12345便民服务及e龙岩互动平台3月份运行情况
来源:12345便民服务热线管理中心  日期:2021-04-14

 

一、12345便民服务及e龙岩互动平台诉求件办理情况

(一)总体概况

 

办理数

逾期

查阅数

逾期

办结数

不满意

及时查阅率(%

及时回复率(%

满意率(%

全市

14503

0

1

64

100

99.99

99.56

市本级

6236

0

0

11

100

100

99.82

各县(市、区)

8267

0

1

53

100

99.99

99.36

新罗区

3520

0

0

20

100

100

99.43

上杭县

932

0

0

11

100

100

98.82

武平县

924

0

0

4

100

100.00

99.57

永定区

911

0

1

4

100

99.89

99.56

长汀县

766

0

0

5

100

100

99.35

连城县

622

0

0

0

100

100

100.00

漳平市

592

0

0

9

100

100

98.48

1.市直承办单位。共办结诉求件6236件(26个单位没有诉求件),及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率99.82%。不满意件11件,主要有:城发集团5件,住建局、自然资源局、龙岩公交、经开区、公安局、铁路发展中心各1件,主要原因是未有效解决问题,办理结果群众不认可。

办件数居前十的单位有:交警支队836件、新罗公安分局445件、住建局265件、自然资源局250件、城发集团244件、教育局205件、医保局192件、公积金管理中心174件、人社局170件、水发自来水137件。

2.业务系统。数字城管办结902件,不满意8件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率99.11%。河长制信息平台办结11件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率100%

3.各县(市、区)。共办结诉求件8267件,及时回复率99.99%,满意率99.36%。永定区逾期办结1件。不满意件共53件,其中,新罗区20件、上杭县11件、漳平市9件、长汀县5件、永定区4件、武平县4件。主要原因是承办单位敷衍办理,未有效解决问题。

   (二)诉求类型

群众诉求件主要涉及以下几个方面:城乡建设类2383,主要是违章建筑418件、市政维护409件、市容市貌309件、物业管理244件;交通运输类1708,主要是违规停车640件、交通建设管理165件;环境保护类1648,主要是噪音887件、环境污染761件;教育类1293件,主要是考试招生468件;社会保障类1062,主要是劳动保护397件、社会保险263件、医疗保险181件、住房公积金175件;民政类561件;农村农业类553件;机关效能类489水利水电401件;政法类395

二、典型案例

1. 新罗区文化体育和旅游局及时解决旅行社强制消费的问题(编号:LY21032110283)。321日,市民反映:“**旅行社321日带30多个人到厦门游玩,被要求强制消费买2000多的学习机,我母亲被抓进房间强制要求打开微信付款,不足金额要求借同伴的钱,行为非常恶劣,请相关部门严处,并要求全额退款。”接到诉求件后,新罗区文化体育和旅游局高度重视,第一时间派员前往现场调解,并签订和解协议书。市民评价满意:“接到我们反馈的事件,相关部门相当重视,**旅行社也配合处理得很好,感谢所有工作人员。”

2.福建省水务发展集团上杭水务有限公司及时修复爆裂水管(编号:LY21032910054)。329日,市民反映:“上杭县新建的汀江大桥,那边有水管爆掉,水流声音很响。请相关部门处理。”接到诉求件后,福建省水务发展集团上杭水务有限公司立即派员前往,及时修复爆裂水管,避免了更多水源流失。

3.漳平市拱桥镇人民政府积极组织协调修缮群众受损房屋(编号:LY21032510153)。325日,市民反映:“20194月份左右因隔顶村两家矿业的运输车辆严重超载超速导致我家房屋被撞坏(已致危房),多次找村里寻求协调帮助无果,特向12345平台寻求帮助。”接到诉求件后,漳平市拱桥镇人民政府高度重视  ,当天组织包村领导干部、村干部与两家企业沟通协调,两家企业立即派人将受损屋面的挂瓦条及破损瓦片进行更换,同时,屋檐下的挡水墙也进行重砌,现诉求人房屋已完成修复。

三、存在问题

1.推诿不办理。有的承办单位对群众反映的问题没有落实权责,互相推诿不办理。如,群众反映恒宝城市广场SOHO写字楼的电费存在加价收取的问题(编号:LY21031910203)。新罗区市场监督管理局答复称:“您的诉求涉及退费赔偿维权的事项由龙岩市市场监管局经开区分局处置答复您。如您诉求的事项需要立案查办的,需龙岩市市场监管局经开区分局及时向我局移送本诉求件的核查情况及认为需要立案调查的事实,理由及依据等有关材料。我局将及时审查并反馈相关结果。”龙岩经开区(高新区)管委会答复称:“物业加价收取电费违反价格法,属于案件,需立案调查。建议新罗区市场监督管理局立案调查处理。”

2.监管不到位。有的承办单位对群众举报的违法施工行为没有按照法律法规采取有效措施,未督促整改到位,问题没有彻底解决如,市民反映上杭县西门融侨工地中午一点半正在施工,搭模板、敲木板、切割机、打磨机、扔钢板等多种巨大噪音混合,环保局检查时随便看看现场就说是偶发性噪音,69.7分贝,强烈要求禁止施工,还市民安静的午休环境的问题编号:LY21032810148)。龙岩市上杭生态环境局答复称:“20213月份我局已组织人员在对金三湖片区各施工工地开展“测管联动”工作。2021328日融侨观邸项目午间时段未申请建筑施工作业,项目(三期)正在施工,我局执法人员及监测站技术人员到该项目(三期)开展午间建筑施工场界环境噪声监测,结果显示项目(三期)东侧监测点监测值65.1分贝(中午1303分至1323分),噪声监测数值未超过昼间建筑施工场界环境噪声排放限值(70分贝),因该监测点位于路边。我局已责令施工单位负责人加强管理,科学合理安排施工时间,督促施工方文明施工,减少对周边居民的影响。”诉求人评价不满意:“规定大中午12-14点不能施工就不能施工。没有60几分贝就可以的说法。”

3.避重就轻有的承办单位没有直面群众诉求事项,避重就轻未深入调查办理走过场。如,市民反映小区内有许多在承重墙上私自打洞开门、开窗的行为,物业也从不制止,开了洞也没有加固。希望有关部门能制止该行为,督促物业加强管理,封墙封窗,保障小区居民的人身安全的问题(编号:LY21032510264)。武平县城市管理局答复称:“326日,执法人员前往鑫龙城小区现场勘查,暂未发现新增违建现象。执法人员已向小区物业服务企业发放《武平县城市管理局规划行政执法事项提示》及相关法律宣传材料,责令其加强管理,发现违建行为及时制止、报告。”诉求人评价不满意:“我反映的是有这个私开门乱开窗现象,答复是没发现新增违建,那旧的呢?任由这样?不管不顾?这是来解决问题的吗?”

4.承诺未兑现。有的承办单位办理群众诉求,承诺在规定时限完成,但事后未落实到位,市民评价不满意。如,市民反映龙岩市漳平市和平中路*号楼顶违规搭建搭盖超高严重影响到了采光,部门说年后处理等到现在没有一点动静的问题(编号:LY21032310178)。326日漳平市城市管理局答复称:“关于漳平市和平中路*号楼顶违规搭盖严重影响采光的问题,现我局已经和当事人达成共识,当事人愿意配合我局进行拆除整改。由于该搭棚楼层较高,拆除会存在安全隐患,我局请了多家漳平施工队前往现场勘查都因高空作业不敢施工,现我局已经联系了龙岩施工队,将会于下周前往现场进行勘查,若同意施工我局将会立即展开强拆作业,若不同意我局将会继续联系施工队进行强拆作业。” 20211月起,诉求人就漳平市和平中路*号楼顶违规搭建搭盖超高严重影响到了采光的问题共11件,42日,平台回访诉求人,其表示至今仍未整改。

5.漠视群众利益。有的承办单位对群众诉求,没有换位思考,替群众考虑,漠视群众利益。如,市民反映因为民事纠纷要起诉,但本人是外省的,需要一年以上的居住证明。房东也出具了合同证明等材料。石埠村村长直接拒绝给我开证明。民事诉讼有时效性,拿不到证明就无法起诉,希望有关部门能帮忙解决的问题(编号:LY21032310427)。新罗区北城街道办事处答复称:“据石埠村反馈,您未在石埠村外来人口登记在册,石埠村无从核实您实际居住地,无法为您出具相关证明。”诉求人评价不满意:“我公安局都有登记在册,房东合同都有写,你说没有?公安开的证明和房东居住合同是假的吗?”

 

以上通报的典型问题案例,请各承办部门举一反三,抓好落实整改工作,并将整改落实情况于2021515日报送市12345平台管理中心。

 

附件: 1. 12345便民服务及e龙岩互动平台3月份运行情况汇总表

 2. 市直承办单位3月份办理诉求件情况表

 3. 3月份随手拍办理情况表

 

 

龙岩市12345便民服务平台管理中心

  2021412

 

(联系人:曾志山;联系电话:3293135


 

附件1

12345便民服务及e龙岩互动平台3月份运行情况汇总表

 

 
 

 

部门     项目     项目

部门

 

即问即答

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

转办件满意率(%)

 

 

 

当月

当年累计计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

 

 

全市

7434

24759

2306

6094

13114

35613

1

1

72

144

99.99

100

99.53

99.78

 

 

市本级

0

0

2289

6050

3947

9728

0

0

11

21

100

100

99.82

99.87

 

 

各县(市、区)

0

0

17

44

8250

23530

1

1

53

105

99.99

100

99.36

99.55

 

 

新罗区

0

0

6

12

3514

9251

0

0

20

39

100

100

99.43

99.58

 

 

上杭县

0

0

0

0

932

2894

0

0

11

21

100

100

98.82

99.27

 

 

武平县

0

0

3

10

921

2717

0

0

4

14

100

100

99.57

99.49

 

 

永定区

0

0

1

3

910

2608

1

1

4

11

99.89

99.96

99.56

99.58

 

 

长汀县

0

0

0

0

766

2330

0

0

5

6

100

100

99.35

99.74

 

 

连城县

0

0

4

13

618

2006

0

0

0

1

100

100

100

99.95

 

 

漳平市

0

0

3

6

589

1724

0

0

9

13

100

100

98.48

99.25

 

 

第三方系统

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

 

 

第三方部门

0

0

0

0

917

2355

0

0

8

18

100

100

99.13

99.24

 

 

注:即问即答为电话当场交流答复,直接回复为平台直接答复。(数据截至2021331日)

 

                               

 


附件2

市直承办单位3月份办结诉求件情况表

 

       项目

部门

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

满意率(%)

 

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

合计

2289

6050

3947

9728

0

0

11

21

100

100

99.72

99.78

1

交警支队

0

0

836

2035

0

0

0

2

100

100

100

99.9

2

新罗公安分局

0

0

445

1083

0

0

0

2

100

100

100

99.82

3

住建局

0

0

265

765

0

0

1

1

100

100

99.62

99.87

4

自然资源局

0

0

250

449

0

0

1

2

100

100

99.6

99.55

5

城发集团

0

0

244

567

0

0

5

9

100

100

97.95

98.41

6

教育局

0

0

205

390

0

0

0

0

100

100

100

100

7

医保局

0

0

192

538

0

0

0

0

100

100

100

100

8

公积金管理中心

0

0

174

392

0

0

0

0

100

100

100

100

9

人社局

0

0

170

527

0

0

0

0

100

100

100

100

10

水发自来水

0

0

137

316

0

0

0

0

100

100

100

100

11

龙岩公交

0

0

132

286

0

0

1

1

100

100

99.24

99.65

12

银行业保险业消保中心

0

0

115

285

0

0

0

0

100

100

100

100

13

卫健委

0

0

106

279

0

0

0

1

100

100

100

99.64

14

交通运输局

0

0

60

141

0

0

0

0

100

100

100

100

15

经开区

0

0

48

114

0

0

1

1

100

100

97.92

99.12

16

龙岩供电公司

0

0

43

131

0

0

0

0

100

100

100

100

17

电信龙岩分公司

0

0

37

127

0

0

0

0

100

100

100

100

18

移动龙岩分公司

0

0

35

108

0

0

0

0

100

100

100

100

19

土发集团

0

0

31

70

0

0

0

0

100

100

100

100

20

交发集团

0

0

30

80

0

0

0

0

100

100

100

100

21

海西公司

0

0

27

89

0

0

0

0

100

100

100

100

22

税务局

0

0

26

53

0

0

0

0

100

100

100

100

23

体育局

0

0

21

38

0

0

0

0

100

100

100

100

24

公安局

0

0

20

41

0

0

1

1

100

100

95

97.56

25

联通龙岩分公司

0

0

19

59

0

0

0

0

100

100

100

100

26

省高速公路龙岩分公司

0

0

19

57

0

0

0

0

100

100

100

100

27

消防支队

0

0

18

47

0

0

0

0

100

100

100

100

28

邮政局

0

0

18

49

0

0

0

0

100

100

100

100

29

发改委

0

0

17

44

0

0

0

0

100

100

100

100

30

铁路发展中心

0

0

16

35

0

0

1

1

100

100

93.75

97.14

31

文旅汇金集团

0

0

16

38

0

0

0

0

100

100

100

100

32

生态环境局

0

0

11

21

0

0

0

0

100

100

100

100

33

国资委

0

0

10

19

0

0

0

0

100

100

100

100

34

财政局

0

0

9

22

0

0

0

0

100

100

100

100

35

交通综合行政执法支队

0

0

8

28

0

0

0

0

100

100

100

100

36

烟草局

0

0

7

15

0

0

0

0

100

100

100

100

37

投资集团(人才)

0

0

7

13

0

0

0

0

100

100

100

100

38

民政局

0

0

6

18

0

0

0

0

100

100

100

100

39

高速交警支队

0

0

6

49

0

0

0

0

100

100

100

100

40

大数据局

0

0

6

12

0

0

0

0

100

100

100

100

41

中国邮政集团公司龙岩分公司

0

0

6

19

0

0

0

0

100

100

100

100

42

文化和旅游局

0

0

5

11

0

0

0

0

100

100

100

100

43

商务局

0

0

5

13

0

0

0

0

100

100

100

100

44

人民银行龙岩支行

0

0

5

16

0

0

0

0

100

100

100

100

45

市场监督管理局

0

0

5

18

0

0

0

0

100

100

100

100

46

闽西日报社

0

0

5

10

0

0

0

0

100

100

100

100

47

应急管理局

0

0

5

7

0

0

0

0

100

100

100

100

48

工信局

0

0

5

12

0

0

0

0

100

100

100

100

49

行政服务中心

0

0

4

7

0

0

0

0

100

100

100

100

50

中石化森美(福建)石油有限公司龙岩分公司

0

0

4

12

0

0

0

0

100

100

100

100

51

司法局

0

0

3

10

0

0

0

0

100

100

100

100

52

总工会

0

0

3

11

0

0

0

0

100

100

100

100

53

福建煤电股份有限公司

0

0

3

4

0

0

0

0

100

100

100

100

54

龙岩烟草工业有限责任公司

0

0

3

6

0

0

0

0

100

100

100

100

55

龙岩广电网络

0

0

2

13

0

0

0

0

100

100

100

100

56

人防办

0

0

2

5

0

0

0

0

100

100

100

100

57

投资集团(工发)

0

0

2

6

0

0

0

0

100

100

100

100

58

铁通龙岩分公司

0

0

2

3

0

0

0

0

100

100

100

100

59

水利局

0

0

2

4

0

0

0

0

100

100

100

100

60

供销社

0

0

2

3

0

0

0

0

100

100

100

100

61

地方金融监督管理局

0

0

2

4

0

0

0

0

100

100

100

100

62

闽西监狱

0

0

2

8

0

0

0

0

100

100

100

100

63

新华发行集团龙岩分公司

0

0

2

3

0

0

0

0

100

100

100

100

64

市政府办公室

0

0

1

2

0

0

0

0

100

100

100

100

65

妇联

0

0

1

1

0

0

0

0

100

100

100

100

66

残联

0

0

1

4

0

0

0

0

100

100

100

100

67

气象局

0

0

1

4

0

0

0

0

100

100

100

100

68

古田管理中心

0

0

1

1

0

0

0

0

100

100

100

100

69

铁塔龙岩分公司

0

0

1

7

0

0

0

0

100

100

100

100

70

科技局

0

0

1

3

0

0

0

0

100

100

100

100

71

档案局

0

0

1

1

0

0

0

0

100

100

100

100

72

退役军人事务局

0

0

1

4

0

0

0

0

100

100

100

100

73

龙岩监狱

0

0

1

2

0

0

0

0

100

100

100

100

74

省第八地质大队

0

0

1

1

0

0

0

0

100

100

100

100

75

林业局

0

0

0

8

0

0

0

0

/

100

/

100

76

龙岩海关

0

0

0

4

0

0

0

0

/

100

/

100

77

农业农村局

0

0

0

3

0

0

0

0

/

100

/

100

78

红十字会

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

79

公路局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

100

/

100

80

执法局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

81

统计局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

82

团市委

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

83

科协

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

84

信访局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

85

老干部局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

86

无线电管理局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

87

审计局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

88

地震局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

89

工商联

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

90

文联

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

91

民宗局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

92

厦龙合作区

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

93

省核工业二九五大队

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

94

神华福能(福建雁石)发电有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

95

农科所

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

96

龙岩铁派

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

97

福建棉花滩水电开发有限公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

98

121地质大队

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

99

福建省龙岩盐业有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

100

中国石油福建龙岩销售分公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3

3月份市直承办单位办结随手拍情况表

 

部门             项目

办结数

办件总分值

问题办件扣分

得分率(%

转办件满意率(%

 

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

合计

2937

6986

1521

3669.9

0.6

1.2

99.94

99.96

99.63

99.7

1

交警支队

736

1748

414

986.1

0

0

100

100

100

99.89

2