12345便民服务及e龙岩互动平台4月份运行情况
来源:12345便民服务热线平台管理中心  日期:2021-05-25
 

 

一、12345便民服务及e龙岩互动平台诉求件办理情况

(一)总体概况

 

办理数

逾期

查阅数

逾期

办结数

不满意

及时查阅率(%

及时回复率(%

满意率(%

全市

15621

1

1

51

99.99

99.99

99.67

市本级

6718

1

1

9

99.99

99.99

99.87

各县(市、区)

8903

0

0

42

100

100

99.53

新罗区

3721

0

0

17

100

100

99.54

上杭县

1100

0

0

6

100

100

99.45

武平县

986

0

0

5

100

100

99.49

长汀县

890

0

0

3

100

100

99.66

永定区

832

0

0

4

100

100

99.52

连城县

715

0

0

1

100

100

99.86

漳平市

659

0

0

6

100

100

99.09

1.市直承办单位。办结诉求件6718件(28个单位没有诉求件),及时查阅率99.99%,及时回复率99.99%,满意率99.87%。逾期查阅统计局1件,逾期办结住建局1件。不满意件9件,主要有:城发集团、电信龙岩分公司各2件,住建局、移动龙岩分公司、土发集团、联通龙岩分公司、国资委各1件,主要原因是未有效解决问题,办理结果群众不认可。

办件数居前十的单位有:交警支队811件、新罗公安分局517件、水发自来水308件、自然资源局259件、住建局255件、城发集团218件、教育局207件、公积金管理中心187件、医保局182件、人社局171件。

2.业务系统。数字城管办结1068件,不满意10件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率99.06%。河长制信息平台办结19件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率100%

3.各县(市、区)。共办结诉求件8903件,及时回复率100%,满意率99.53%。不满意件共42件,其中,新罗区17件、上杭县6件、漳平市6件、武平县5件、永定区4件、长汀县3件。主要原因是承办单位敷衍办理,未有效解决问题。

    (二)诉求类型

群众诉求件主要涉及以下几个方面:城乡建设类2796,主要是违章建筑523件、市政维护471件、市容市貌404件、物业管理317件;环境保护类831,主要是环境污染854件、噪音777件;交通运输类1784,主要是违规停车592件、城市公交174件;社会保障类1115,主要是劳动保护466件、社会保险243件、住房公积金190件、医疗保险175件;教育类1096件,主要是考试招生311件;水利水电676件;民政类603件;市场监督583件;农村农业类580件;机关效能类434政法类405

二、典型案例

1.龙岩供电公司高效解答群众电费问题获好评(编号:LY21051010303)。510日,市民反映:“店铺申请电表安装充电桩电费是多少?”收到诉求件后,龙岩供电公司工作人员在1小时内与客户联系,详细解释执行的电价及申请充电桩需提供的材料。市民评价满意:“非常详细,谢谢。”

2.永定区林业局及时制止违法占用林地行为(编号:LY21042010291)。420日,市民反映:“凤城街道寨下电站往龙门方向150米处有人在山场毁林挖土,破坏生态环境。”收到诉求件后,永定区林业局立即组织城郊镇及凤城林业站工作人员进行实地勘查。现场对当事人擅自在大洲社区寨下山场占用林地的违法行为进行了批评教育,对其占有林地的违法行为进行了制止,并进行立案处理。群众评价满意:“处理及时,给永定区林业局的办事效率点赞。”

3.上杭县城市管理局及时清理路面油污消除安全隐患(编号:LY21042310539)。423日,市民反映:“上杭县临城镇西门交通执法局门口发生交通事故,地上有油污。”收到诉求件后,上杭县城市管理局立即调度车辆前往,对污染路面进行高压清洗,在1小时内完成油污路面的清洗,恢复路面交通。

三、存在问题

1.查阅不及时。有的承办单位收到诉求件后,没有在24小时之内登录系统查阅。如,市卫健委(编号LY21050810518)。平台工作人员先后5次通过系统下发短信、微信工作群提醒经办人员及时登录系统查阅,市卫健委经办人员也回复“收到”,但未引起重视,导致逾期查阅15分钟,影响了平台及时查阅率。

2.监管履职不到位。有的承办单位对群众举报的违建问题没有采取有效措施答复避重就轻,引发诉求人极度不满,经平台要求重办后,承办部门仍采用原来答复内容答复诉求人。如,群众附图反映城发东郡沿街商铺私自下挖地基、增加层高,把本来只有一层的店面改成了两层的行为算不算违建?如果算的话,这么明显的位置,相关执法部门为何视而不见的问题(编号:LY21042510156龙岩市数字化城市管理平台答复称:“经区住建局反馈,427日城发东郡店面业主私自增设一层砼楼板,已要求店铺业主向行政服务中心主管部门申请通过后才能施工。”诉求人评价不满意:“差评!相关执法部门不作为!接到违法举报没有制止,也没有要求恢复原状,原来你们就是这样执法的,难怪违建行为屡禁不止!原来可以先上车后补票的,违建只要补个手续就可以变成合法建筑?你们是在向广大人民群众传递这样的信号吗?”

3.借故拖延不落实。有的承办单位以村财困难等为由,借故拖延不落实,导致群众反映的问题未得到有效解决。,群众反映通贤周源此段路的路灯老是不亮的问题(编:LY21041910156)。上杭县通贤镇人民政府答复称:“经我镇调查落实,周源村路灯已于2020年底进行过一次全面的修缮,保障村民夜间出行。由于过去一段时间的雨水天气,导致部分路灯照明线路再次故障,目前周源村村财较为困难,暂时无法对故障路灯进行维修,待村财宽裕后再着手对故障路灯进行维修。”诉求人评价不满意:“难道路灯怕雨天呀,从未听过路灯一年能坏好几次。”

以上通报的典型问题案例,请各承办部门举一反三,抓好落实整改工作,并将整改落实情况于2021615日前报送市12345平台管理中心。

 

附件: 1. 12345便民服务及e龙岩互动平台4份运行情况汇总表

 2. 市直承办单位4份办理诉求件情况表

 3. 4份随手拍办理情况表

 

 

龙岩12345便民服务平台管理中心

 20215 21

 

(联系人:曾志山;联系电话:3293135


 

附件1

12345便民服务及e龙岩互动平台4份运行情况汇总表

 

 
 

 

部门     项目     项目

部门

 

即问即答

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

转办件满意率(%)

 

 

 

当月

当年累计计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

 

 

全市

8529

33288

2406

8499

14310

49925

1

3

61

177

99.99

100

99.64

99.81

 

 

市本级

0

0

2387

8436

4331

14059

1

1

9

26

99.99

100

99.87

99.88

 

 

各县(市、区)

0

0

19

63

8884

32416

0

2

42

125

100

99.99

99.53

99.62

 

 

新罗区

0

0

11

23

3710

12961

0

0

17

46

100

100

99.54

99.65

 

 

上杭县

0

0

0

0

1100

3994

0

0

6

26

100

100

99.45

99.35

 

 

武平县

0

0

0

10

986

3703

0

0

5

20

100

100

99.49

99.46

 

 

长汀县

0

0

0

0

890

3220

0

0

3

9

100

100

99.66

99.72

 

 

永定区

0

0

1

4

831

3439

0

2

4

14

100

99.94

99.52

99.59

 

 

连城县

0

0

4

17

711

2718

0

0

1

2

100

100

99.86

99.93

 

 

漳平市

0

0

3

9

656

2381

0

0

6

8

100

100

99.09

99.67

 

 

第三方系统

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

 

 

第三方部门

0

0

0

0

1095

3450

0

0

10

26

100

100

99.09

99.25

 

 

注:即问即答为电话当场交流答复,直接回复为平台直接答复。(数据截至2021430日)

 

                               

 


附件2

市直承办单位4月份办结诉求件情况表

 

       项目

部门

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

满意率(%)

 

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

合计

2387

8436

4331

14059

1

1

9

26

99.98

99.99

99.79

99.82

1

交警支队

0

0

811

2846

0

0

0

2

100

100

100

99.93

2

新罗公安分局

0

0

517

1600

0

0

0

2

100

100

100

99.88

3

水发自来水

0

0

308

624

0

0

0

0

100

100

100

100

4

自然资源局

0

0

259

708

0

0

0

2

100

100

100

99.72

5

住建局

0

0

255

1020

1

1

1

1

99.61

99.9

99.61

99.9

6

城发集团

0

0

218

785

0

0

2

11

100

100

99.08

98.6

7

教育局

0

0

207

597

0

0

0

0

100

100

100

100

8

公积金管理中心

0

0

187

579

0

0

0

0

100

100

100

100

9

医保局

0

0

182

720

0

0

0

0

100

100

100

100

10

人社局

0

0

171

698

0

0

0

0

100

100

100

100

11

龙岩公交

0

0

143

429

0

0

0

1

100

100

100

99.77

12

银行业保险业消保中心

0

0

117

402

0

0

0

0

100

100

100

100

13

卫健委

0

0

116

395

0

0

0

1

100

100

100

99.75

14

交通运输局

0

0

79

220

0

0

0

0

100

100

100

100

15

移动龙岩分公司

0

0

71

179

0

0

1

1

100

100

98.59

99.44

16

经开区

0

0

60

174

0

0

0

0

100

100

100

100

17

电信龙岩分公司

0

0

47

174

0

0

2

2

100

100

95.74

98.85

18

土发集团

0

0

47

117

0

0

1

1

100

100

97.87

99.15

19

龙岩供电公司

0

0

39

170

0

0

0

0

100

100

100

100

20

联通龙岩分公司

0

0

35

94

0

0

1

1

100

100

97.14

98.94

21

交发集团

0

0

33

113

0

0

0

0

100

100

100

100

22

海西公司

0

0

31

120

0

0

0

0

100

100

100

100

23

高速交警支队

0

0

30

79

0

0

0

0

100

100

100

100

24

消防支队

0

0

26

73

0

0

0

0

100

100

100

100

25

税务局

0

0

23

76

0

0

0

0

100

100

100

100

26

铁路发展中心

0

0

21

56

0

0

0

0

100

100

100

100

27

省高速公路龙岩分公司

0

0

19

76

0

0

0

0

100

100

100

100

28

公安局

0

0

17

58

0

0

0

0

100

100

100

100

29

交通综合行政执法支队

0

0

16

44

0

0

0

0

100

100

100

100

30

市场监督管理局

0

0

16

34

0

0

0

0

100

100

100

100

31

体育局

0

0

13

51

0

0

0

0

100

100

100

100

32

发改委

0

0

13

57

0

0

0

0

100

100

100

100

33

国资委

0

0

13

32

0

0

1

1

100

100

92.31

96.88

34

文旅汇金集团

0

0

13

51

0

0

0

0

100

100

100

100

35

司法局

0

0

12

22

0

0

0

0

100

100

100

100

36

邮政局

0

0

12

61

0

0

0

0

100

100

100

100

37

龙岩广电网络

0

0

9

22

0

0

0

0

100

100

100

100

38

财政局

0

0

9

31

0

0

0

0

100

100

100

100

39

中国邮政集团

公司龙岩分公司

0

0

9

28

0

0

0

0

100

100

100

100

40

民政局

0

0

8

26

0

0

0

0

100

100

100

100

41

生态环境局

0

0

8

29

0

0

0

0

100

100

100

100

42

文化和旅游局

0

0

7

18

0

0

0

0

100

100

100

100

43

闽西日报社

0

0

6

16

0

0

0

0

100

100

100

100

44

投资集团(人才)

0

0

6

19

0

0

0

0

100

100

100

100

45

退役军人事务局

0

0

6

10

0

0

0

0

100

100

100

100

46

应急管理局

0

0

5

12

0

0

0

0

100

100

100

100

47

气象局

0

0

5

9

0

0

0

0

100

100

100

100

48

烟草局

0

0

5

20

0

0

0

0

100

100

100

100

49

商务局

0

0

4

17

0

0

0

0

100

100

100

100

50

残联

0

0

4

8

0

0

0

0

100

100

100

100

51

工信局

0

0

4

16

0

0

0

0

100

100

100

100

52

大数据局

0

0

4

16

0

0

0

0

100

100

100

100

53

水利局

0

0

4

8

0

0

0

0

100

100

100

100

54

林业局

0

0

4

12

0

0

0

0

100

100

100

100

55

总工会

0

0

3

14

0

0

0

0

100

100

100

100

56

行政服务中心

0

0

3

10

0

0

0

0

100

100

100

100

57

古田管理中心

0

0

3

4

0

0

0

0

100

100

100

100

58

统计局

0

0

3

3

0

0

0

0

100

100

100

100

59

龙岩烟草工业

有限责任公司

0

0

3

9

0

0

0

0

100

100

100

100

60

人防办

0

0

2

7

0

0

0

0

100

100

100

100

61

公路局

0

0

2

2

0

0

0

0

100

100

100

100

62

铁塔龙岩分公司

0

0

2

9

0

0

0

0

100

100

100

100

63

地方金融监督管理局

0

0

2

6

0

0

0

0

100

100

100

100

64

人民银行龙岩支行

0

0

1

17

0

0

0

0

100

100

100

100

65

妇联

0

0

1

2

0

0

0

0

100

100

100

100

66

投资集团(工发)

0

0

1

7

0

0

0

0

100

100

100

100

67

铁通龙岩分公司

0

0

1

4

0

0

0

0

100

100

100

100

68

红十字会

0

0

1

2

0

0

0

0

100

100

100

100

69

科协

0

0

1

1

0

0

0

0

100

100

100

100

70

闽西监狱

0

0

1

9

0

0

0

0

100

100

100

100

71

福建煤电股份

有限公司

0

0

1

5

0

0

0

0

100

100

100

100

72

新华发行集团

龙岩分公司

0

0

1

4

0

0

0

0

100

100

100

100

73

中石化森美(福建)石油有限公司龙岩分公司

0

0

0

12

0

0

0

0

/

100

/

100

74

龙岩海关

0

0

0

4

0

0

0

0

/

100

/

100

75

农业农村局

0

0

0

3

0

0

0

0

/

100

/

100

76

科技局

0

0

0

3

0

0

0

0

/

100

/

100

77

供销社

0

0

0

3

0

0

0

0

/

100

/

100

78

市政府办公室

0

0

0

2

0

0

0

0

/

100

/

100

79

龙岩监狱

0

0

0

2

0

0

0

0

/

100

/

100

80

档案局

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

81

省第八地质大队

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

82

执法局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

83

团市委

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

84

信访局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

85

老干部局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

86

无线电管理局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

87

审计局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

88

地震局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

89

工商联

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

90

文联

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

91

民宗局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

92

厦龙合作区

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

93

省核工业二九五大队

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

94

神华福能(福建雁石)发电有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

95

农科所

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

96

市委台澳港办公室

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

97

福建棉花滩水电开发有限公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

98

121地质大队

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

99

福建省龙岩盐业有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

100

中国石油福建

龙岩销售分公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3

4月份市直承办单位办结随手拍情况表

 

部门             项目

办结数

办件总分值

问题办件扣分

得分率(%

转办件满意率(%

 

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

合计

3124

11298

1657.8

5956.8

0.21

2.01

99.99

99.97

99.71

99.72

1

交警支队

688

2667

393

1508.4

0

0

100

100

100

99.81

2

新罗公安分局

351

1283

195

708

0

0

100

100

100

99.84