12345便民服务及e龙岩互动平台1月份运行情况
来源:12345便民服务热线平台管理中心  日期:2021-02-09
 

一、12345便民服务及e龙岩互动平台诉求件办理情况

(一)总体概况

 

办理数

逾期

查阅数

逾期

办结数

不满意

及时查阅率(%

及时回复率(%

满意率(%

全市

15004

0

0

60

100

100

99.53

市本级

5682

0

0

9

100

100

99.84

各县(市、区)

8373

0

0

50

100

100

99.40

新罗区

3315

0

0

21

100

100

99.37

上杭县

1068

0

0

6

100

100

99.44

武平县

975

0

0

9

100

100

99.08

永定区

870

0

0

10

100

100

98.85

长汀县

766

0

0

1

100

100

99.87

连城县

738

0

0

1

100

100

99.86

漳平市

641

0

0

2

100

100

99.69

1.市直承办单位。共办结诉求件5682件(37个单位没有诉求件),及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率99.84%。不满意件9件,主要有:城发集团4件、交警支队2件,新罗公安分局、卫健委、消防支队各1件,主要原因是未有效解决问题,办理结果群众不认可。

办件数居前十的单位有:交警支队757件、新罗公安分局375件、住建局282件、医保局218件、城发集团197件、人社局194件、自然资源局127件、公积金管理中心121件、教育局110件、卫健委106件。

2.业务系统。数字城管办结933件,不满意11件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率98.82%。河长制信息平台办结11件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率100%

   (二)诉求类型

群众诉求件主要涉及以下几个方面:城乡建设类2401,主要是违章建筑441件、市政维护420件、市容市貌393件、物业管理319件、住房保障226件;交通运输类1603,主要是违规停车526件、交通建设管理161件;社会保障类1493,主要是劳动保护815件、社会保险277件、医疗保险222件、住房公积金125件;环境保护类1293,主要是环境污染752件、噪音541件;卫生计生1108,卫生防疫964件;教育类588民政类551件;水利水电540件;市场监管类455件;农村农业类442件;机关效能类378政法类273

二、典型案例

1. 新罗区商务局联合中城街道办事处严格落实疫情防控相关工作(编号:LY21012310110)。123日,市民反映:“现在是疫情期间,为什么还可以做大型的活动呢?”收到诉求件后,新罗区商务局联合中城街道办事处工作人员立即前往现场核实,发现该场地消防未验收,存在消防安全隐患,且主办方未向任何部门申请或报备展销会的相关事宜。工作人员责令主办方限期关闭展馆,并下发告知书,闭馆之前务必严格落实疫情防控工作相关措施。同时由中城街道牵头,区商务局等多个部门联合发布通告,向参展商户及顾客宣传,做好解释工作。主办方签订了承诺书,并疏导商户,21日起停止所有活动并关门。市民评价满意:“我很相信政府,为人民服务,公平公正公开,廉洁奉公,红土地文明城市这张名片需要你们的大力宣传,你们辛苦了。”

2.永定区高陂镇人民政府迅速扑灭山中烟火(编号:LY21012410052)。124920分,市民反映:“在永定区高陂镇平在村福龙马厂区后山,树林里冒出白烟,麻烦相关部门巡查情况。”收到诉求件后,永定区高陂镇人民政府立即启动联动机制,第一时间组织力量赶往现场。经工作人员妥善处置,诉求问题得到及时解决。诉求人评价满意:“对反馈的问题处理相当及时,谢谢!”

3.上杭工业园区管委会及时更换破损井盖,消除安全隐患(编号:LY21012510063)。125日,市民反映:“上杭县龙翔工业区杭泰路,大地生机工厂门口排污井盖坏了,请有关部门立即修复。”收到诉求件后,上杭工业园区管委会立即安排工作人员前往现场查看,及时更换破损井盖,消除安全隐患。市民评价满意

4.漳平市卫生健康局高度重视疫情防控工作,听取民意,及时整改(编号:LY21012610056)。126日,市民反映:“漳平市医院核酸检测安排不合理。1.时间安排不合理,每天只有8点至11点;2.人员安排不合理,住院的和外来检测的未分开,排队人员多,聚集有风险;排队时间长,有老人、妇女、小孩,一个座位也没有。希望能尽快改善。”收到诉求件后,漳平市卫生健康局高度重视,立即责令漳平市医院对核酸检测采集工作进行整改。将采集时间调整为上午08:00-11:00,下午14:30-17:00,节假日无休;增加核酸采集人员人数,并增设一台电脑专门用于核酸检测项目的开单收费,缩短等候时间;划设“一米线”,并安排工作人员维持秩序,避免扎堆聚集现象。市民评价满意:“十分感谢,为民及时解决问题。”

三、存在问题

1.答复不到位。有的承办单位虽有对诉求问题进行处理,但调查不够详实,答复内容与事实不符,引发诉求人不满。如,市民反映位于青云山坡顶的加油站正对面省道沿线等重要位置,空地基本盖满了小板房并用于出租,是否属于违建?城管巡逻天天必经路段,那么显眼的地方都巡查不到吗,农民的违章搭建在小胡同里都能巡查到,是不是有利益关系或者选择性执法的问题(编号:LY21012610542武平县城市管理局答复称:“执法人员前往青云山坡顶现场勘查,此地存在较多集装箱,经走访了解属历史存量,已责令商户自行搬离。下步,我局将持续跟进相关事宜。”诉求人评价不满意:“此处集装箱只有两三个,目前路边的都是违章搭建的铁棚当店面用,后面还有十几座铁棚和铁皮房子大都是最近1年内搭建的,有些还是最近搭建的,近千平方的空地上至少违章搭建了两三百平方了吧,违章建筑说成‘历史存量’,可见选择性执法的尺度太大了,对普通老百姓是不公平的。”

2.答复态度不端正。有的承办单位没有认真对待群众提出的问题,答复随意,不严谨、不规范。如,20201231,市民反映永定区湖雷镇下湖村寺前廖屋1号前的水泥路是村干部申请国家资金所铺,经查看此水泥路厚度不够、不标准的问题(编号:LY20123110237)。永定区湖雷镇人民政府答复称:“该村民反映路段是下湖村干部为村民办实事所铺设,目的是方便村民出行,目前路面尚好,待路面坏后统筹修补或重铺。”其间,诉求人多次投诉,答复基本一样。2021126日,诉求人再次投诉并附图(编号:LY21012610357),永定区湖雷镇人民政府答复称:“简易便道,出现裂缝正常。”诉求人评价不满意:“什么理由都有,明摆着是质量问题。希望各有关部门管理下基层官员。”据统计,从201910月至今,诉求人就该水泥路质量问题在平台共投诉了19次,截至目前问题仍未得到有效解决。

3.敷衍应付。有的承办单位对群众反映的问题没有认真履行监管职责,随意答复,敷衍应付。如,市民反映通过淘宝购买手机,商家诱导市民线下交易,收到商品是假的,找商家退货退款,商家淘宝店铺关闭并失联,该店注册地为永定区工业园的问题(编号:LY21011910267)。永定区市场监督管理局答复称:“经沟通协商,双方达成一致:退货退款。”诉求人评价不满意:“根本没有通过协商,对此结果很不满意。”又如,民反映于202113号在抖音平台网购了一双耐克鞋,到货发现是假货,要求相关部门介入调查处理,商家登记机关为永定区市场监督管理局的问题(编号:LY21011710076)。永定区市场监督管理局答复称:“您与卖家协商一致:退货退款。”诉求人评价不满意:“你们都没联系我,你们电话联系我了?我能不联系人家处理退货退款吧,万一不能退我不就白瞎439元,买一双假鞋,你们难道对于大量售卖假货就没有什么处罚?”电商平台上对商家的监管确实有一定的难度,但监管不到位产生的负面影响也可能是巨大的,千万别等把名声搞臭了再来整改,希望永定区市场监督管理局给予足够的重视。

以上通报的典型问题案例,请各承办部门举一反三,抓好落实整改工作,并将整改落实情况于2021315日前报送市12345平台管理中心。

 

附件: 1. 12345便民服务及e龙岩互动平台1月份运行情况汇总表

 2. 市直承办单位1月份办理诉求件情况表

 3. 1月份随手拍办理情况表

 

 

龙岩市12345便民服务平台管理中心

  202128

 

(联系人:曾志山;联系电话:3293135

 


附件1

12345便民服务及e龙岩互动平台1月份运行情况汇总表

 

部门        项目    

即问即答

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

转办件满意率(%)

 

全市

9854

2302

12702

0

71

100

99.53

 

市本级

0

2286

3396

0

9

100

99.84

 

各县(市、区)

0

16

8357

0

50

100

99.40

 

新罗区

0

4

3311

0

21

100

99.37

 

上杭县

0

0

1068

0

6

100

99.44

 

武平县

0

3

972

0

9

100

99.08

 

永定区

0

2

868

0

10

100

98.85

 

长汀县

0

0

766

0

1

100

99.87

 

连城县

0

6

732

0

1

100

99.86

 

漳平市

0

1

640

0

2

100

99.69

 

第三方部门

0

0

0

0

0

/

/

 

第三方系统

0

0

949

0

11

100

98.84

 

注:即问即答为电话当场交流答复,直接回复为平台直接答复。(数据截至2021131日)


附件2

市直承办单位1月份办结诉求件情况表

              项目

部门

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

满意率(%)

市直合计

2286

3396

0

9

100

99.84

1

交警支队

0

757

0

2

100

99.74

2

新罗公安分局

0

375

0

1

100

99.73

3

住建局

0

282

0

0

100

100

4

医保局

0

218

0

0

100

100

5

城发集团

0

197

0

4

100

97.97

6

人社局

0

194

0

0

100

100

7

自然资源局

0

127

0

0

100

100

8

公积金管理中心

0

121

0

0

100

100

9

教育局

0

110

0

0

100

100

10

卫健委

0

106

0

1

100

99.06

11

水发自来水

0

101

0

0

100

100

12

龙岩公交

0

94

0

0

100

100

13

银行业保险业消保中心

0

94

0

0

100

100

14

交通运输局

0

50

0

0

100

100

15

龙岩供电公司

0

49

0

0

100

100

16

移动龙岩分公司

0

46

0

0

100

100

17

电信龙岩分公司

0

44

0

0

100

100

18

海西公司

0

39

0

0

100

100

19

经开区

0

35

0

0

100

100

20

交发集团

0

29

0

0

100

100

21

联通龙岩分公司

0

24

0

0

100

100

22

土发集团

0

21

0

0

100

100

23

省高速公路龙岩分公司

0

20

0

0

100

100

24

发改委

0

18

0

0

100

100

25

交通综合行政执法支队

0

16

0

0

100

100

26

消防支队

0

15

0

1

100

93.33

27

高速交警支队

0

15

0

0

100

100

28

税务局

0

14

0

0

100

100

29

文旅汇金集团

0

12

0

0

100

100

30

邮政局

0

11

0

0

100

100

31

铁路发展中心

0

10

0

0

100

100

32

财政局

0

9

0

0

100

100

33

民政局

0

7

0

0

100

100

34

体育局

0

7

0

0

100

100

35

龙岩广电网络

0

7

0

0

100

100

36

人民银行龙岩支行

0

7

0

0

100

100

37

林业局

0

7

0

0

100

100

38

公安局

0

6

0

0

100

100

39

生态环境局

0

6

0

0

100

100

40

市场监督管理局

0

6

0

0

100

100

41

中石化森美(福建)石油有限公司龙岩分公司

0

6

0

0

100

100

42

国资委

0

5

0

0

100

100

43

闽西日报社

0

5

0

0

100

100

44

烟草局

0

5

0

0

100

100

45

铁塔龙岩分公司

0

5

0

0

100

100

46

文化和旅游局

0

4

0

0

100

100

47

司法局

0

4

0

0

100

100

48

总工会

0

4

0

0

100

100

49

投资集团(工发)

0

4

0

0

100

100

50

商务局

0

3

0

0

100

100

51

气象局

0

3

0

0

100

100

52

大数据局

0

3

0

0

100

100

53

闽西监狱

0

3

0

0

100

100

54

中国邮政集团公司龙岩分公司

0

3

0

0

100

100

55

农业农村局

0

2

0

0

100

100

56

行政服务中心

0

2

0

0

100

100

57

应急管理局

0

2

0

0

100

100

58

工信局

0

2

0

0

100

100

59

投资集团(人才)

0

2

0

0

100

100

60

残联

0

1

0

0

100

100

61

铁通龙岩分公司

0

1

0

0

100

100

62

供销社

0

1

0

0

100

100

63

森林公安局

0

1

0

0

100

100

64

龙岩监狱

0

1

0

0

100

100

65

龙岩海关

0

1

0

0

100

100

66

龙岩烟草工业有限责任公司

0

1

0

0

100

100

67

人防办

0

0

0

0

/

/

68

市政府办公室

0

0

0

0

/

/

69

公路局

0

0

0

0

/

/

70

妇联

0

0

0

0

/

/

71

古田管理中心

0

0

0

0

/

/

72

执法局

0

0

0

0

/

/

73

统计局

0

0

0

0

/

/

74

水利局

0

0

0

0

/

/

75

科技局

0

0

0

0

/

/

76

红十字会

0

0

0

0

/

/

77

团市委

0

0

0

0

/

/

78

科协

0

0

0

0

/

/

79

信访局

0

0

0

0

/

/

80

老干局

0

0

0

0

/

/

81

无线电管理局

0

0

0

0

/

/

82

审计局

0

0

0

0

/

/

83

地震局

0

0

0

0

/

/

84

档案局

0

0

0

0

/

/

85

工商联

0

0

0

0

/

/

86

文联

0

0

0

0

/

/

87

民宗局

0

0

0

0

/

/

88

厦龙合作区

0

0

0

0

/

/

89

退役军人事务局

0

0

0

0

/

/

90

地方金融监督管理局

0

0

0

0

/

/

91

省核工业二九五大队

0

0

0

0

/

/

92

省第八地质大队

0

0

0

0

/

/

93

神华福能(福建雁石)发电有限责任公司

0

0

0

0

/

/

94

农科所

0

0

0

0

/

/

95

龙岩工务段

0

0

0

0

/

/

96

福建煤电股份有限公司

0

0

0

0

/

/

97

龙岩铁派

0

0

0

0

/

/

98

新华发行集团龙岩分公司

0

0

0

0

/

/

99

龙岩车务段

0

0

0

0

/

/

100

福建棉花滩水电开发有限公司

0

0

0

0

/

/

101

121地质大队

0

0

0

0

/

/

102

福建省龙岩盐业有限责任公司

0

0

0

0

/

/

103

中国石油福建龙岩销售分公司

0

0

0

0

/

/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                 

 

 

附件3

1月份市直承办单位办结随手拍情况表

部门              项目

办结数

办件总分值

问题办件扣分

得分率(%

转办件满意率(%

合计

2433

1301.7

0

100

99.63

1

交警支队

645

367.2

0

100

99.69

2

新罗公安分局

256

141.9

0

100

99.61

3

住建局

191

102

0

100

100

4

城发集团

148

83.1

0

100

97.3

5

医保局

130

55.2

0

100

100

6

自然资源局

108

51.9

0

100

100

7

人社局

97

42.9

0

100

100

8

公积金管理中心

90

36.3

0

100

100

9

教育局

81

39.3

0

100

100

10

龙岩公交

77

43.8

0

100

100

11

水发自来水

77

44.7

0

100

100

12

卫健委

75

40.2

0

100

98.67

13

银行业保险业消保中心

53

28.8

0

100

100

14

龙岩供电公司

39

21.9

0

100

100

15

海西公司

32

15

0

100

100

16

交通运输局

31

16.8

0

100

100

17

移动龙岩分公司

25

15

0

100

100

18

经开区

25

14.7

0

100

100

19

交发集团

22

12.6

0

100

100

20

电信龙岩分公司

20

12

0

100

100

21

土发集团

18

9.6

0

100

100

22

发改委

16

9

0

100

100

23

联通龙岩分公司

15

8.7

0

100

100

24

消防支队

13

7.5

0

100

92.31

25

交通综合行政执法支队

13

7.8

0

100

100

26

省高速公路龙岩分公司

11

5.7

0

100

100

27

邮政局

9

5.4

0

100

100

28

税务局

8

3.9

0

100

100

29

文旅汇金集团

8

4.5

0

100

100

30

铁路发展中心

7

4.2

0

100

100

31

人民银行龙岩支行

7

3.3

0

100

100

32

龙岩广电网络

6

3.6

0

100

100

33

高速交警支队

5

3

0

100

100

34

生态环境局

5

3

0

100

100

35

中石化森美(福建)石油有限公司龙岩分公司

5

3

0

100

100

36

体育局

4

2.4

0

100

100

37

文化和旅游局

4

2.1

0

100

100

38

国资委

4

2.4

0

100

100

39

市场监督管理局

4

2.4

0

100

100

40

烟草局

4

2.1

0

100

100

41

公安局

3

1.5

0

100

100

42

财政局

3

1.2

0

100

100

43

商务局

3

1.5

0

100

100

44

总工会

3

1.5

0

100

100

45

大数据局

3

1.8

0

100

100

46

铁塔龙岩分公司

3

1.8

0

100

100

47

民政局

2

1.2

0

100

100

48

司法局

2

0.9

0

100

100

49

闽西日报社

2

1.2

0

100

100

50

投资集团(工发)

2

0.6

0

100

100

51

闽西监狱

2

1.2

0

100

100

52

中国邮政集团公司龙岩分公司

2

1.2

0

100

100

53

农业农村局

1

0.3

0

100

100

54

行政服务中心

1

0.6

0

100

100

55

残联

1

0.3

0

100

100

56

应急管理局

1

0.6

0

100

100

57

气象局

1

0.3

0

100

100

58

工信局

1

0.3

0

100

100

59

供销社

1

0.6

0

100

100

60

森林公安局

1

0.6

0

100

100

61

龙岩烟草工业有限责任公司

1

0.6

0

100

100

62

人防办

0

0

0

/

/

63

市政府办公室

0

0

0

/

/

64

公路局

0

0

0

/

/

65

妇联

0

0

0

/

/

66

古田管理中心

0

0

0

/

/

67

执法局

0

0

0

/

/

68

投资集团(人才)

0

0

0

/

/

69

统计局

0

0

0

/

/

70

铁通龙岩分公司

0

0

0

/

/

71

水利局

0

0

0

/

/

72

科技局

0

0

0

/

/

73

红十字会

0

0

0

/

/

74

团市委

0

0

0

/

/

75

科协

0

0

0

/

/

76

信访局

0

0

0

/

/

77

老干局

0

0

0

/

/

78

无线电管理局

0

0

0

/

/

79

审计局

0

0

0

/

/

80

林业局

0

0

0

/

/

81

地震局

0

0

0

/

/

82

档案局

0

0

0

/

/

83

工商联

0

0

0

/

/

84

文联

0

0

0

/

/

85

民宗局

0

0

0

/

/

86

厦龙合作区

0

0

0

/

/

87

退役军人事务局

0

0

0

/

/

88

地方金融监督管理局

0

0

0

/

/

89

省核工业二九五大队

0

0

0

/

/

90

龙岩监狱

0

0

0

/

/

91

省第八地质大队

0

0

0

/

/

92

神华福能(福建雁石)发电有限责任公司

0

0

0

/

/

93

农科所

0

0

0

/

/

94

龙岩工务段

0

0

0

/

/

95

福建煤电股份有限公司

0

0

0

/

/

96

龙岩海关

0

0

0

/

/

97

龙岩铁派

0

0

0

/

/

98

新华发行集团龙岩分公司

0

0

0

/

/

99

龙岩车务段

0

0

0

/

/

100

福建棉花滩水电开发有限公司

0

0

0

/