12345便民服务及e龙岩互动平台11月份运行情况
来源:12345便民服务热线管理中心  日期:2020-12-10
 一、12345便民服务及e龙岩互动平台诉求件办理情况

(一)总体概况

 

办理数

逾期

查阅数

逾期

办结数

不满意

及时查阅率(%

及时回复率(%

满意率(%

全市

13114

2

3

82

99.99

99.98

99.34

市本级

5796

2

2

17

99.98

99.97 

99.71

各县(市、区)

7318

0

1

65

100

99.99

99.11

新罗区

7318

0

1

31

100

99.96 

98.88

上杭县

2773

0

0

7

100

100

99.22

武平县

892

0

0

1

100

100

99.88

永定区

863

0

0

12

100

100

98.58

连城县

845

0

0

2

100

100

99.71

长汀县

682

0

0

4

100

100

99.40

漳平市

671

0

0

8

100

100

98.65

1.市直承办单位。共办结诉求件5796件(30个单位没有诉求件),及时查阅率99.98%,及时回复率99.97%,满意率99.71%。其中,市政府办、交发集团逾期查阅各1件;铁路发展管理中心逾期办结2件;不满意件17件(含e龙岩随手拍8件),城发集团6件、交警支队2件、高速交警支队2件、联通龙岩分公司,新罗公安分局、教育局、市公安局、邮政管理局、文旅汇金集团、文化和旅游局各1件,主要原因是未有效解决问题,办理结果群众不认可。及时查阅率、及时回复率、满意率为省对市绩效考核的重要指标,虽经反复强调,但个别承办单位仍未引起重视,逾期查阅、逾期办结仍时有发生。

办件数居前十的单位:交警支队764件、新罗公安分局443件、医保局257件、城发集团216件、住建局214件、自来水公司154件、公积金管理中心146件、自然资源局144件、人社局143件、卫健委104件。

2.业务系统。数字城管办结1001件,及时回复率100%,及时查阅率100%;不满意件13件,满意率98.70%。河长制信息平台办结11件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率100%

   (二)诉求类型

群众诉求件主要涉及以下几个方面:城乡建设类2313件,其中市容市貌412件、市政维护397件、违章建筑390件、物业管理260件;环境保护类1725,其中噪音污染881件、环境污染844件;交通运输类1585件,其中违规停车501件、交通建设管理140件;社会保障类1261,其中劳动保护501件、医疗保险282件、社会保险245件、住房公积金151件;教育类631,其中考试招生118件;市场监管类525件,其中占道经营294件、工商管理188件;民政类523,其中社区管理393件;农村农业类435件;机关效能类400件;水利水电369件;政法类336件;国土资源278件。

二、典型案例

1.新罗区城市管理局为民解惑(编号:LY20112710229)。1127日,市民反映:“我是龙腾路龙祥美第小区的业主,前两天收到售楼部寄的交房通知书,通知书上列出了需要预缴一年的各项费用,但并未告知这些费用是强制还是自愿的。请问这些费用是必须预缴一年吗?”收到诉求件后,新罗区城市管理局立即安排工作人员前往现场了解情况,要求物业公司不得强制要求业主预缴一年的各项费用,应根据业主意愿可按月进行收缴,并积极做好沟通解释工作。诉求人评价:“谢谢,很满意,解决了我的问题。”

2. 连城县城市管理局快速清洗油污路面消除安全隐患(编号:LY20111010094)。1110927分,市民反映:连宁南路交易城路段,一条路上都是油,导致车辆经过时翻车,已经翻车好几辆了,请有关部门处理。接到诉求件后,连城县城市管理局第一时间组织人员封锁受污染的道路,调派环卫创城应急小组进行紧急处理。经过半个小时的清洗清扫,路面全部清洗完毕,及时消除了安全隐患。诉求人评价满意:我当时一直在现场,看到了处置的全过程,城管局行动迅速,清洗得很干净。

3.上杭县城市管理局统一修剪散发异味的行道树(编号:LY20111210050)。1112日,市民反映:“临江镇振兴路两旁行道树,应该是香樟树树花,散发出异常难闻的味道,住在附近,整个家里都充斥着树花的臭味,闻到反胃。”收到诉求件后,上杭县城市管理局统筹规划,将杭城所有散发异味的树木进行统一修剪,耗时8天将杭城所有散发异味的行道树修剪完毕,并在1120日补充答复了工作进展情况。

三.存在问题

1.承诺没有兑现。有的承办单位虽有督促服务对象整改,但后续跟踪落实不到位,导致诉求问题得不到有效解决,引发诉求人极度不满而反复投诉。如:市民投诉北附生均费到底何时能够退款到位?新罗区教育局上次回复11月中旬前全面完成,现在已经下旬了,请及时落实的问题(编号:LY20112410190)。新罗区教育局1127答复称:“我局多次督促北附实验学校将生均公用经费退还学生,并发函通知该校,要求学校立即整改,及时将免除学杂费的省定标准退还学生。”诉求人评价不满意:“就此生均费问题,已投诉三次,无明确具体退款时间,无具体整改处罚措施。到底是主管部门无‘法’作为?还是该校视相关政策法规于无物?”121日,平台回访诉求人,其表示至今仍未拿到退款。又如市民反映世茂?璀璨天城项目至今还欠其个人抹灰款两万多,投诉多次仍没有解决的问题(编号:LY20081810217LY20102210170LY20110610153LY20111710069LY20112510173)。新罗区住房和城乡建设局821日答复8月底支付,1026日答复116日前支付,1110日答复1115日支付,1120日答复1125日支付,1127日答复124日前支付,承诺均未兑现。诉求人评价不满意项目部拖欠工资是违法,作为监管部门你们的职责呢?投诉多少次了,你们解决问题了吗?

2. 真回复假办理。有的承办单位答复要办理落实,但未采取有效措施,诉求人反复投诉后仍旧用空话、套话答复。:市民反映连城县文亨镇国家电网旁罗**房子后面违章建筑占用经委小区路面和围墙的问题,快半年过去了,多次反映政府均以做当事人思想工作为由不处理的问题(编号:LY20111710267)。连城县文亨镇人民政府答复称:“罗**违建位于经委住宅小区,该小区属于建设用地(非耕地),其违建行为违反了城乡规划法的规定,我镇有关负责同志一直在做罗**的思想工作,争取由违建户自行整改到位,目前我镇已通知罗**户限时自行整改,逾期未整改到位将联合县级有关部门共同执法,依法予以处理。”诉求人评价不满意:“又是无限期的期限!”据统计,诉求人从今年6月份起就此问题在平台投诉了17次,截至目前问题仍没得到有效解决。

3.不熟悉相关法规,监管不到位。有的承办单位对群众反映的问题不够重视,没有深入核实了解,对相关法规不熟悉,监管不到位。如:市民反映永定区中医院与人民银行之间的巷子道路维修,中午150多还在施工影响居民正常休息的问题(编号:LY20112710291)。福建客家建设发展集团有限公司答复称:“该时段为正常施工时间,我司已通知施工单位在午间时间尽量减少噪音,因施工给您带来的不便,敬请谅解。”根据《福建省环境保护条例》第二十四条第二款禁止夜间和午间在疗养区以及居住、文教机关为主的区域和居住、商业、工业混杂区从事产生噪声、振动超标的建筑施工等活动。建筑施工因特殊情况,确需夜间及午间作业的,必须报经所在地人民政府环境保护行政主管部门批准,并予以公告。

以上通报的典型问题案例,请各承办部门举一反三,抓好落实整改工作,并将整改落实情况于2021115日前报送市12345平台管理中心。

 

附件: 1. 12345便民服务及e龙岩互动平台11月份运行情况汇总表

2. 市直承办单位11月份办理诉求件情况表

 3. 11月份随手拍办理情况表

 

 

龙岩市12345便民服务平台管理中心

 2020127

 

(联系人:曾志山;联系电话:3293135


 

附件1

12345便民服务及e龙岩互动平台11月份运行情况汇总表

 

 
 

 

部门     项目     项目

部门

 

即问即答

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

转办件满意率(%)

 

 

 

当月

当年累计计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

 

 

全市

8329

87570

2272

30390

11861

145354

3

44

95

697

99.98

99.98

99.33

99.74

 

 

市本级

0

0

2257

30077

3539

42813

2

24

17

129

99.97

99.97

99.71

99.82

 

 

各县(市、区)

0

0

15

313

7303

90695

1

9

65

466

99.99

99.99

99.11

99.49

 

 

新罗区

0

0

0

56

2773

37214

1

6

31

228

99.96

99.98

98.88

99.39

 

 

上杭县

0

0

0

0

892

11260

0

0

7

41

100

100

99.22

99.64

 

 

武平县

0

0

2

42

861

9618

0

2

1

53

100

99.98

99.88

99.45

 

 

永定区

0

0

3

59

842

9729

0

1

12

16

100

99.99

98.58

99.84

 

 

连城县

0

0

4

99

678

7531

0

0

2

46

100

100

99.71

99.40

 

 

长汀县

0

0

0

0

671

8476

0

0

4

47

100

100

99.40

99.45

 

 

漳平市

0

0

6

57

586

6867

0

0

8

35

100

100

98.65

99.49

 

 

第三方部门

0

0

0

0

0

6

0

0

0

0

/

100

/

100

 

 

第三方系统

0

0

0

0

1019

11840

0

11

13

102

100

99.91

98.72

99.14

 

 

注:即问即答为电话当场交流答复,直接回复为平台直接答复。(数据截至20201130日)

 

                               

 


附件2

市直承办单位11月份办结诉求件情况表

 

       项目

部门

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

满意率(%)

 

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

市直合计

2257

30334

3539

43271

2

24

17

129

99.97

99.97

99.71

99.82

1

交警支队

0

0

764

8387

0

0

2

12

100

100

99.74

99.86

2

新罗公安分局

0

0

443

4746

0

0

1

17

100

100

99.77

99.64

3

医保局

0

0

257

2618

0

0

0

0

100

100

100

100

4

城发集团

0

0

216

2126

0

2

6

29

100

99.91

96.76

98.54

5

住建局

0

0

214

2472

0

0

0

4

100

100

100

99.84

6

自来水公司

0

0

154

1246

0

0

0

0

100

100

100

100

7

公积金管理中心

0

0

146

2051

0

0

0

0

100

100

100

100

8

自然资源局

0

0

144

1849

0

1

0

1

100

99.95

100

99.95

9

人社局

0

0

143

2312

0

0

0

0

100

100

100

100

10

卫健委

0

0

104

1031

0

2

0

0

100

99.81

100

100

11

教育局

0

0

94

1921

0

0

1

2

100

100

98.94

99.9

12

公交公司

0

0

91

1197

0

0

0

0

100

100

100

100

13

银行业保险业消保中心

0

0

54

761

0

3

0

9

100

99.61

100

98.82

14

移动龙岩分公司

0

0

48

547

0

1

0

1

100

99.82

100

99.82

15

交通运输局

0

0

46

724

0

0

0

0

100

100

100

100

16

电信龙岩分公司

0

0

46

368

0

0

0

4

100

100

100

98.91

17

龙岩供电公司

0

0

44

532

0

0

0

0

100

100

100

100

18

土发集团

0

0

36

284

0

0

0

2

100

100

100

99.3

19

消防支队

0

0

32

352

0

0

0

2

100

100

100

99.43

20

联通龙岩分公司

0

0

32

297

0

2

1

3

100

99.33

96.88

98.99

21

高速交警支队

0

0

32

202

0

0

2

3

100

100

93.75

98.51

22

经开区管委会

0

0

31

478

0

0

0

1

100

100

100

99.79

23

高速公路龙岩分公司

0

0

26

462

0

1

0

1

100

99.78

100

99.78

24

海西公司

0

0

26

1556

0

0

0

1

100

100

100

99.94

25

交发集团

0

0

23

338

0

0

0

4

100

100

100

98.82

26

市公安局

0

0

23

201

0

0

1

1

100

100

95.65

99.5

27

邮政管理局

0

0

21

118

0

0

1

1

100

100

95.24

99.15

28

体育局

0

0

15

162

0

0

0

0

100

100

100

100

29

税务局

0

0

14

310

0

0

0

0

100

100

100

100

30

铁路发展中心

0

0

14

182

2

2

0

1

85.71

98.9

100

99.45

31

发改委

0

0

12

132

0

0

0

3

100

100

100

97.73

32

文旅汇金集团

0

0

12

166

0

0

1

1

100

100

91.67

99.4

33

国资委

0

0

10

199

0

0

0

2

100

100

100

98.99

34

市场监督管理局

0

0

10

201

0

0

0

0

100

100

100

100

35

广电网络龙岩分公司

0

0

9

101

0

2

0

0

100

98.02

100

100

36

交通综合行政执法支队

0

0

9

184

0

1

0

4

100

99.46

100

97.83

37

文化和旅游局

0

0

9

99

0

0

1

1

100

100

88.89

98.99

38

生态环境局

0

0

9

126

0

1

0

1

100

99.21

100

99.21

39

财政局

0

0

9

131

0

0

0

0

100

100

100

100

40

铁塔龙岩分公司

0

0

8

49

0

0

0

2

100

100

100

95.92

41

烟草局

0

0

8

50

0

0

0

0

100

100

100

100

42

工信局

0

0

8

400

0

4

0

14

100

99

100

96.5

43

商务局

0

0

6

126

0

0

0

0

100

100

100

100

44

中石化森美(福建)石油龙岩分公司

0

0

5

21

0

0

0

0

100

100

100

100

45

人民银行龙岩支行

0

0

4

63

0

0

0

0

100

100

100

100

46

闽西日报社

0

0

4

31

0

0

0

1

100

100

100

96.77

47

邮政龙岩分公司

0

0

3

51

0

0

0

0

100

100

100

100

48

行政服务中心

0

0

3

47

0

0

0

0

100

100

100

100

49

司法局

0

0

3

74

0

0

0

0

100

100

100

100

50

应急管理局

0

0

3

43

0

0

0

1

100

100

100

97.67

51

残联

0

0

3

22

0

0

0

0

100

100

100

100

52

农业农村局

0

0

3

26

0

0

0

0

100

100

100

100

53

总工会

0

0

3

29

0

0

0

0

100

100

100

100

54

大数据局

0

0

2

52

0

0

0

0

100

100

100

100

55

红十字会

0

0

2

11

0

0

0

0

100

100

100

100

56

福建煤电股份

有限公司

0

0

2

37

0

1

0

2

100

97.3

100

94.59

57

退役军人事务局

0

0

2

45

0

0

0

3

100

100

100

93.33

58

市政府办公室

0

0

2

7

0

0

0

0

100

100

100

100

59

地方金融监督管理局

0

0

2

28

0

0

0

0

100

100

100

100

60

气象局

0

0

2

15

0

0

0

0

100

100

100

100

61

投资集团(工贸)

0

0

2

30

0

0

0

0

100

100

100

100

62

公路局

0

0

2

40

0

0

0

0

100

100

100

100

63

人防办

0

0

1

30

0

0

0

1

100

100

100

96.67

64

福建省核工业

二九五大队

0

0

1

2

0

0

0

0

100

100

100

100

65

龙岩监狱

0

0

1

11

0

0

0

0

100

100

100

100

66

水利局

0

0

1

23

0

0

0

0

100

100

100

100

67

人才发展集团

0

0

1

23

0

0

0

2

100

100

100

91.3

68

闽西监狱

0

0

1

16

0

0

0

0

100

100

100

100

69

文联

0

0

1

3

0

0

0

0

100

100

100

100

70

龙岩海关

0

0

1

5

0

0

0

0

100

100

100

100

71

信访局网络信访中心

0

0

1

15

0

0

0

0

100

100

100

100

72

民政局

0

0

1

89

0

0

0

0

100

100

100

100

73

供销社

0

0

1

11

0

0

0

0

100

100

100

100

74

中国石油龙岩

销售分公司

0

0

0

2

0

0

0

0

100

100

100

100

75

城市管理局

0

0

0

1

0

0

0

0

100

100

100

100

76

民宗局

0

0

0

6

0

0

0

0

100

100

100

100

77

森林公安局

0

0

0

2

0

0

0

0

100

100

100

100

78

科协

0

0

0

3

0

0

0

0

100

100

100

100

79

龙岩烟草工业

有限责任公司

0

0

0

8

0

0

0

0

100

100

100

100

80

老干部局

0

0

0

1

0

0

0

0

100

100

100

100

81

农科所

0

0

0

2

0

0

0

0

100

100

100

100

82

统计局

0

0

0

14

0

0

0

0

100

100

100

100

83

妇联

0

0

0

42

0

1

0

0

100

97.62

100

100

84

厦龙合作区

0

0

0

2

0

0

0

0

100

100

100

100

85

团市委

0

0

0

8

0

0

0

0

100

100

100

100

86

铁路派出所

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

87

121地质大队

0

0

0

1

0

0

0

0

100

100

100

100

88

地震局

0

0

0

2

0

0

0

0

100

100

100

100

89

福建省第八地质大队

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

90

神华福能(福建雁石)发电有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

91

无线电管理局

0

0

0

1

0

0

0

0

100

100

100

100

92

林业局

0

0

0

7

0

0

0

0

100

100

100

100

93

龙岩盐业有限

责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

94

古田红色资源保护与发展管理中心

0

0

0

11

0

0

0

1

100

100

100

90.91

95

铁通龙岩分公司

0

0

0

12

0

0

0

0

100

100

100

100

96

台港澳办

0

0

0

0

0

0

0

0

100

100

100

100

97

工商联

0

0

0

6

0

0

0

0

100

100

100

100

98

南昌铁路局龙岩工务段

0

0

0

3

0

0

0

0

100

100

100

100

99

棉花滩水电开发有限公司

0

0

0

6

0

0

0

0

100

100

100

100

100

科技局

0

0

0

6

0

0

0

0

100

100

100

100

101

龙岩车务段

0

0

0

5

0

0

0

0

100

100

100

100

102

新华发行集团

龙岩分公司

0

0

0

23

0

0

0

0

100

100

100

100

103

审计局

0

0

0

1

0

0

0

0

100

100

100

100

104

档案局

0

0

0

0

0

0

0