12345便民服务及e龙岩互动平台 6月份运行情况
来源:12345便民服务热线管理中心  日期:2020-07-13
 

一、12345便民服务及e龙岩互动平台诉求件办理情况

(一)总体概况

 

办理数

逾期

查阅数

逾期

办结数

不满意

及时查阅率(%

及时回复率(%

满意率(%

全市

18545

2

6

96

99.99

99.97

99.48

市本级

8422

2

5

13

99.98

99.94

99.83

各县(市、区)

10123

0

1

83

100

99.99

99.18

新罗区

4287

0

1

37

100

99.98

99.14

上杭县

1230

0

0

4

100

100

99.67

永定区

1040

0

0

4

100

100

99.62

武平县

986

0

0

3

100

100

99.70

长汀县

905

0

0

15

100

100

98.34

连城县

864

0

0

4

100

100

99.54

漳平市

811

0

0

16

100

100

98.03

1.市直承办单位。共办结诉求件8422件(30个单位没有诉求件),及时查阅率99.98%,及时回复率99.94%,满意率99.83%。其中逾期查阅2件,龙岩烟草工业有限责任公司、移动通信龙岩分公司各1件。逾期办结5件,银行业保险业消保中心2件、卫健委、移动龙岩分公司、龙岩广电网络各1件。虽经平台系统反复提醒催促,但以上单位仍旧出现逾期。不满意件13件(含e龙岩随手拍6件),新罗公安分局3件、银行业保险业消保中心3件、联通龙岩分公司2件,交警支队、城发集团、高速交警支队、铁塔龙岩分公司、退役军人事务局各1件,其中新罗公安办理诉求件不满意的原因是处置地点搞错、处置时间不准确。

办件数居前十的单位:交警支队960件、海西公司475件、新罗公安分局445件、住建局276件、人社局265件、教育局247件、医保局235件、公积金管理中心215件、自然资源局198件、城发集团174件。

2.业务系统。数字城管办结1288件,不满意15件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率98.84%。河长制信息平台办结5件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率100%

   (二)诉求类型

诉求件主要涉及以下几个方面:城乡建设类3416,其中市政维护718件、市容市貌525件、违章建筑505件、物业管理426件、住房保障282件、房地产275件、村镇建设234件;交通运输类1984件,其中违规停车699件、交通建设管理207件、城市公交166件;教育类1859,其中考试招生631件;环境保护类1561,其中环境污染825件、噪音污染736件;社会保障类1335,其中劳动保护413件、社会保险286件、医疗保险232件、住房公积金218件;市场监管类773件,其中占道经营384件;民政类637,其中社区管理468件;农村农业类587件;卫生计生类490件;机关效能类432件;水利水电383件;政法类364件。

二、典型案例

1.漳平市吾祠乡人民政府及时解决民众生活困难(编号:LY20061210148)。612日,市民反映:“为了响应美丽乡村的政策,主动把旱厕拆了,现没地方上厕所,污水没地方排,生活饮用水经常处于没水的状态(特别是秋冬季),希望能够解决如厕、缺水以及下水管道排水的问题。”收到诉求件后,漳平市吾祠乡人民政府高度重视,立即组织人员与诉求人取得联系,经过反复交流沟通,与诉求人就此事达成一致意见,并临时处理了排污问题及用水问题,帮诉求人解决了生活困难。群众评价:“感谢村长!感谢彭溪村两委!12号当天第一时间给我协调,并临时处理排污问题及用水问题”。

2.龙岩水发自来水有限责任公司高效处置漏水问题(编号:LY20061710283)。617日中午1250分,市民反映:“糖酒宿舍A栋,水表前闸阀漏水。”收到诉求后,自来水公司急用户之所急,立即派出技术人员现场核查,发现诉求地点DN15mm水表铜头漏水。为避免水资源浪费,自来水公司立即组织抢修,1425分修复完成通水。市民评价:“维修之快,意料之外”。

3.永定区坎市镇人民政府查处煤渣厂(编号:LY20061410070)。614日,市民反映:“有人私自在水库上方搞煤渣生产,破坏水源及新修的道路,希望有关部门管一管。”接到诉求后,永定区坎市镇人民政府高度重视,立即派干部前往查看,要求其立即停止生产行为。现该煤渣厂已停止生产,剩余的煤渣、砂石等将逐步清运干净。诉求人评价满意:“不忘初心,全心全意为人民服务,谢谢”。

4.长汀县供电公司及时清除掩盖电线的树枝树叶(编号:LY20062510281)。625日,市民反映:“长汀南山镇桥下村赖屋有一根电线杆,树枝树叶已经和电线亲密接触了,非常不安全,特别是刮风打雷天气,希望相关部门处理。”接到诉求后,长汀县供电公司立即组织人员前往调查处理,对掩盖电线的树枝树叶进行了清理,消除了安全隐患。群众评价满意:“非常感谢电力公司,迅速清理到位,态度非常好”。

5.龙岩市公路局新罗分局快速响应处理路面撒漏油污(编号:LY20062910594)。629日,市民反映:“新罗区适中镇往镇政府方向有两辆摩托碰撞,其中一辆车油漏了一地,希望相关部门前往处理。”收到诉求件后,新罗公路分局第一时间赶赴现场,迅速用泥砂铺洒路面,吸咐油污,处理路面污染,从接到诉求到处理完毕仅用时30分钟,切实有效保障了来往车辆通行安全。

三、存在问题

1.不作为。有的承办单位对群众反映的问题认为处理有难度,时间跨度较长,便以“历史遗留问题”答复群众,推脱不办理,不作为。,群众附图反映五洲财富广场2号楼18**房在采光井处违章搭建水泥板,严重影响了楼下的通风采光,破坏了房屋的结构和外观,请相关部门拆除该违章搭建的问题(编号:LY20061610429)。龙岩市数字化城市管理平台答复称:“经走访了解,该处搭建是原业主在2012年建设,属历史遗留建设。目前,我市尚未出台相关处置政策,待认定标准及分类处置政策出台后,再行处置。”诉求人评价称:“问题确实发生在20127月,执法局于2012810 日向楼上业主发了责令限期改正违法(章)行为通知书,但后面又没有下文、不了了之了。2017年因楼上原业主把房子卖了,新业主进行装修,装修期间我们又向你们反映了要求拆除违章楼板,你们又是来看了后以联系不到新业主为由又不了了之了。这次回复说是历史遗留建设,市里尚未出台相关处置政策所以无法处置。请问:这个所谓的“历史遗留建设”是发生在什么时间?是谁不作为遗留下来的?从一发现我们就向你们报告了,你们不作为,现在就成“历史遗留建设”而无法处置了?况且在我们向你们报告这个违章建筑后你们有向产权登记部门报备吗?谁造成这个有违章的房子可以交易的?”又如,群众附图反映登高西路旺角壹号地下车库违章搭建小吊楼存在消防安全隐患的问题(编号:LY20061710345)。龙岩市数字化城市管理平台答复称:“市城市管理局西陂执法大队于2020621日到旺角一号地下车库核实,现场未发现新增违法建设。据物业处了解,该处是小区交房时当事人在其自己的车库范围内所设的杂物间,存续时间较长,我单位已责令物业加强监管。”诉求人评价称:“旺角一号可以在车位上乱搭,万一火灾,车这么多,爆炸谁负责,如果可以搭,我旺角有两个车位,我也来搭,大家都来搭”。

2.漠视群众利益。有的承办单位没有站在群众的立场解决问题,对群众诉求置之不理,经市12345平台督办后仍然整改不到位,依然敷衍随意答复,诉求人表示十分不满。,群众从2月份起多次反映原人造板厂办公楼在企业倒闭后作为公寓对外出租,存在高空抛物,乱丢垃圾,半夜喝酒划拳的现象,半夜还时常有喝醉的人摔东西砸玻璃,已经困扰很久了,严重影响了附近居民的生活问题(编号:LY20061210539)。新罗区南城街道办事处答复称:“经小溪社区干部了解,诉求人母亲做过心脏搭桥手术,对日常生活噪音很敏感,特别是晚上时段。针对这一情况,小区物业与周边邻居沟通过,各邻居表示会尽量配合,在日常生活中也尽量做到不给诉求人带来影响。同时小区物业也与诉求人沟通交流,希望诉求人母子二人能理解、换位思考,生活小区内有生活噪音是不可避免的。”诉求人评价称:“物业根本没有找过我,我母亲也没有做过心脏搭桥手术,就算是身体健康的人,也无法长时间忍受从早到晚的不间断噪音。之前的噪音困扰多次找物业,都不了了之,噪音依旧,高空抛物依旧,夜间喝酒划拳到凌晨发酒疯闹事也是如此。对此结果极其不满意!根本就是不作为!”经平台督办后仍然答复随意,问题未得到有效解决,群众再次反映,新罗区南城街道办事处则答复称:“针对您反映的问题,小溪社区已通知物业,加强小区管理,如发现诉求人所诉问题,及时劝导制止。”诉求人评价称:“感谢社区的‘加强’与‘及时’,你们辛苦了,接二连三为同一件事处理,也感谢你们为某个人的母亲免费做了心脏搭桥手术,太难为你们了!”

3.敷衍应付。有的承办单位对群众提出的诉求没有调查核实就随意答复,群众非常不满意。,群众反映美伦东锦缘二期地下负二层大面积积水一个多月,经过小孩老人好几次都差点摔倒的问题(编号:LY20061710543)。新罗区住建局答复称:“东锦缘二期负二层积水问题,因近期是南风天,比较潮湿,我局已要求开发商通知物业公司开启排风机,减轻地面潮湿现场。”诉求人评价:“是地面渗水,不是南风天,根本没来实地调查看看!”   

4.联动不及时。如,有群众反映万达SOHO A SOHO B之间商场路口,魔块云家门口,半夜一点钟了商家还在电焊施工,声音刺耳的问题(编号LY20070410009。市平台根据管理办法要求新罗区平台立即联动处理,但是新罗区平台连续多次电话联系新罗区商务局工作人员均未成功,导致诉求未得到及时有效处理。

 

附件: 1. 12345便民服务及e龙岩互动平台6月份运行情况汇总表

 2. 市直承办单位6月份办理诉求件情况表

 3. 6月份随手拍办理情况表

 

 

 

龙岩市12345便民服务平台管理中心

 202078

 

(联系人:曾志山;联系电话:3293135


 

附件1

12345便民服务及e龙岩互动平台6月份运行情况汇总表

 
 

 

部门  项目     项目

部门

 

即问即答

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

转办件满意率(%)

 

 

 

当月

当年累计计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

 

 

全市

8612

45617

3477

16563

16524

73549

6

23

111

436

99.98

99.98

99.61

99.68

 

 

市本级

0

0

3447

16382

4975

21858

5

15

13

64

99.94

99.96

99.83

99.83

 

 

各县(市、区)

0

0

30

181

10093

45739

1

3

83

313

99.99

99.99

99.18

99.32

 

 

新罗区

0

0

7

37

4280

18604

1

2

37

136

99.98

99.99

99.14

99.27

 

 

上杭县

0

0

0

0

1230

5843

0

0

4

24

100

100

99.67

99.59

 

 

永定区

0

0

9

38

1031

4882

0

1

4

7

100

99.98

99.62

99.86

 

 

武平县

0

0

0

10

986

4668

0

0

3

32

100

100

99.70

99.32

 

 

长汀县

0

0

0

0

905

4406

0

0

15

43

100

100

98.34

99.02

 

 

连城县

0

0

14

72

850

3728

0

0

4

38

100

100

99.54

99

 

 

漳平市

0

0

0

24

811

3608

0

0

16

33

100

100

98.03

99.09

 

 

第三方部门

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

 

 

第三方系统

0

0

0

0

1456

5951

0

5

15

59

100

99.92

98.97

99.01

 

 

注:即问即答为电话当场交流答复,直接回复为平台直接答复。(数据截至2020630日)

 

                               

 


附件2

市直承办单位6月份办结诉求件情况表

 

       项目

部门

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

满意率(%)

 

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

市直合计

3447

16382

4975

21858

5

15

13

64

99.90

99.93

99.72

99.70

1

交警支队

0

0

960

3929

0

0

1

7

100

100

99.90

99.82

2

海西公司

0

0

475

1221

0

0

0

0

100

100

100

100

3

新罗公安分局

0

0

445

2215

0

0

3

13

100

100

99.33

99.41

4

住建局

0

0

276

1192

0

0

0

0

100

100

100

100

5

人社局

0

0

265

1368

0

0

0

0

100

100

100

100

6

教育局

0

0

247

870

0

0

0

0

100

100

100

100

7

医保局

0

0

235

1311

0

0

0

0

100

100

100

100

8

公积金管理中心

0

0

215

1097

0

0

0

0

100

100

100

100

9

自然资源局

0

0

198

957

0

0

0

0

100

100

100

100

10

城发集团

0

0

174

897

0

2

1

6

100

99.78

99.43

99.33

11

水发自来水

0

0

144

648

0

0

0

0

100

100

100

100

12

龙岩公交

0

0

140

531

0

0

0

0

100

100

100

100

13

卫健委

0

0

104

536

1

1

0

1

99.04

99.81

100

99.81

14

银行业保险业消保中心

0

0

91

400

2

3

3

8

97.80

99.25

96.70

98

15

交通运输局

0

0

71

363

0

0

0

0

100

100

100

100

16

移动龙岩分公司

0

0

65

255

1

1

0

0

98.46

99.61

100

100

17

经开区

0

0

53

223

0

0

0

0

100

100

100

100

18

龙岩供电公司

0

0

46

227

0

0

0

0

100

100

100

100

19

联通龙岩分公司

0

0

42

129

0

0

2

4

100

100

95.24

96.90

20

电信龙岩分公司

0

0

39

136

0

0

0

0

100

100

100

100

21

交发集团

0

0

37

148

0

0

0

0

100

100

100

100

22

消防支队

0

0

36

137

0

0

0

0

100

100

100

100

23

税务局

0

0

32

191

0

0

0

0

100

100

100

100

24

文旅汇金集团

0

0

29

88

0

0

0

0

100

100

100

100

25

土发集团

0

0

28

120

0

0

0

3

100

100

100

97.50

26

体育局

0

0

26

90

0

0

0

0

100

100

100

100

27

发改委

0

0

23

76

0

0

0

0

100

100

100

100

28

省高速公路龙岩分公司

0

0

22

327

0

1

0

1

100

99.69

100

99.69

29

公安局

0

0

20

97

0

0

0

0

100

100

100

100

30

市场监督管理局

0

0

18

130

0

0

0

0

100

100

100

100

31

国资委

0

0

16

91

0

0

0

0

100

100

100

100

32

文化和旅游局

0

0

14

49

0

0

0

0

100

100

100

100

33

妇联

0

0

14

21

0

0

0

0

100

100

100

100

34

财政局

0

0

12

59

0

0

0

0

100

100

100

100

35

铁路发展中心

0

0

11

82

0

0

0

0

100

100

100

100

36

高速交警支队

0

0

11

92

0

0

1

1

100

100

90.91

98.91

37

交通综合行政执法支队

0

0

10

87

0

1

0

3

100

98.85

100

96.55

38

司法局

0

0

10

40

0

0

0

0

100

100

100

100

39

铁塔龙岩分公司

0

0

10

36

0

0

1

2

100

100

90

94.44

40

商务局

0

0

8

35

0

0

0

0

100

100

100

100

41

大数据局

0

0

8

43

0

0

0

0

100

100

100

100

42

中国邮政集团公司龙岩分公司

0

0

8

24

0

0

0

0

100

100

100

100

43

龙岩广电网络

0

0

7

43

1

2

0

0

85.71

95.35

100

100

44

生态环境局

0

0

7

31

0

0

0

0

100

100

100

100

45

民政局

0

0

6

59

0

0

0

0

100

100

100

100

46

人民银行龙岩支行

0

0

6

33

0

0

0

0

100

100

100

100

47

公路局

0

0

6

18

0

0

0

0

100

100

100

100

48

投资集团(工发)

0

0

6

16

0

0

0

0

100

100

100

100

49

闽西日报社

0

0

5

18

0

0

0

0

100

100

100

100

50

闽西监狱

0

0

5

7

0

0

0

0

100

100

100

100

51

新华发行集团龙岩分公司

0

0

5

9

0

0

0

0

100

100

100

100

52

人防办

0

0

4

20

0

0

0

1

100

100

100

95

53

烟草局

0

0

4

26

0

0

0

0

100

100

100

100

54

工信局

0

0

4

381

0

4

0

9

100

98.95

100

97.64

55

退役军人事务局

0

0

4

17

0

0

1

1

100

100

75

94.12

56

邮政局

0

0

3

52

0

0

0

0

100

100

100

100

57

行政服务中心

0

0

3

25

0

0

0

0

100

100

100

100

58

投资集团(人才)

0

0

3

14

0

0

0

0

100

100

100

100

59

铁通龙岩分公司

0

0

3

4

0

0

0

0

100

100

100

100

60

总工会

0

0

2

14

0

0

0

0

100

100

100

100

61

应急管理局

0

0

2

21

0

0

0

0

100

100

100

100

62

水利局

0

0

2

11

0

0

0

0

100

100

100

100

63

供销社

0

0

2

5

0

0

0

0

100

100

100

100

64

地方金融监督管理局

0

0

2

20

0

0

0

0

100

100

100

100

65

福建煤电股份有限公司

0

0

2

16

0

0

0

2

100

100

100

87.50

66

市政府办公室

0

0

1

4

0

0

0

0

100

100

100

100

67

古田管理中心

0

0

1

8

0

0

0

0

100

100

100

100

68

统计局

0

0

1

12

0

0

0

0

100

100

100

100

69

红十字会

0

0

1

8

0

0

0

0

100

100

100

100

70

福建棉花滩水电开发有限公司

0

0

1

6

0

0

0

0

100

100

100

100

71

121地质大队

0

0

1

1

0

0

0

0

100

100

100

100

72

龙岩烟草工业有限责任公司

0

0

1

3

0

0

0

1

100

100

100

66.67

73

中石化森美(福建)石油有限公司龙岩分公司

0

0

1

4

0

0

0

0

100

100

100

100

74

农业农村局

0

0

0

13

0

0

0

0

/

100

/

100

75

残联

0

0

0

9

0

0

0

0

/

100

/

100

76

信访局

0

0

0

9

0

0

0

0

/

100

/

100

77

团市委

0

0

0

6

0

0

0

0

/

100

/

100

78

科技局

0

0

0

5

0

0

0

0

/

100

/

100

79

民宗局

0

0

0

5

0

0

0

0

/

100

/

100

80

龙岩车务段

0

0

0

5

0

0

0

0

/

100

/

100

81

气象局

0

0

0

4

0

0

0

0

/

100

/

100

82

林业局

0

0

0

4

0

0

0

0

/

100

/

100

83

龙岩监狱

0

0

0

3

0

0

0

0

/

100

/

100

84

龙岩工务段

0

0

0

3

0

0

0

0

/

100

/

100

85

地震局

0

0

0

2

0

0

0

0

/

100

/

100

86

工商联

0

0

0

2

0

0

0

0

/

100

/

100

87

厦龙合作区

0

0

0

2

0

0

0

0

/

100

/

100

88

老干局

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

89

无线电管理局

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

90

文联

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

91

省核工业二九五大队

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

92

执法局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

93

科协

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

94

审计局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

95

森林公安局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

96

档案局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

97

省第八地质大队

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

98

神华福能(福建雁石)发电有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

99

农科所

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

100

龙岩海关

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

101

龙岩铁派

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

102

福建省龙岩盐业有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

103

中国石油福建龙岩销售分公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3

6月份市直承办单位办结随手拍情况表

 

部门             项目

办结数

办件总分值

问题办件扣分

得分率(%

转办件满意率(%

 

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

合计

3935

17900

1948.2

9261.9

2.1

8.07

99.89

99.91

99.85

99.77

1

交警支队

848

3557

467.1

1977

0

0

100

100

99.88

99.83

2

海西公司

454

1167

190.8

558

0

0

100

100

100

100

3