12345便民服务及e龙岩互动平台5月份运行情况
来源:e龙岩  日期:2020-06-12
 

一、12345便民服务及e龙岩互动平台诉求件办理情况

(一)总体概况

 

办理数

逾期

查阅数

逾期

办结数

不满意

及时查阅率(%

及时回复率(%

满意率(%

全市

15584

4

5

86

99.97

99.98

99.60

市本级

6981

4

5

7

99.93

99.93 

99.90

各县(市、区)

8603

0

0

79

100

100

99.08

新罗区

3406

0

0

46

100

100

98.65

上杭县

1122

0

0

3

100

100

99.73

永定区

903

0

0

11

100

100

98.78

武平县

857

0

0

2

100

100

99.77

长汀县

789

0

0

8

100

100

98.99

连城县

795

0

0

4

100

100

99.50

漳平市

731

0

0

7

100

100

99.04

1.市直承办单位。共办结诉求件6981件(26个单位没有诉求件),及时查阅率99.93%,及时回复率99.93%,满意率99.90%。其中逾期查阅4件,龙岩烟草工业有限责任公司、福建广电网络、投资集团、银行业保险业消保中心各1件。逾期办结5件,城发集团2件,银行业保险业消保中心、龙岩广电网络、工信局各1件。虽经平台系统反复提醒催促,但以上单位仍旧出现逾期。不满意件7件(含e龙岩随手拍2件),城发集团2件,新罗公安分局、银行业保险业消保中心、土发集团、交通综合行政执法支队、福建煤电股份有限公司各1件,主要原因是未有效解决问题,办理结果群众不认可。及时查阅率、及时回复率、满意率为省对市绩效考核的重要指标,承办单位应予以重视。

办件数居前十的单位:交警支队766件、新罗公安分局445件、人社局251件、住建局249件、公积金管理中心206件、医保局206件、教育局197件、自然资源局196件、城发集团180件、水发自来水160件。

2.业务系统。数字城管办结1239件,不满意11件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率99.11%。河长制信息平台办结17件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率100%

   (二)诉求类型

群众诉求件主要涉及以下几个方面:城乡建设类3120件,其中违章建筑523件、市政维护520件、市容市貌494件、物业管理323件、住房保障280件、房地产224件、城建规划168件;交通运输类1828件,其中违规停车673件、城市公交160件、交通建设管理139件;环境保护类1508,其中噪音污染811件、环境污染697件;社会保障类1106,其中劳动保护311件、社会保险245件、住房公积金214件、医疗保险197件;教育类1113件,其中考试招生316件;市场监管类718件,其中占道经营403件;民政类588件,其中社区管理413件;卫生计生类478农村农业类475水利水电408件;机关效能类350;政法类329

二、典型案例

1.城市发展集团及时解决工人欠薪问题(编号:LY20052010006)。520日,市民反映:“铁山佳苑幼儿园景观工程承包方拖欠工人工资,请相关部门介入调查。”收到诉求后,城发集团立即让安居公司项目负责人进行核实,催促施工单位发放工人工资,并全部发放到位。诉求人评价:“非常感谢贵司领导对普通群众的关心和支持”。

2.新罗区卫健局及时为复学学子提供核酸检测报告,解燃眉之急(编号:LY20052810279)。528日,市民求助:“我们是从湖北回来的,期间做了两次核酸检测,现在学校开学,需要孩子的核酸检测报告,因为当时在隔离,上门采的样,没有留任何信息,现在需要核酸检测报告,应该到哪里去取报告。”收到求助后,新罗区卫健局工作人员立即进行核实,并告知其前往新罗区疾控中心开具。市民评价:“谢谢,非常感谢疾控中心的工作人员开具的证明。马上得到了解决,非常感谢!”

3.移动通信龙岩分公司协同市交警支队快速响应处理路面拥堵现象(编号:LY20052210032)。522日,市民反映:“后盂地质小学旁有移动电缆被大车刮碰,导致交通拥堵。”收到诉求件后,移动龙岩分公司和市交警支队均第一时间赶赴现场,通过高效协同合作、迅速处理事故现场,快速修复通信设备,从接到诉求到处理完毕仅用时30分钟,切实保障周边市民的正常生活。

4.新罗区铁山镇人民政府干群合力快速疏通积水(编号:LY20052810387)。528日,市民反映:“铁山镇洋头村低洼处店面进水严重,请有关部门给予重视。”收到诉求件后,铁山镇人民政府立即组织镇、村干部和联防队员前往现场,全力清理路面砂石及洋头村原纸厂生活区排洪沟,在镇村干部群众共同努力下,经过1小时的奋战,村道恢复正常,保障了出行通畅。

三、存在问题

1.乱作为。有的承办单位对群众反映的问题没有认真履行职责,业务不熟悉,率意而为;上级主管部门业务指导监管不到位,无视群众的合理诉求,诉求人表示十分不满。,群众附图反映紫金山观樾台连续一个星期夜(午)间施工许可审批不符合规定的问题(编号:LY20041010350)。新罗区龙门镇人民政府第一次称:“经了解紫金山体育公园观樾台项目建设工程施工许可证等前期手续齐全,符合规定条件,关于时间问题已通知施工队重新审批。我镇将加强对该项目夜(午)间施工管理,同时要求文明施工,并采取有效的隔声降噪措施,减少噪声排放,避免扰民。”新罗区龙门镇人民政府第二次答复称:“建设工程夜间施工审批权下放到乡镇,但我们没有收到相关文件和要求(具体可以审批多长时间),因此第一次审批超过48小时。”后期又有群众反映紫金山观樾台属于哪个乡镇管辖的范围?为什么同一个项目在同一星期内允许龙门镇审批两次夜间施工许可证,红坊镇审批两次夜间施工许可证?是否属于违章审批夜间施工许可,从518日开始已经连续一星期天天半夜施工,严重扰民的问题(编号:LY20052410367)。新罗区龙门镇人民政府答复称:“紫金山体育公园观樾台项目地址属龙门镇地界范围,龙门镇对该建设工程夜间施工审批依照《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第三十条及《福建省环境保护条例》第二十四条相关规定执行。从518日到24日龙门镇只审批过两次(分别是51822点至2022点和52222点至2422点共4天)。”新罗区红坊镇人民政府答复称:“经核实,观樾台项目施工方分别向我镇申请两次夜间施工审批(202052022时至5222159分、202052422时至252159分)。我镇在审批夜间施工时,并不知晓该施工方是否向其他乡镇申请。”对此项目出现两次一个星期夜(午)间连续施工超过48小时和到不同乡镇审批的漏洞,市平台加批了上级业务主管部门作出解释,市生态环境局仅答复称:“根据《关于进一步向镇、街道下放(委托)行政许可和公共服务事项的通知》(龙新政综[2015]270号),夜(午)间建设施工审批行政许可事项 (依照《中华人民共和国噪声污染防治法》第三十条)下放至新罗区各乡镇人民政府”,对业务下放后的培训问题和施工单位钻监管漏洞多头审批问题视而不见。

2.敷衍应付。有的承办单位对群众提出的诉求未经核实调查,就随意答复诉求人。如,群众反映登高电影院门口人行道到这边就断了,是否可以征用部分停车场用地,修人行道的问题(编号:LY20051710222)。经市自然资源局核实登高电影院红线图以及现场实际情况,登高电影院前停车场已超出红线范围,占用了人行道。但福建雁翔实业发展集团有限公司却答复称:“此地段历史以来属于登高影院停车场使用。规划部门从未在此规划人行通道。待规划部门做出规划后,我司将会按照规划部门的意见作出处理。”该问题从2018年起陆续有市民在平台反映,至今都未得到妥善解决(相关诉求编号:LY18012800045LY18060500127LY19101810409)。

3.办理不认真。有的承办单位对群众诉求没有认真审阅,导致办理错误,诉求人表示不满意。如,群众附图反映漳平城区中信路沦为停车场,严重影响行人出入安全的问题(编号:LY20052110257)。漳平市公安局答复称:“针对外环东路**不锈钢材料剪折板店铺门口的停车位被收废品商家占用问题,522日上午,我局交警大队民警走访了该商家,要求其立即整改,商家表示日后一定注意,在没有装卸货物时,不随意占用停车位;并当场将周边杂物收拾了一遍。因道路两边商店生意需要,临时占用停车位或行车道的,我局交警大队采取积极劝导方式,要求商家做好交通安全防护措施;对恶意使用其他物品进行占用公共停车位的行为,我局将向城市管理局反馈,采取联合执法方式,对其进行处置。”诉求人评价不满意:“答非所问,图片为中信路,并非外环东路。且该路段长期被占用,并未改变。”又如,群众反映卧龙小区二期20号楼14楼的消防通道常关,且消防门里面的住户(14**)将消防门以内空间占为己用,侵占消防通道空间,存在极大安全隐患的问题(编号:LY20052110027)。龙岩市数字化城市管理平台答复称:“关于14#14**常关闭消防门占用消防通道放鞋柜,物业管理处已发整改通知,并找业主撤除鞋柜,恢复原有通道。业主说三日内撤除鞋柜。”诉求人评价不满意:“我投诉的是20号楼14**门口的消防通道,不是14号楼的,要看清楚啊”。

 

 

 

附件: 1. 12345便民服务及e龙岩互动平台5月份运行情况汇总表

 2. 市直承办单位5月份办理诉求件情况表

 3. 5月份随手拍办理情况表

 

 

龙岩市12345便民服务平台管理中心

  202065

 

(联系人:曾志山;联系电话:3293135


 

附件1

12345便民服务及e龙岩互动平台5月份运行情况汇总表

 
 

 

部门  项目     项目

部门

 

即问即答

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

转办件满意率(%)

 

 

 

当月

当年累计计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

 

 

全市

7632

37005

3085

13086

13787

57024

6

17

97

351

99.98

99.98

99.60

99.67

 

 

市本级

0

0

3058

12935

3923

16883

5

10

7

49

99.93

99.97

99.90

99.84

 

 

各县(市、区)

0

0

27

151

8576

35645

0

2

79

256

100

99.99

99.08

99.28

 

 

新罗区

0

0

3

30

3403

14324

0

1

46

110

100

99.99

98.65

99.23

 

 

上杭县

0

0

0

0

1122

4613

0

0

3

20

100

100

99.73

99.57

 

 

永定区

0

0

4

29

899

3851

0

1

11

15

100

99.97

98.78

99.61

 

 

武平县

0

0

2

10

855

3682

0

0

2

33

100

100

99.77

99.14

 

 

长汀县

0

0

0

0

789

3501

0

0

8

29

100

100

98.99

99.17

 

 

连城县

0

0

17

58

778

2877

0

0

4

38

100

100

99.50

98.71

 

 

漳平市

0

0

1

24

730

2797

0

0

7

16

100

100

99.04

99.43

 

 

第三方部门

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

 

 

第三方系统

0

0

0

0

1288

4495

1

5

11

46

99.92

99.89

99.15

98.98

 

 

注:即问即答为电话当场交流答复,直接回复为平台直接答复。(数据截至2020531日)

 

                               

 


附件2

市直承办单位5月份办结诉求件情况表

 

       项目

部门

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

满意率(%)

 

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

市直合计

3058

12935

3923

16883

5

10

7

49

99.93

99.97

99.90

99.84

1

交警支队

0

0

766

2969

0

0

0

6

100

100

100

99.80

2

新罗公安分局

0

0

445

1770

0

0

1

9

100

100

99.78

99.49

3

人社局

0

0

251

1103

0

0

0

0

100

100

100

100

4

住建局

0

0

249

916

0

0

0

0

100

100

100

100

5

公积金管理中心

0

0

206

882

0

0

0

0

100

100

100

100

6

医保局

0

0

206

1076

0

0

0

0

100

100

100

100

7

教育局

0

0

197

623

0

0

0

0

100

100

100

100

8

自然资源局

0

0

196

759

0

0

0

0

100

100

100

100

9

城发集团

0

0

180

723

2

2

2

5

98.89

99.72

98.89

99.31

10

水发自来水

0

0

160

504

0

0

0

0

100

100

100

100

11

龙岩公交

0

0

110

391

0

0

0

0

100

100

100

100

12

卫健委

0

0

95

432

0

0

0

1

100

100

100

99.77

13

银行业保险业消保中心

0

0

73

309

1

1

1

3

98.63

99.68

98.63

99.03

14

交通运输局

0

0

63

292

0

0

0

0

100

100

100

100

15

龙岩供电公司

0

0

56

181

0

0

0

0

100

100

100

100

16

海西公司

0

0

51

746

0

0

0

0

100

100

100

100

17

省高速公路龙岩分公司

0

0

45

305

0

1

0

1

100

99.67

100

99.67

18

税务局

0

0

41

159

0

0

0

0

100

100

100

100

19

经开区

0

0

37

170

0

0

0

0

100

100

100

100

20

移动龙岩分公司

0

0

34

190

0

0

0

0

100

100

100

100

21

消防支队

0

0

23

101

0

0

0

0

100

100

100

100

22

交发集团

0

0

22

111

0

0

0

0

100

100

100

100

23

高速交警支队

0

0

21

81

0

0

0

0

100

100

100

100

24

市场监督管理局

0

0

21

112

0

0

0

0

100

100

100

100

25

国资委

0

0

19

75

0

0

0

0

100

100

100

100

26

土发集团

0

0

19

92

0

0

1

3

100

100

94.74

96.74

27

电信龙岩分公司

0

0

18

97

0

0

0

0

100

100

100

100

28

公安局

0

0

18

77

0

0

0

0

100

100

100

100

29

联通龙岩分公司

0

0

17

87

0

0

0

2

100

100

100

97.70

30

交通综合行政执法支队

0

0

15

77

0

1

1

3

100

98.70

93.33

96.10

31

文旅汇金集团

0

0

13

59

0

0

0

0

100

100

100

100

32

邮政局

0

0

12

49

0

0

0

0

100

100

100

100

33

龙岩广电网络

0

0

11

36

1

1

0

0

90.91

97.22

100

100

34

铁路发展中心

0

0

10

71

0

0

0

0

100

100

100

100

35

财政局

0

0

10

47

0

0

0

0

100

100

100

100

36

文化和旅游局

0

0

9

35

0

0

0

0

100

100

100

100

37

民政局

0

0

8

53

0

0

0

0

100

100

100

100

38

发改委

0

0

8

53

0

0

0

0

100

100

100

100

39

人防办

0

0

8

16

0

0

0

1

100

100

100

93.75

40

烟草局

0

0

8

22

0

0

0

0

100

100

100

100

41

体育局

0

0

7

64

0

0

0

0

100

100

100

100

42

人民银行龙岩支行

0

0

7

27

0

0

0

0

100

100

100

100

43

铁塔龙岩分公司

0

0

7

26

0

0

0

1

100

100

100

96.15

44

应急管理局

0

0

6

19

0

0

0

0

100

100

100

100

45

工信局

0

0

6

377

1

4

0

9

83.33

98.94

100

97.61

46

大数据局

0

0

6

35

0

0

0

0

100

100

100

100

47

商务局

0

0

5

27

0

0

0

0

100

100

100

100

48

中国邮政集团公司龙岩分公司

0

0

5

16

0

0

0

0

100

100

100

100

49

生态环境局

0

0

4

24

0

0

0

0

100

100

100

100

50

妇联

0

0

4

7

0

0

0

0

100

100

100

100

51

行政服务中心

0

0

4

22

0

0

0

0

100

100

100

100

52

福建煤电股份有限公司

0

0

4

14

0

0

1

2

100

100

75

85.71

53

司法局

0

0

3

30

0

0

0

0

100

100

100

100

54

总工会

0

0

3

12

0

0

0

0

100

100

100

100

55

投资集团(工发)

0

0

3

10

0

0

0

0

100

100

100

100

56

团市委

0

0

3

6

0

0

0

0

100

100

100

100

57

信访局

0

0

3

9

0

0

0

0

100

100

100

100

58

中石化森美(福建)石油有限公司龙岩分公司

0

0

3

3

0

0

0

0

100

100

100

100

59

公路局

0

0

2

12

0

0

0

0

100

100

100

100

60

残联

0

0

2

9

0

0

0

0

100

100

100

100

61

水利局

0

0

2

9

0

0

0

0

100

100

100

100

62

退役军人事务局

0

0

2

13

0

0

0

0

100

100

100

100

63

闽西日报社

0

0

1

13

0

0

0

0

100

100

100

100

64

农业农村局

0

0

1

13

0

0

0

0

100

100

100

100

65

气象局

0

0

1

4

0

0

0

0

100

100

100

100

66

古田管理中心

0

0

1

7

0

0

0

0

100

100

100

100

67

投资集团(人才)

0

0

1

11

0

0

0

0

100

100

100

100

68

统计局

0

0

1

11

0

0

0

0

100

100

100

100

69

铁通龙岩分公司

0

0

1

1

0

0

0

0

100

100

100

100

70

科技局

0

0

1

5

0

0

0

0

100

100

100

100

71

供销社

0

0

1

3

0

0

0

0

100

100

100

100

72

工商联

0

0

1

2

0

0

0

0

100

100

100

100

73

民宗局

0

0

1

5

0

0

0

0

100

100

100

100

74

地方金融监督管理局

0

0

1

18

0

0

0

0

100

100

100

100

75

龙岩监狱

0

0

1

3

0

0

0

0

100

100

100

100

76

龙岩工务段

0

0

1

3

0

0

0

0

100

100

100

100

77

龙岩烟草工业有限责任公司

0

0

1

2

0

0

0

1

100

100

100

50

78

红十字会

0

0

0

7

0

0

0

0

/

100

/

100

79

龙岩车务段

0

0

0

5

0

0

0

0

/

100

/

100

80

福建棉花滩水电开发有限公司

0

0

0

5

0

0

0

0

/

100

/

100

81

林业局

0

0

0

4

0

0

0

0

/

100

/

100

82

新华发行集团龙岩分公司

0

0

0

4

0

0

0

0

/

100

/

100

83

市政府办

0

0

0

3

0

0

0

0

/

100

/

100

84

地震局

0

0

0

2

0

0

0

0

/

100

/

100

85

厦龙合作区

0

0

0

2

0

0

0

0

/

100

/

100

86

闽西监狱

0

0

0

2

0

0

0

0

/

100

/

100

87

老干局

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

88

无线电管理局

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

89

文联

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

90

省核工业二九五大队

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100

91

执法局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

92

科协

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

93

审计局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

94

森林公安局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

95

档案局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

96

省第八地质大队

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

97

神华福能(福建雁石)发电有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

98

农科所

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

99

龙岩海关

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

100

龙岩铁派

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

101

121地质大队

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

102

福建省龙岩盐业有限责任公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

103

中国石油福建龙岩销售分公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3

5月份市直承办单位办结随手拍情况表

 

部门             项目

办结数

办件总分值

问题办件扣分

得分率(%

转办件满意率(%

 

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

合计

3209

13965

1686.9

7313.7

3.57

5.97

99.79

99.92

99.84

99.76

1

交警支队

701

2709

390.6

1509.9

0

0

100

100

100

99.82

2

新罗公安分局

359

1440

198.9

783.3

0.06

0.06

99.97

99.99

100

99.72

3

住建局

199

753

105.6