12345便民服务及e龙岩互动平台7月份运行情况
来源:市12345便民服务平台管理中心  日期:2021-08-20

一、12345便民服务及e龙岩互动平台诉求件办理情况

(一)总体概况

 

办理数

逾期

查阅数

逾期

办结数

不满意

及时查阅率(%

及时回复率(%

满意率(%

全市

19569

0

4

82

100

99.58

99.54

市本级

7808

0

3

20

100

99.96

99.74

各县(市、区)

11761

0

1

62

100

99.99

99.47

新罗区

5385

0

0

25

100

100

99.54

上杭县

1254

0

1

6

100

99.92

99.52

武平县

1240

0

0

5

100

100

99.60

长汀县

1111

0

0

6

100

100

99.46

永定区

1040

0

0

6

100

100

99.42

连城县

911

0

0

2

100

100

99.78

漳平市

820

0

0

12

100

100

98.54

1.市直承办单位。共办结诉求件7808件(22个单位没有诉求件),及时查阅率100%,及时回复率99.96%,满意率99.74%。逾期办结3件,主要有龙岩移动公司1件、商务局1件、大数据局1件。不满意件20件,主要有:城发集团7件,住建局、新罗公安分局、大数据局、联通龙岩分公司各2件,交警支队、教育局、自然资源局、交通综合行政执法支队、文旅汇金集团各1件,主要原因是未有效解决问题,办理结果群众不认可。

办件数居前十的单位有:交警支队851件、新罗公安分局620件、住建局315件、医保局271件、城发集团254件、教育局226件、自然资源局214件、人社局188件、水发自来水184件、公积金管理中心167件。

    2.业务系统。数字城管办结1173件,不满意12件,及时回复率100%,满意率99.27%。河长制信息平台办结5件,及时回复率100%,满意率100%

3.各县(市、区)。共办结诉求件11761件,及时回复率99.99%,满意率99.47%。不满意件共62件,其中,新罗区25件、漳平市12件、上杭县6件、长汀县6件、永定区6件、武平县5件、连城县2件。主要原因是承办单位敷衍办理,未有效解决问题。

   (二)诉求类型

    群众诉求件主要涉及以下几个方面:城乡建设类3158,主要是违章建筑515件、市政维护498件、市容市貌480件、物业管理455件;交通运输类1920,主要是违规停车688件、城市公交180件;环境保护类1862,主要是噪音796件、环境污染1066件;教育类1830件,主要是考试招生722件;社会保障类1472,主要是劳动保护790件、社会医疗保险438件、住房公积金163件;卫生计生类1047件;市场监督734件;农村农业类706件;民政类705件;机关效能类632水利水电615

二、典型案例

1.龙岩市人社局全力查找年代久远的职称证书信息,解决群众“心头大事”(编号:LY21071310159)。713日,市民反映,1999年的助理工程师证书不慎丢失,手上无复印件,也无证书编号。现急需用到证书,恳请有关部门能够酌情帮忙解决的问题。由于1999年的证书是手工录入,无信息系统可查询且时间久远,查找遗失证书编号难度大,市人社局专人调取了当年的大量文书档案进行逐页细致查找,最终帮助群众找到了遗失证书的编号,并详细解释补办证书的流程,让市民顺利补办证书。市民评价满意:“办事人员态度热情,回复迅速,顺利解决了问题,非常感谢!” 

2.新罗区卫健局耐心详解市民关于接种疫苗的问题(编号:LY21072610022)。726日,市民反映,高三毕业生去打新冠疫苗,刚开始给绿色通道,可是已经21天了,却没有任何打第二针的消息,希望可以让医院及时做好打第二针通知的问题。收到诉求件后,新罗区卫健局立即核实情况,并向诉求人耐心解释,同时告知其如未收到短信,可携带本人居民身份证、佩戴口罩、出示八闽健康码直接前往接种点接种。市民评价满意:“处理很迅速,很赞,有你们,我们的生活会更好。”

3.武平县天泉供水有限公司及时联动高效修复漏水管道(编号:LY21072410180)。724日,市民反映,武平县平川镇林业局食堂门口的水管爆裂,漏水严重,希望相关部门落实处理的问题。收到诉求件后,武平县天泉供水有限公司及时组织工作人员前往现场处理,并在半小时内将漏水管道修复完毕。群众评价满意。

4.永定区水利局及时清理水库垃圾,打造人水和谐惠民水环境(编号:LY21071610204)。716日,市民反映,灌洋水库周边累积了几年的塑料垃圾,希望相关部门担当起保护灌洋水库环境的责任,明确垃圾清理的责任和义务的问题。接到诉求件后,永定区水利局高度重视,立即组织人员对库岸边垃圾进行清理,现已清理完成。下一步将继续跟踪落实,加强巡查力度,确保库区内垃圾及其他问题及时得到解决,确保库区干净整洁。市民满意评价:“非常感谢您的帮助,谨代表热爱灌洋的人民致以真诚的感谢。希望以后可以形成机制,定期处理。让大家享受更美的乡村。”

三、存在问题

1.逾期办理。有的承办单位未重视办理时限,没有在规定时限内办结诉求件,经平台工作人员多次提醒仍然逾期办结,影响了平台按时办结率。如,移动通信龙岩分公司(编号:LY21072410098)逾期办结1小时6分钟、市商务局(编号:LY21071810049)逾期办结3分钟、市大数据局(编号:LY21071710203)逾期办结11分钟、上杭县通贤镇人民政府(编号:LY21072110304)逾期办结2小时14分钟。

2.承诺未兑现。群众多次反映同一诉求,承办单位也多次承诺会在规定时限完成,但事后未落实,群众评价不满意。,群众从3月份开始反映小洋云墅拖欠工资,得到新罗区住建局的回复是430日支付,然后说5月,后面又说625日支付,但是到目前为止也没收到拖欠的工资,我就想问下领导们是真的有为我们老百姓做主吗?一次次让我们感觉到希望,又一次次让我们失望的问题(编号:LY21070810071)。712新罗区住建局答复称:“我局作为行业主管单位,仅能采取职能手段对施工单位进行处理,并无强制执法权。针对该诉求,我局已多次协调项目部给与支付。经712日上午,甲方项目部与工人进行协商,明确施工单位于730日支付该工资;若不支付,由甲方代扣。”731日群众再次向平台反映“之前投诉数次小洋云墅恶意拖欠工资,经部门领导协调后,说730日支付,若不支付,甲方代付,但目前已经过了支付日子,还是未收到工资(编号:LY21073110095)”。84新罗区住建局答复称:“双方已确认工程量,我局已督促开发建设单位要求施工单位尽快处理。” 诉求人评价不满意称:“我要的是我们农民工的血汗钱,而不是一次次忽悠说尽快,从三月份到现在八月份了还是尽快,工程量前几个月就已经核对清楚,而且当时他们还强制少了我五千块工资,说如果不答应他们就不付工资,我们为了拿到工资没办法才答应他,然而这样少工资了还是一直拖欠了几个月,难道没有王法了吗?”816日,经市平台回访,诉求人反映至今未拿到工资。经统计,诉求人从3月份至今已9次反映该问题。

3.办理不认真。有的承办单位办理群众诉求不认真、审核把关不严,使用旧的照片答复诉求人,诉求人评价不满意。722日,群众反映漳平永福镇汽车站垃圾堆放点脏乱臭,生活垃圾污水满地未及时清理的问题(编号:LY21072210593)。漳平市永福镇人民政府答复称:“该处负责汽车站和周边居民垃圾,是非常重要的垃圾收集点,我镇环卫部门多次组织村委会、居民代表、商铺代表、保洁公司等现场察看,一致认为附近确实没有比此处更合适的地点可以放置,我镇要求保洁公司加强清洁力度和次数。”诉求人评价不满意称:“永福政府就这么不负责任?628日的照片来回复现今的状况,要放垃圾桶可以,请不要影响我们的生活,请尽快处理。”

4.答复避重就轻。有的承办单位答复群众诉求避重就轻,故意回避群众诉求。如,群众反映永定区高陂镇老街,原农业银行办公场所后被人买下,原7层的现在开始加盖9层了,请问这算不算违章搭建的问题(诉求件编号:LY21072110480)。永定区高陂镇人民政府答复称:“张**20175月通过资产竞拍方式取得高陂镇原老街高陂农行的土地和房屋使用权,土地使用权面积325.74平方米。2020124,我镇工作人员与测绘人员于现场测量认定不动产权证宗地范围。经现场测量认定,该危房改建在该张**权利人的宗地范围内,同时明确要求其务必按照竞拍合同要求建设。”诉求人评价不满意称:“竞拍人未按合同要求建设,已超高违建。该镇政府未给予明确解决方案。这样的回复属于含含糊糊。”

5.缺乏有效的化解措施。有的承办单位虽有办理,但缺乏有效的措施,诉求未得到有效解决,造成诉求人极度不满反复投诉。如,群众从3月至今多次附图反映连城县新泉镇官庄村曹家营自然村内新**厂空气污染的问题(编号:LY21072510028)。龙岩市连城生态环境局答复称:“接到群众投诉后,2021728日,龙岩市连城生态环境局委托第三方(**检测)检测机构对福建新**实业有限公司有组织及无组织废气进行监督性监测,因监测期间突然降雨,导致监测工作无法继续进行。现场查看该公司废气治理设施情况,发现该公司矿热炉的炉门与炉体密封性不好、大套和料管密封性差,导致炉内烟气外溢。针对以上问题,该公司已委托贵州清镇****设备有限责任公司编制烟罩改造方案,对发现的问题进行整改,我局将跟踪落实该公司整改完成情况,同时另选日期对该公司开展监督性监测。”诉求人评价不满意称:“这是我第十几次投诉,每次处理的结果都是这样,不能完全解决问题,我将继续投诉,直至污染问题完全解决!”

    以上通报的典型问题案例,请各承办部门举一反三,抓好落实整改工作,并将整改落实情况于2021915日报送市12345平台管理中心。

 

附件: 1. 12345便民服务及e龙岩互动平台7份运行情况汇总表

 2. 市直承办单位7份办理诉求件情况表

 3. 7份随手拍办理情况表

 

 

龙岩市12345便民服务平台管理中心

 20218 18

 


 

附件1

12345便民服务及e龙岩互动平台7份运行情况汇总表

 

 
 

 

部门     项目     项目

部门

 

即问即答

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

转办件满意率(%)

 

 

 

当月

当年累计计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

 

 

全市

12574

67102

3156

16241

17602

97321

4

9

95

364

99.98

100

99.54

99.80

 

 

市本级

0

0

3134

16084

4674

26804

3

4

20

55

99.96

99.99

99.74

99.87

 

 

各县(市、区)

0

0

22

157

11739

63642

1

3

62

255

99.99

100

99.47

99.60

 

 

新罗区

0

0

4

52

5381

26864

0

0

25

87

100

100

99.54

99.68

 

 

上杭县

0

0

0

0

1254

7523

1

1

6

47

99.92

99.99

99.52

99.38

 

 

武平县

0

0

4

23

1236

6931

0

0

5

31

100

100

99.60

99.55

 

 

长汀县

0

0

0

0

1111

6105

0

0

6

23

100

100

99.46

99.62

 

 

永定区

0

0

1

12

1039

6461

0

2

6

18

100

99.97

99.42

99.72

 

 

连城县

0

0

5

36

906

5220

0

0

2

17

100

100

99.78

99.68

 

 

漳平市

0

0

8

34

812

4538

0

0

12

32

100

100

98.54

99.30

 

 

第三方系统

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

/

/

/

/

 

 

第三方部门

0

0

0

0

1189

6874

0

2

13

54

100

99.97

98.91

99.21

 

 

注:即问即答为电话当场交流答复,直接回复为平台直接答复。(数据截至2021731日)

 

                               

 


附件2

市直承办单位7月份办结诉求件情况表

 

       项目

部门

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

满意率(%)

 

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

合计

3134

16084

4674

26804

3

4

20

55

99.94

99.99

99.57

99.79

1

交警支队

0

0

851

5201

0

0

1

3

100

100

99.88

99.94

2

新罗公安分局

0

0

620

3346

0

0

2

4

100

100

99.68

99.88

3

住建局

0

0

315

1940

0

1

2

2

100

99.95

99.37

99.9

4

医保局

0

0

271

1413

0

0

0

0

100

100

100

100

5

城发集团

0

0

254

1532

0

0

7

21

100

100

97.24

98.63

6

教育局

0

0

226

1112

0

0

1

2

100

100

99.56

99.82

7

自然资源局

0

0

214

1324

0

0

1

3

100

100

99.53

99.77

8

人社局

0

0

188

1290

0

0

0

0

100

100

100

100

9

水发自来水

0

0

184

1036

0

0

0

0

100

100

100

100

10

公积金管理中心

0

0

167

1066

0

0

0

0

100

100

100

100

11

卫健委

0

0

148

769

0

0

0

2

100

100

100

99.74

12

龙岩公交

0

0

131

851

0

0

0

0

100

100

100

100

13

银行业保险业消保中心

0

0

93

709

0

0

0

0

100

100

100

100

14

经开区

0

0

81

355

0

0

0

0

100

100

100

100

15

大数据局

0

0

78

144

1

1

2

2

98.72

99.31

97.44

98.61

16

移动龙岩分公司

0

0

72

366

1

1

0

1

98.61

99.73

100

99.73

17

消防支队

0

0

71

217

0

0

0

1

100

100

100

99.54

18

交通运输局

0

0

68

454

0

0

0

0

100

100

100

100

19

电信龙岩分公司

0

0

64

316

0

0

0

4

100

100

100

98.73

20

龙岩供电公司

0

0

50

306

0

0

0

0

100

100

100

100

21

交发集团

0

0

50

229

0

0

0

0

100

100

100

100

22

联通龙岩分公司

0

0

49

198

0

0

2

4

100

100

95.92

97.98

23

土发集团

0

0

46

247

0

0

0

0

100

100

100

100

24

省高速公路龙岩分公司

0

0

30

149

0

0

0

0

100

100

100

100

25

邮管局

0

0

25

126

0

0

0

0

100

100

100

100

26

交通综合行政执法支队

0

0

20

90

0

0

1

1

100

100

95

98.89

27

文旅汇金集团

0

0

19

104

0

0

1

1

100

100

94.74

99.04

28

税务局

0

0

18

123

0

0

0

0

100

100

100

100

29

铁路发展中心

0

0

17

100

0

0

0

1

100

100

100

99

30

体育局

0

0

16

96

0

0

0

0

100

100

100

100

31

公安局

0

0

15

107

0

0

0

0

100

100

100

100

32

高速交警支队

0

0

15

114

0

0

0

0

100

100

100

100

33

龙岩广电网络

0

0

14

54

0

0

0

2

100

100

100

96.3

34

市场监督管理局

0

0

13

79

0

0

0

0

100

100

100

100

35

烟草局

0

0

13

53

0

0

0

0

100

100

100

100

36

司法局

0

0

12

47

0

0

0

0

100

100

100

100

37

生态环境局

0

0

11

55

0

0

0

0

100

100

100

100

38

妇联

0

0

10

18

0

0

0

0

100

100

100

100

39

退役军人事务局

0

0

10

26

0

0

0

0

100

100

100

100

40

发改委

0

0

8

82

0

0

0

0

100

100

100

100

41

国资委

0

0

8

49

0

0

0

1

100

100

100

97.96

42

财政局

0

0

7

52

0

0

0

0

100

100

100

100

43

投资集团(人才)

0

0

7

41

0

0

0

0

100

100

100

100

44

应急管理局

0

0

6

29

0

0

0

0

100

100

100

100

45

民政局

0

0

5

40

0

0

0

0

100

100

100

100

46

人民银行龙岩支行

0

0

4

24

0

0

0

0

100

100

100

100

47

总工会

0

0

4

27

0

0

0

0

100

100

100

100

48

文化和旅游局

0

0

3

31

0

0

0

0

100

100

100

100

49

闽西日报社

0

0

3

26

0

0

0

0

100

100

100

100

50

投资集团(工发)

0

0

3

19

0

0

0

0

100

100

100

100

51

林业局

0

0

3

16

0

0

0

0

100

100

100

100

52

龙岩海关

0

0

3

8

0

0

0

0

100

100

100

100

53

中国邮政集团公司龙岩分公司

0

0

3

42

0

0

0

0

100

100

100

100

54

商务局

0

0

2

23

1

1

0

0

50

95.65

100

100

55

人防办

0

0

2

12

0

0

0

0

100

100

100

100

56

市政府办公室

0

0

2

6

0

0

0

0

100

100

100

100

57

农业农村局

0

0

2

10

0

0

0

0

100

100

100

100

58

行政服务中心

0

0

2

22

0

0

0

0

100

100

100

100

59

水利局

0

0

2

11

0

0

0

0

100

100

100

100

60

团市委

0

0

2

4

0

0

0

0

100

100

100

100

61

福建煤电股份有限公司

0

0

2

12

0

0

0

0

100

100

100

100

62

气象局

0

0

1

13

0

0

0

0

100

100

100

100

63

工信局

0

0

1

27

0

0

0

0

100

100

100

100

64

铁通龙岩分公司

0

0

1

6

0

0

0

0

100

100

100

100

65

供销社

0

0

1

4

0

0

0

0

100

100

100

100

66

红十字会

0

0

1

4

0

0

0

0

100

100

100

100

67

科协

0

0

1

2

0

0

0

0

100

100

100

100

68

信访局

0

0

1

1

0

0

0

0

100

100

100

100

69

档案局

0

0

1

2

0

0

0

0

100

100

100

100

70

文联

0

0

1

1

0

0

0

0

100

100

100

100

71

地方金融监督管理局

0

0

1

9

0

0

0

0

100

100

100

100

72

闽西监狱

0

0

1

12

0

0

0

0

100

100

100

100

73

市委台港澳办公室

0

0

1

2

0

0

0

0

100

100

100

100

74

新华发行集团龙岩分公司

0

0

1

8

0

0

0

0

100

100

100

100

75

龙岩烟草工业有限责任公司

0

0

1

13

0

0

0

0

100

100

100

100

76

中国石油福建龙岩销售分公司

0

0

1

2

0

0

0

0

100

100

100

100

77

中石化森美(福建)石油有限公司龙岩分公司

0

0

1

15

0

0

0

0

100

100

100

100

78

铁塔龙岩分公司

0

0

0

17

0

0

0

0

100

100

100

100

79

残联

0

0

0

12

0

0

0

0

100

100

100

100

80

公路局

0

0

0

7

0

0

0

0

100

100

100

100

81

古田管理中心

0

0

0

6

0

0

0

0

100

100

100

100

82

统计局

0

0

0

5

0

0

0

0

100

100

100

100

83

科技局

0

0

0

3

0

0

0

0

100

100

100

100

84

龙岩监狱

0

0

0

2

0

0

0

0

100

100

100

100

85

省第八地质大队

0

0

0

1

0

0

0

0

100

100

100

100

86

执法局

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

87

老干部局

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

88

无线电管理局

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

89

审计局

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

90

地震局

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

91

工商联

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

92

民宗局

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

93

厦龙合作区

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

94

省核工业二九五大队

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

95

神华福能(福建雁石)发电有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

96

农科所

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

97

福建棉花滩水电开发有限公司

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

98

121地质大队

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

99

福建省龙岩盐业有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3

7月份市直承办单位办结随手拍情况表

 

部门             项目

办结数

办件总分值

问题办件扣分

得分率(%

转办件满意率(%

 

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

合计

3412

20282

1874.1

10880.7

0.93

3.6

99.95

99.97

99.65

99.77

1

交警支队

718

4619

413.4

2631.6

0

0

100

100

99.86

99.94

2

新罗公安分局

420

2415

239.1

1355.1

0

0

100

100

100

99.88

3

住建局

240

1441

135.6

774.9

0

1.65

100

99.79

99.17

99.86

4

自然资源局

185

1131

95.1

557.7

0

0

100

100

100

99.82

5

城发集团

180

1211

103.5

679.2

0

0

100

100

97.22

98.35

6

教育局

177

882

91.2

434.4

0

0

100

100

99.44

99.77

7

医保局

173

817

77.7

354.3

0

0

100

100

100

100

8

水发自来水

143

776

83.7

449.1

0

0

100

100

100

100

9

公积金管理中心

127

875

52.8

355.2

0

0

100

100

100

100

10

人社局

101

716

46.8

327

0

0

100

100

100

100