（一）总体概况
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办理数
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逾期
查阅数
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逾期
办结数
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不满意
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及时查阅率（%）
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及时回复率（%）
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满意率（%）
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全市
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13892
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0
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0
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61
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100
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100
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99.56
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市本级
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5685
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0
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0
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15
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100
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100
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99.74
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各县（市、区）
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7232
|
0
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0
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46
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100
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100
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99.36
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新罗区
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2530
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0
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0
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19
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100
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100
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99.25
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上杭县
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934
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0
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0
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5
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100
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100
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99.46
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永定区
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896
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0
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0
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4
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100
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100
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99.55
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武平县
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889
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0
|
0
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4
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100
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100
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99.55
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连城县
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692
|
0
|
0
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1
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100
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100
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99.86
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长汀县
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654
|
0
|
0
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6
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100
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100
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99.08
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漳平市
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637
|
0
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0
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7
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100
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100
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98.90
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1.市直承办单位。共办结诉求件5685件（33个单位没有诉求件），及时查阅率100%，及时回复率100%，满意率99.74%。其中不满意件15件（含e龙岩随手拍7件），城发集团5件、住建局3件、消防支队2件，交警支队、移动龙岩分公司、交发集团、国资委、应急管理局各1件，主要原因是未有效解决问题，办理结果群众不认可。
办件数居前十的单位：交警支队680件、新罗公安分局442件、城发集团224件、医保局222件、住建局193件、自然资源局160件、公积金管理中心151件、人社局141件、教育局105件、卫健委95件。
2.业务系统。数字城管办结951件，逾期办结3件，及时回复率99.69%，及时查阅率100%；不满意件6件，满意率99.47%。河长制信息平台办结14件，及时查阅率100%，及时回复率100%，满意率100%。
及时查阅率、及时回复率、满意率为省对市绩效考核的重要指标。年终将至，各承办单位应予以重视，避免出现逾期查阅、逾期办结的情况，切实提升服务质量。
（二）诉求类型
群众诉求件主要涉及以下几个方面：城乡建设类2341件，其中市政维护449件、违章建筑428件、市容市貌411件、物业管理227件；环境保护类1777件，其中噪音污染755件、环境污染822件；交通运输类1526件，其中违规停车474件、交通建设管理143件；社会保障类1106件，其中劳动保护450件、医疗保险247件、社会保险175件、住房公积金155件；教育类640件，其中考试招生117件；市场监管类538件，其中占道经营299件、工商管理211件；民政类485件，其中社区管理367件；农村农业类439件；机关效能类352件；水利水电298件；政法类295件；卫生计生类255件。
二、典型案例
1.新罗区雁石镇政府及时整顿村民违法牟利行为（编号：LY20102510236）。10月25日，市民反映：“雁石镇楼墩村清水坑（往北河村路边）为村民取水点，现某些人为一己私利将村建水房溢出的水引入下水道，无法被取水人利用，被他们商业化，卖水牟利，是否取得商业供水资质，请有关部门、镇村查查。”接到投诉后，雁石镇包村干部联合水利部门前往现场核查，发现投诉情况属实。雁石镇干部立即约谈业主，告知其违法行为，责令其在未获得取水资格前立即自行拆除违法设备。10月28日再次下村巡查时，违法设备已全部拆除。市民评价满意：“雁石镇政府为民办实事，做得很好！衷心的感谢！你们辛苦了！”
2.市体育局及时修复破损跑道，为市民提供安全舒适的锻炼场所（编号：LY20100710186）。10月7日，市民反映：“九一南路体育中心的跑道，变形凸起严重，在此地跑步容易摔跤，没能让人安心地跑步，建议主管部门全面整平修复。”收到诉求件后，市体育局立即向市体育中心管理人员了解情况，诉求情况属实，立即启动了修复程序，破损跑道已于10月底完成全面修复。诉求人评价满意。
3.武平县城市管理局迅速修复异响井盖，消除扰民噪音（编号：LY20102410236）。10月24日，市民反映：“武平县平川镇沿河东路（彩虹桥到中心桥），这几天一条路的井盖都是松动的，车子一过就很吵，严重影响周边居民生活，也存在隐患，请相关部门处理。”接到投诉后，武平县城市管理局第一时间安排市政维护所工作人员对沿河东路彩虹桥至中心桥路段的井盖进行全面排查，调整修复存在松动异响的12处井盖，及时消除安全隐患。诉求人评价满意：“非常感谢平台，及时受理，为民排忧解难。也感谢政府对民生工程的重视。”
4.上杭县汀江文旅公司清理树藤恢复照明（编号：LY20100710228）。10月7日，市民反映：“南江滨码头无人售货亭南边，居民房陡坎下面的路，有一个路灯被藤树包围了，其他的路灯也不太亮，造成道路昏暗。建议对此处藤树进行清理，发挥路灯的功能。”收到诉求件后，福建上杭汀江文旅公司立即组织工作人员对遮挡路灯的植物进行清理，同时严格执行每日巡逻巡查制度，做好绿道沿线保洁和绿化养护工作。诉求人评价满意：“速度快，为您们点赞！”
5.漳平市住房和城乡建设局拆除倾斜围墙，消除安全隐患（编号：LY20102710224）。10月27日，市民反映：“漳平市林隆北路万山名轩房地产开发楼盘沿街围墙已向人行道倾斜，有倒塌危险，建议及时处理。”收到诉求件后，漳平市住房和城乡建设局高度重视，立即组织人员到现场查看，并要求施工单位对该段围墙进行拆除处理。28日该围墙拆除完毕，及时消除了安全隐患。
三．存在问题
1.答非所问。有的承办单位存在审阅诉求事项不认真，造成答非所问。如：市民附图反映上杭县融侨官邸9号楼和11号楼有午间施工许可吗？大中午9号楼在钉模板，11号楼用塔吊浇灌混泥土，噪音很大，严重扰民的问题（编号：LY20102910175）。上杭生态环境局答复称：“经查，融侨观邸项目10号楼筏板砼浇捣作业因浇筑量大为保证施工质量需连续浇筑，已办理2020年10月28日8时00分至2020年10月30日8时00分夜（午）间建筑施工夜间作业审批表，并经住建部门及城管部门审批。我局工作人员联系施工方负责人，要求其严格按照夜（午）间建筑施工夜间作业审批表所审批的项目进行施工，如有违反，我局将按相关法律法规进行查处。”诉求人评价不满意：“问的是9号楼和11号楼有没有许可证，又不是10号楼在施工。”
2.没有直面问题。有的承办单位没有直面群众诉求事项，答复避重就轻。如：市民反映武平县岩前镇有一户农村宅基地违建，楼与楼之间不按规定预留十米采光间隔的问题（编号：LY20102510108）。武平县岩前镇人民政府答复称：“经镇政府现场调查，钟**户在2014年1月22号取得由我镇对外公开竞拍出让的集体地块，程序合法，建设前到镇相关部门申报手续，相关部门有核实资料，根据武政办（2020）43号《武平县加强和规范农村宅基地审批管理实施办法（试行）的通知》，目前审批权限由自然资源局转移至农村农业局，具体办理程序正在制定中，我镇已要求其程序制定完成后来办理相关建房手续，且建房时必须符合村庄规划和相关技术要求，以及应注意住宅与相邻建筑日照和防火间距、室内标高及排水排污等。你与建房人纠纷建议到镇司法所协商解决。”诉求人评价不满意：“采光问题没解决，望政府部门再次牵头，三方坐下来促成共识。”
以上通报的典型问题案例，请各承办部门举一反三，抓好落实整改工作，并将整改落实情况于12月15日前报送市12345平台管理中心。
附件： 1. 12345便民服务及e龙岩互动平台10月份运行情况汇总表
2. 市直承办单位10月份办理诉求件情况表
3. 10月份随手拍办理情况表
龙岩市12345便民服务平台管理中心
2020年11月10日
（联系人：曾志山；联系电话：3293135）