一、12345便民服务及e龙岩互动平台诉求件办理情况
(一)总体概况
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办理数
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逾期
查阅数
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逾期
办结数
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不满意
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及时查阅率(%)
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及时回复率(%)
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满意率(%)
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全市
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15004
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0
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0
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60
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100
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100
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99.53
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市本级
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5682
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0
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0
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9
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100
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100
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99.84
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各县(市、区)
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8373
|
0
|
0
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50
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100
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100
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99.40
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新罗区
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3315
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0
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0
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21
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100
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100
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99.37
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上杭县
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1068
|
0
|
0
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6
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100
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100
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99.44
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武平县
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975
|
0
|
0
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9
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100
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100
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99.08
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永定区
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870
|
0
|
0
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10
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100
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100
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98.85
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长汀县
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766
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0
|
0
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1
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100
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100
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99.87
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连城县
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738
|
0
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0
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1
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100
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100
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99.86
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漳平市
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641
|
0
|
0
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2
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100
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100
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99.69
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1.市直承办单位。共办结诉求件5682件(37个单位没有诉求件),及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率99.84%。不满意件9件,主要有:城发集团4件、交警支队2件,新罗公安分局、卫健委、消防支队各1件,主要原因是未有效解决问题,办理结果群众不认可。
办件数居前十的单位有:交警支队757件、新罗公安分局375件、住建局282件、医保局218件、城发集团197件、人社局194件、自然资源局127件、公积金管理中心121件、教育局110件、卫健委106件。
2.业务系统。数字城管办结933件,不满意11件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率98.82%。河长制信息平台办结11件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率100%。
(二)诉求类型
群众诉求件主要涉及以下几个方面:城乡建设类2401件,主要是违章建筑441件、市政维护420件、市容市貌393件、物业管理319件、住房保障226件;交通运输类1603件,主要是违规停车526件、交通建设管理161件;社会保障类1493件,主要是劳动保护815件、社会保险277件、医疗保险222件、住房公积金125件;环境保护类1293件,主要是环境污染752件、噪音541件;卫生计生1108件,卫生防疫964件;教育类588件;民政类551件;水利水电540件;市场监管类455件;农村农业类442件;机关效能类378件;政法类273件。
二、典型案例
1. 新罗区商务局联合中城街道办事处严格落实疫情防控相关工作(编号:LY21012310110)。1月23日,市民反映:“现在是疫情期间,为什么还可以做大型的活动呢?”收到诉求件后,新罗区商务局联合中城街道办事处工作人员立即前往现场核实,发现该场地消防未验收,存在消防安全隐患,且主办方未向任何部门申请或报备展销会的相关事宜。工作人员责令主办方限期关闭展馆,并下发告知书,闭馆之前务必严格落实疫情防控工作相关措施。同时由中城街道牵头,区商务局等多个部门联合发布通告,向参展商户及顾客宣传,做好解释工作。主办方签订了承诺书,并疏导商户,2月1日起停止所有活动并关门。市民评价满意:“我很相信政府,为人民服务,公平公正公开,廉洁奉公,红土地文明城市这张名片需要你们的大力宣传,你们辛苦了。”
2.永定区高陂镇人民政府迅速扑灭山中烟火(编号:LY21012410052)。1月24日9点20分,市民反映:“在永定区高陂镇平在村福龙马厂区后山,树林里冒出白烟,麻烦相关部门巡查情况。”收到诉求件后,永定区高陂镇人民政府立即启动联动机制,第一时间组织力量赶往现场。经工作人员妥善处置,诉求问题得到及时解决。诉求人评价满意:“对反馈的问题处理相当及时,谢谢!”
3.上杭工业园区管委会及时更换破损井盖,消除安全隐患(编号:LY21012510063)。1月25日,市民反映:“上杭县龙翔工业区杭泰路,大地生机工厂门口排污井盖坏了,请有关部门立即修复。”收到诉求件后,上杭工业园区管委会立即安排工作人员前往现场查看,及时更换破损井盖,消除安全隐患。市民评价满意。
4.漳平市卫生健康局高度重视疫情防控工作,听取民意,及时整改(编号:LY21012610056)。1月26日,市民反映:“漳平市医院核酸检测安排不合理。1.时间安排不合理,每天只有8点至11点;2.人员安排不合理,住院的和外来检测的未分开,排队人员多,聚集有风险;排队时间长,有老人、妇女、小孩,一个座位也没有。希望能尽快改善。”收到诉求件后,漳平市卫生健康局高度重视,立即责令漳平市医院对核酸检测采集工作进行整改。将采集时间调整为上午08:00-11:00,下午14:30-17:00,节假日无休;增加核酸采集人员人数,并增设一台电脑专门用于核酸检测项目的开单收费,缩短等候时间;划设“一米线”,并安排工作人员维持秩序,避免扎堆聚集现象。市民评价满意:“十分感谢,为民及时解决问题。”
三、存在问题
1.答复不到位。有的承办单位虽有对诉求问题进行处理,但调查不够详实,答复内容与事实不符,引发诉求人不满。如,市民反映位于青云山坡顶的加油站正对面省道沿线等重要位置,空地基本盖满了小板房并用于出租,是否属于违建?城管巡逻天天必经路段,那么显眼的地方都巡查不到吗,农民的违章搭建在小胡同里都能巡查到,是不是有利益关系或者选择性执法的问题(编号:LY21012610542)。武平县城市管理局答复称:“执法人员前往青云山坡顶现场勘查,此地存在较多集装箱,经走访了解属历史存量,已责令商户自行搬离。下步,我局将持续跟进相关事宜。”诉求人评价不满意:“此处集装箱只有两三个,目前路边的都是违章搭建的铁棚当店面用,后面还有十几座铁棚和铁皮房子大都是最近1年内搭建的,有些还是最近搭建的,近千平方的空地上至少违章搭建了两三百平方了吧,违章建筑说成‘历史存量’,可见选择性执法的尺度太大了,对普通老百姓是不公平的。”
2.答复态度不端正。有的承办单位没有认真对待群众提出的问题,答复随意,不严谨、不规范。如,2020年12月31日,市民反映永定区湖雷镇下湖村寺前廖屋1号前的水泥路是村干部申请国家资金所铺,经查看此水泥路厚度不够、不标准的问题(编号:LY20123110237)。永定区湖雷镇人民政府答复称:“该村民反映路段是下湖村干部为村民办实事所铺设,目的是方便村民出行,目前路面尚好,待路面坏后统筹修补或重铺。”其间,诉求人多次投诉,答复基本一样。2021年1月26日,诉求人再次投诉并附图(编号:LY21012610357),永定区湖雷镇人民政府答复称:“简易便道,出现裂缝正常。”诉求人评价不满意:“什么理由都有,明摆着是质量问题。希望各有关部门管理下基层官员。”据统计,从2019年10月至今,诉求人就该水泥路质量问题在平台共投诉了19次,截至目前问题仍未得到有效解决。
3.敷衍应付。有的承办单位对群众反映的问题没有认真履行监管职责,随意答复,敷衍应付。如,市民反映通过淘宝购买手机,商家诱导市民线下交易,收到商品是假的,找商家退货退款,商家淘宝店铺关闭并失联,该店注册地为永定区工业园的问题(编号:LY21011910267)。永定区市场监督管理局答复称:“经沟通协商,双方达成一致:退货退款。”诉求人评价不满意:“根本没有通过协商,对此结果很不满意。”又如,市民反映于2021年1月3号在抖音平台网购了一双耐克鞋,到货发现是假货,要求相关部门介入调查处理,商家登记机关为永定区市场监督管理局的问题(编号:LY21011710076)。永定区市场监督管理局答复称:“您与卖家协商一致:退货退款。”诉求人评价不满意:“你们都没联系我,你们电话联系我了?我能不联系人家处理退货退款吧,万一不能退我不就白瞎439元,买一双假鞋,你们难道对于大量售卖假货就没有什么处罚?”电商平台上对商家的监管确实有一定的难度,但监管不到位产生的负面影响也可能是巨大的,千万别等把名声搞臭了再来整改,希望永定区市场监督管理局给予足够的重视。
以上通报的典型问题案例,请各承办部门举一反三,抓好落实整改工作,并将整改落实情况于2021年3月15日前报送市12345平台管理中心。
附件: 1. 12345便民服务及e龙岩互动平台1月份运行情况汇总表
2. 市直承办单位1月份办理诉求件情况表
3. 1月份随手拍办理情况表
龙岩市12345便民服务平台管理中心
2021年2月8日
(联系人:曾志山;联系电话:3293135)