12345便民服务及e龙岩互动平台5月份运行情况
来源:12345便民服务热线平台管理中心  日期:2021-06-21
 

一、12345便民服务及e龙岩互动平台诉求件办理情况

(一)总体概况

 

办理数

逾期

查阅数

逾期

办结数

不满意

及时查阅率(%

及时回复率(%

满意率(%

全市

15204

1

1

67

99.99

99.99

99.56

市本级

6197

1

0

5

99.99

100

99.92

各县(市、区)

9007

0

1

62

100

99.99

99.31

新罗区

3776

0

0

11

100

100

99.71

上杭县

1035

0

0

11

100

100

98.94

永定区

954

0

1

4

100

99.90

99.58

武平县

925

0

0

8

100

100

99.14

长汀县

890

0

0

5

100

100

99.44

连城县

765

0

0

11

100

100

98.56

漳平市

662

0

0

12

100

99.98

98.19

1.市直承办单位。办结诉求件6197件(26个单位没有诉求件),及时查阅率99.99%,及时回复率100%,满意率99.92%逾期查阅卫健委1件。不满意件5件,主要有:城发集团2件,移动龙岩分公司、电信龙岩分公司、消防支队各1件,主要原因是未有效解决问题,办理结果群众不认可。

办件数居前十的单位有:交警支队686件、新罗公安分局578件、住建局298件、城发集团225件、人社局223件、医保局211件、自然资源局189件、龙岩公交165件、公积金管理中心156件、水发自来水134件。

2.业务系统。数字城管办结1094件,不满意8件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率99.27%。河长制信息平台办结8件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率100%

3.各县(市、区)。共办结诉求件9007件,及时查阅率100%,及时回复率99.99%,满意率99.31%。其中永定区逾期办结1件。不满意件共62件,主要有:漳平市12件、新罗区11件、上杭县11件、连城县11件、武平县8件、长汀县5件、永定区4件。主要原因是承办单位敷衍办理,未有效解决问题。

    (二)诉求类型

群众诉求件主要涉及以下几个方面:城乡建设类2951,主要是市政维护548件、违章建筑457件、市容市貌375件、物业管理365件;环境保护类1761,主要是噪音污染854件、环境污染807件;交通运输类1628,主要是违规停车512件、城市公交196件;社会保障类1324,主要是劳动保护675件、社会保险215件、医疗保险188件、住房公积金162件;教育类959件,主要是考试招生250件;市场监督684件;农村农业类644件;民政类582件;卫生计生585件;水利水电484件;机关效能类462

二、典型案例

1.新罗区红坊镇人民政府协调欠薪问题,保障市民合法权益(编号:LY21051710366)。517日,市民反映:“我父母去年在红坊镇北洋村**加工厂里面做工,目前欠了1万左右的工资未结清。老板一直拖欠不给,望有关部门处理。”收到诉求件后,新罗区红坊镇人民政府立即派员与**加工厂老板沟通协调,工资现已发放到位。市民评价:“十分感谢政府,帮我们解决了困扰许久的问题。”

2.长汀县大同镇人民政府及时处置路面积水,解决学生和居民的出行问题(编号:LY21052010066)。520日,市民反映:“长汀县大同镇大同中小学门口的一条路,每次下点雨就积水,而且积水很深,小孩们上学都要趟着水走过去,希望能处理下。”收到诉求件后,长汀县大同镇人民政府立即组织相关人员进行处置,在河堤处挖出排水孔用于临时排水,协调安装排水管等事宜,排除路面积水。群众评价:“满意!非常感谢。”

3.上杭县才溪镇人民政府、电力公司、公路局联合处理大面积树、电杆倾倒(编号:LY21051110441)。511日,市民反映:“上杭县才溪镇岭和村国道位置有电杆和树倒了,造成交通拥堵,望有关部门尽快处理。”上杭县才溪镇政府、电力公司、公路局接到联动件后,立即前往现场处理,因倒下的树较多,工作人员加班加点抢修线路和清运倒下树木,于次日恢复供电和道路通行。

三、存在问题

1.随意申请延期答复。有的承办单位办理态度不端正,无正当理由随意申请延期。526日群众反映漳平市桂林街道下桂林村是什么原因不让60岁以上的老人打新冠疫苗,请相关部门处理的问题(编号:LY21052610343)。漳平市桂林街道办事处在接到群众诉求5天后,在办理时间即将到期时没有任何理由随意申请延期,导致诉求件延迟1天办结。

2.推诿扯皮不办理。有的承办单位对群众反映的问题没有调查核实,多次以相同理由申请退件,推诿不办理,导致问题至今未得到解决。如,市民反映交易城阳光都汇阳泉楼二层(一千多平方)擅自改变用途改造成大型商场,业主是否有向相关部门报建整改合法手续,是否能达到办商场的条件,日后造成小区停车难及物业管理矛盾等的问题(编号:LY21042810322)。龙岩市数字化城市管理平台3次退件称:“经北城大队核实该处设计用途为办公用房,非住改商。”龙岩市住房和城乡建设局退件称:“ 根据《龙岩市住房和城乡建设局关于进一步明确建设工程消防设计审查验收管辖范围的通知》(龙建建[2020]15号)文件,宾馆、饭店、商场、市场等既有建筑装饰装修工程建筑面积三千平方米消防审验工作由新罗区住建局承接,建筑面积三千平方米以上的由市住建局承接,该投诉项目规模为一千多平方,建议由新罗区住建局回复。关于使用功能改变涉及规划部门,建议由国土部门回复。”龙岩市自然资源局2次退件称:“根据城管答复经北城大队核实该处设计用途为办公用房,非住改商,规划核实后的监管属执法部门监管,是否合法请转城管答复。”新罗区住建局3次退件后答复称:“经市城管局和自然资源局反馈,该商场为办公用房,非住改商。”部门间相互推诿,问题未得到解决,诉求人评价:“是想了解该办公用房改大型商场是否有办理报建手续,是否合规?”518日,市平台将此诉求件发回重新办理(编号:LY21051810340新罗区住建局、龙岩市自然资源局、龙岩市数字化城市管理平台再次以相同理由退件新罗区住建局前后6次退件后答复称:“自我局消防审验业务于20196月承接以来,暂未收到该项目的消防申报手续;关于该商场是否合规问题由自然资源局和城市管理局进行核实。”

以上通报的典型问题案例,请各承办部门举一反三,抓好落实整改工作,并将整改落实情况于2021715日前报送市12345平台管理中心。

 

附件: 1. 12345便民服务及e龙岩互动平台5月份运行情况汇总表

 2. 市直承办单位5月份办理诉求件情况表

 3. 5月份随手拍办理情况表

 

 

龙岩12345便民服务平台管理中心

 2021617

 

(联系人:曾志山;联系电话:3293135


 

附件1

12345便民服务及e龙岩互动平台5月份运行情况汇总表

 

 
 

 

部门     项目     项目

部门

 

即问即答

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

转办件满意率(%)

 

 

 

当月

当年累计计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

 

 

全市

10108

43396

2327

10826

13990

63915

3

7

75

235

99.98

99.99

99.54

99.80

 

 

市本级

0

0

2290

10726

3907

17966

0

1

5

25

100

100

99.92

99.91

 

 

各县(市、区)

0

0

37

100

8970

41386

1

2

62

176

99.99

100

99.31

99.58

 

 

新罗区

0

0

17

40

3759

16720

0

0

11

54

100

100

99.71

99.68

 

 

上杭县

0

0

0

0

1035

5029

0

0

11

37

100

100

98.94

99.26

 

 

永定区

0

0

2

6

952

4391

1

2

4

16

99.90

99.95

99.58

99.64

 

 

武平县

0

0

8

18

917

4620

0

0

8

27

100

100

99.14

99.42

 

 

长汀县

0

0

0

0

890

4110

0

0

5

14

100

100

99.44

99.66

 

 

连城县

0

0

6

23

759

3477

0

0

11

12

100

100

98.56

99.66

 

 

漳平市

0

0

4

13

658

3039

0

0

12

16

100

100

98.19

99.48

 

 

第三方系统

0

0

0

0

1

1

0

0

0

0

/

/

/

/

 

 

第三方部门

0

0

0

0

1112

4562

2

4

8

34

99.82

99.91

99.28

99.25

 

 

注:即问即答为电话当场交流答复,直接回复为平台直接答复。(数据截至2021531日)

 

                               

 


附件2

市直承办单位5月份办结诉求件情况表

 

       项目

部门

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

满意率(%)

 

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

合计

2290

10726

3907

17966

0

1

5

25

100

99.99

99.87

99.86

1

交警支队

0

0

686

3532

0

0

0

2

100

100

100

99.94

2

新罗公安分局

0

0

578

2178

0

0

0

2

100

100

100

99.91

3

住建局

0

0

298

1318

0

1

0

0

100

99.92

100

100

4

城发集团

0

0

225

1010

0

0

2

12

100

100

99.11

98.81

5

人社局

0

0

223

921

0

0

0

0

100

100

100

100

6

医保局

0

0

211

931

0

0

0

0

100

100

100

100

7

自然资源局

0

0

189

897

0

0

0

2

100

100

100

99.78

8

龙岩公交

0

0

165

594

0

0

0

0

100

100

100

100

9

公积金管理中心

0

0

156

735

0

0

0

0

100

100

100

100

10

水发自来水

0

0

134

758

0

0

0

0

100

100

100

100

11

教育局

0

0

118

715

0

0

0

0

100

100

100

100

12

卫健委

0

0

94

489

0

0

0

1

100

100

100

99.8

13

银行业保险业消保中心

0

0

88

490

0

0

0

0

100

100

100

100

14

交通运输局

0

0

77

297

0

0

0

0

100

100

100

100

15

移动龙岩分公司

0

0

68

247

0

0

1

1

100

100

98.53

99.6

16

经开区

0

0

49

223

0

0

0

0

100

100

100

100

17

龙岩供电公司

0

0

46

216

0

0

0

0

100

100

100

100

18

土发集团

0

0

41

158

0

0

0

0

100

100

100

100

19

电信龙岩分公司

0

0

38

212

0

0

1

2

100

100

97.37

99.06

20

消防支队

0

0

31

104

0

0

1

1

100

100

96.77

99.04

21

联通龙岩分公司

0

0

28

122

0

0

0

0

100

100

100

100

22

海西公司

0

0

26

146

0

0

0

0

100

100

100

100

23

交发集团

0

0

25

138

0

0

0

0

100

100

100

100

24

省高速公路龙岩分公司

0

0

23

99

0

0

0

0

100

100

100

100

25

市场监督管理局

0

0

21

55

0

0

0

0

100

100

100

100

26

税务局

0

0

17

93

0

0

0

0

100

100

100

100

27

邮政局

0

0

16

77

0

0

0

0

100

100

100

100

28

文旅汇金集团

0

0

16

67

0

0

0

0

100

100

100

100

29

铁路发展中心

0

0

15

71

0

0

0

1

100

100

100

98.59

30

公安局

0

0

14

72

0

0

0

0

100

100

100

100

31

交通综合行政执法支队

0

0

14

58

0

0

0

0

100

100

100

100

32

体育局

0

0

13

64

0

0

0

0

100

100

100

100

33

高速交警支队

0

0

11

90

0

0

0

0

100

100

100

100

34

烟草局

0

0

9

29

0

0

0

0

100

100

100

100

35

大数据局

0

0

9

25

0

0

0

0

100

100

100

100

36

投资集团(人才)

0

0

8

27

0

0

0

0

100

100

100

100

37

发改委

0

0

7

64

0

0

0

0

100

100

100

100

38

龙岩广电网络

0

0

7

29

0

0

0

0

100

100

100

100

39

司法局

0

0

6

28

0

0

0

0

100

100

100

100

40

应急管理局

0

0

6

18

0

0

0

0

100

100

100

100

41

铁塔龙岩分公司

0

0

6

15

0

0

0

0

100

100

100

100

42

民政局

0

0

5

31

0

0

0

0

100

100

100

100

43

生态环境局

0

0

5

34

0

0

0

0

100

100

100

100

44

总工会

0

0

5

19

0

0

0

0

100

100

100

100

45

投资集团(工发)

0

0

5

12

0

0

0

0

100

100

100

100

46

文化和旅游局

0

0

4

22

0

0

0

0

100

100

100

100

47

财政局

0

0

4

35

0

0

0

0

100

100

100

100

48

中国邮政集团公司龙岩分公司

0

0

4

32

0

0

0

0

100

100

100

100

49

商务局

0

0

3

20

0

0

0

0

100

100

100

100

50

公路局

0

0

3

5

0

0

0

0

100

100

100

100

51

妇联

0

0

3

5

0

0

0

0

100

100

100

100

52

农业农村局

0

0

3

6

0

0

0

0

100

100

100

100

53

退役军人事务局

0

0

3

13

0

0

0

0

100

100

100

100

54

国资委

0

0

2

34

0

0

0

1

100

100

100

97.06

55

市政府办公室

0

0

2

4

0

0

0

0

100

100

100

100

56

闽西日报社

0

0

2

18

0

0

0

0

100

100

100

100

57

残联

0

0

2

10

0

0

0

0

100

100

100

100

58

气象局

0

0

2

11

0

0

0

0

100

100

100

100

59

古田管理中心

0

0

2

6

0

0

0

0

100

100

100

100

60

地方金融监督管理局

0

0

2

8

0

0

0

0

100

100

100

100

61

人民银行龙岩支行

0

0

1

18

0

0

0

0

100

100

100

100

62

人防办

0

0

1

8

0

0

0

0

100

100

100

100

63

行政服务中心

0

0

1

11

0

0

0

0

100

100

100

100

64

工信局

0

0

1

17

0

0

0

0

100

100

100

100

65

统计局

0

0

1

4

0

0

0

0

100

100

100

100

66

水利局

0

0

1

9

0

0

0

0

100

100

100

100

67

红十字会

0

0

1

3

0

0

0

0

100

100

100

100

68

团市委

0

0

1

1

0

0

0

0

100

100

100

100

69

闽西监狱

0

0

1

10

0

0

0

0

100

100

100

100

70

福建煤电股份有限公司

0

0

1

6

0

0

0

0

100

100

100

100

71

龙岩海关

0

0

1

5

0

0

0

0

100

100

100

100

72

新华发行集团龙岩分公司

0

0

1

5

0

0

0

0

100

100

100

100

73

龙岩烟草工业有限责任公司

0

0

1

10

0

0

0

0

100

100

100

100

74

中石化森美(福建)石油有限公司龙岩分公司

0

0

1

13

0

0

0

0

100

100

100

100

75

林业局

0

0

0

12

0

0

0

0

/

100

/

100

76

铁通龙岩分公司

0

0

0

4

0

0

0

0

/

100

/

100

77

科技局

0

0

0

3

0

0

0

0

/

100

/

100

78

供销社

0

0

0

3

0

0

0

0

/

100

/

100

79

龙岩监狱

0

0

0

2

0

0

0

0

/

100

/

100

80

科协

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

81

档案局

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

82

省第八地质大队

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

83

执法局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

84

信访局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

85

老干部局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

86

无线电管理局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

87

审计局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

88

地震局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

89

工商联

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

90

文联

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

91

民宗局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

92

厦龙合作区

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

93

省核工业二九五大队

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

94

神华福能(福建雁石)发电有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

95

农科所

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

96

市委台港澳办公室

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

97

福建棉花滩水电开发有限公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

98

121地质大队

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

99

福建省龙岩盐业有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

100

中国石油福建龙岩销售分公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3

5月份市直承办单位办结随手拍情况表

 

部门             项目

办结数

办件总分值

问题办件扣分

得分率(%

转办件满意率(%

 

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

合计

2773

13530

1500.6

7176.3

0.6

2.31

99.96

99.97

99.86

99.82

1

交警支队

585

3150

335.7

1786.5

0

0

100