

9522

0

0

14

84

100.00

100.00

98.99

99.12

 

 

永定区

0

0

4

20

1335

9056

0

2

23

92

100.00

99.98

98.28

98.99

 

 

连城县

0

0

3

43

1281

7602

0

0

5

65

100.00

100.00

99.61

99.15

 

 

漳平市

0

0

2

37

1143

6496

0

0

21

71

100.00

100.00

98.17

98.91

 

 

第三方系统

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

/ 

100.00

/  

100.00

 

 

第三方部门

0

0

0

0

1433

9510

0

2

23

121

100.00

99.98

98.39

98.73

 

 

注:即问即答为电话当场交流答复,直接回复为平台直接答复。(数据截至2021930日)

 

                               

 


附件2

市直承办单位9月份办结诉求件情况表

 

       项目

部门

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

满意率(%)

 

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

合计

3272

22037

5352

36715

0

6

39

139

100

99.98

99.23

99.62

1

交警支队

0

0

1138

7245

0

0

2

9

100

100

99.82

99.88

2

新罗公安分局

0

0

619

4549

0

0

7

26

100

100

98.87

99.43

3

城发集团

0

0

369

2211

0

1

8

38

100

99.95

97.83

98.28

4

住建局

0

0

337

2624

0

1

4

9

100

99.96

98.81

99.66

5

医保局

0

0

308

1998

0

0

1

2

100

100

99.68

99.90

6

卫健委

0

0

232

1142

0

0

3

7

100

100

98.71

99.39

7

人社局

0

0

224

1739

0

0

0

0

100

100

100

100

8

龙岩公交

0

0

222

1244

0

0

0

0

100

100

100

100

9

教育局

0

0

218

1519

0

0

0

0

100

100

100

100

10

公积金管理中心

0

0

161

1382

0

0

1

1

100

100

99.38

99.93

11

自然资源局

0

0

158

1637

0

0

0

3

100

100

100

99.82

12

银行业保险业消保中心

0

0

131

938

0

0

0

0

100

100

100

100

13

水发自来水

0

0

104

1268

0

0

0

0

100

100

100

100

14

经开区

0

0

81

509

0

0

1

1

100

100

98.77

99.8

15

消防支队

0

0

77

353

0

0

0

2

100

100

100

99.43

16

大数据局

0

0

70

254

0

1

1

4

100

99.61

98.57

98.43

17

移动龙岩分公司

0

0

63

488

0

1

2

4

100

99.8

96.83

99.18

18

交通运输局

0

0

55

561

0

0

0

0

100

100

100

100

19

电信龙岩分公司

0

0

54

415

0

0

2

8

100

100

96.3

98.07

20

龙岩供电公司

0

0

51

418

0

0

0

0

100

100

100

100

21

联通龙岩分公司

0

0

43

273

0

0

2

10

100

100

95.35

96.34

22

交发集团

0

0

40

301

0

0

3

3

100

100

92.5

99

23

土发集团

0

0

38

323

0

0

0

0

100

100

100

100

24

邮管局

0

0

34

185

0

0

0

0

100

100

100

100

25

公安局

0

0

28

157

0

0

1

1

100

100

96.43

99.36

26

文旅汇金集团

0

0

28

155

0

0

0

1

100

100

100

99.35

27

铁路发展中心

0

0

22

137

0

0

0

1

100

100

100

99.27

28

省高速公路龙岩分公司

0

0

21

194

0

0

0

0

100

100

100

100

29

交通综合行政执法支队

0

0

19

123

0

0

0

1

100

100

100

99.19

30

税务局

0

0

12

146

0

0

0

0

100

100

100

100

31

体育局

0

0

11

129

0

0

0

0

100

100

100

100

32

财政局

0

0

11

76

0

0

0

0

100

100

100

100

33

烟草局

0

0

11

71

0

0

1

1

100

100

90.91

98.59

34

高速交警支队

0

0

9

133

0

0

0

1

100

100

100

99.25

35

市场监督管理局

0

0

9

100

0

0

0

0

100

100

100

100

36

生态环境局

0

0

8

70

0

0

0

0

100

100

100

100

37

工信局

0

0

8

37

0

0

0

0

100

100

100

100

38

退役军人事务局

0

0

8

38

0

0

0

0

100

100

100

100

39

发改委

0

0

7

97

0

0

0

0

100

100

100

100

40

国资委

0

0

7

63

0

0

0

2

100

100

100

96.83

41

闽西监狱

0

0

7

20

0

0

0

0

100

100

100

100

42

商务局

0

0

6

31

0

1

0

0

100

96.77

100

100

43

总工会

0

0

6

36

0

0

0

0

100

100

100

100

44

中石化森美(福建)石油有限公司龙岩分公司

0

0

6

23

0

0

0

0

100

100

100

100

45

行政服务中心

0

0

5

30

0

0

0

0

100

100

100

100

46

投资集团(工发)

0

0

5

26

0

0

0

0

100

100

100

100

47

铁塔龙岩分公司

0

0

5

23

0

0

0

0

100

100

100

100

48

中国邮政集团公司龙岩分公司

0

0

5

56

0

0

0

0

100

100

100

100

49

民政局

0

0

4

47

0

0

0

0

100

100

100

100

50

司法局

0

0

4

57

0

0

0

0

100

100

100

100

51

公路局

0

0

4

12

0

0

0

0

100

100

100

100

52

投资集团(人才)

0

0

4

49

0

0

0

0

100

100

100

100

53

龙岩广电网络

0

0

3

61

0

0

0

2

100

100

100

96.72

54

闽西日报社

0

0

3

33

0

0

0

0

100

100

100

100

55

人民银行龙岩支行

0

0

2

29

0

0

0

0

100

100

100

100

56

妇联

0

0

2

23

0

0

0

0

100

100

100

100

57

农业农村局

0

0

2

19

0

0

0

0

100

100

100

100

58

古田管理中心

0

0

2

9

0

0

0

0

100

100

100

100

59

铁通龙岩分公司

0

0

2

9

0

0

0

0

100

100

100

100

60

红十字会

0

0

2

7

0

0

0

0

100

100

100

100

61

老干部局

0

0

2

2

0

0

0

0

100

100

100

100

62

民宗局

0

0

2

2

0

0

0

0

100

100

100

100

63

省核工业二九五大队

0

0

2

2

0

0

0

0

100

100

100

100

64

龙岩监狱

0

0

2

5

0

0

0

0

100

100

100

100

65

文化和旅游局

0

0

1

39

0

0

0

0

100

100

100

100

66

人防办

0

0

1

14

0

0

0

0

100

100

100

100

67

应急管理局

0

0

1

38

0

0

0

0

100

100

100

100

68

统计局

0

0

1

6

0

0

0

0

100

100

100

100

69

水利局

0

0

1

14

0

0

0

0

100

100

100

100

70

科技局

0

0

1

4

0

0

0

0

100

100

100

100

71

林业局

0

0

1

17

0

0

0

0

100

100

100

100

72

地方金融监督管理局

0

0

1

12

0

0

0

0

100

100

100

100

73

农科所

0

0

1

1

0

0

0

0

100

100

100

100

74

福建煤电股份有限公司

0

0

1

15

0

0

0

0

100

100

100

100

75

龙岩海关

0

0

1

10

0

0

0

0

100

100

100

100

76

市委台港澳办公室

0

0

1

3

0

0

0

0

100

100

100

100

77

龙岩烟草工业有限责任公司

0

0

1

15

0

0

0

0

100

100

100

100

78

中国石油福建龙岩销售分公司

0

0

1

3

0

0

0

0

100

100

100

100

79

残联

0

0

0

16

0

1

0

0

/

93.75

/

100

80

气象局

0

0

0

14

0

0

0

0

/

100

/

100

81

新华发行集团龙岩分公司

0

0

0

10

0

0

0

0

/

100

/

100

82

市政府办公室

0

0

0

7

0

0

0

0

/

100

/

100

83

团市委

0

0

0

7

0

0

0

0

/

100

/

100

84

供销社

0

0

0

4

0

0

0

0

/

100

/

100

85

科协

0

0

0

4

0

0

0

0

/

100

/

100

86

档案局

0

0

0

2

0

0

0

0

/

100

/

100

87

工商联

0

0

0

2

0

0

0

0

/

100

/

100

88

信访局

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

89

文联

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

90

省第八地质大队

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

91

执法局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

92

无线电管理局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

93

审计局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

94

地震局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

95

厦龙合作区

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

96

神华福能(福建雁石)发电有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

97

福建棉花滩水电开发有限公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

98

121地质大队

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

99

福建省龙岩盐业有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3

9月份市直承办单位办结随手拍情况表

 

部门             项目

办结数

办件总分值

问题办件扣分

得分率(%

转办件满意率(%

 

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

合计

3707

26164

2087.7

14183.1

0.18

4.44

99.99

99.97

99.62

99.72

1

交警支队

946

6113

554.1

3506.4

0

0

100

100

100

99.92

2

新罗公安分局

374

3056

218.1

1727.1

0

0

100

100

99.73

99.8

3

城发集团

275

1623

160.2

919.5

0

0.3

100

99.97

98.91

98.34

4

住建局

235

1851

134.4

1005.3

0

1.65

100

99.84

98.72

99.62

5

医保局

171

1088

80.1

480.6

0

0

100

100

99.42

99.91

6

龙岩公交

169

981

93.9

553.8

0

0

100

100

100

100

7

卫健委

152

744

79.5

397.5

0

0.06

100

99.98

99.34

99.6

8

教育局

151

1122

84.9

567

0

0

100

100

100

100

9

自然资源局

123

1325

63.9

657.9

0

0

100

100

100

99.77

10

公积金管理中心

117

1063

52.8

438.6

0

0

100

100

99.15

99.91

11

人社局

116

906