12345便民服务及e龙岩互动平台6月份运行情况通报
来源:12345便民服务平台管理中心  日期:2019-07-15

一、12345便民服务及e龙岩互动平台诉求件办理情况

(一)总体概况

    6月份,12345便民服务及e龙岩互动平台共办结群众诉求件17808件(含即问即答4469件、直接回复2405件,分流转办10934件),与去年同期相比增长42.16%,及时回复率99.70%,满意率99.26%。其中,随手拍11352件(含暂存652件,直接回复2146件,分流转办8554件),及时回复率99.66 %,满意率99.22% 。

1.市直承办单位。共办结诉求件3511件(16个单位没有诉求件),及时回复率99.76%,满意率99.61 %。逾期件14件(含e龙岩随手拍12件),其中城发集团4件、国资委2件、自然资源局(规划)1件、移动公司1件、公安局1件、省高速公路公司1件、商务局1件、土发集团1件、财政局1件、广电网络1件。不满意件23件(含e龙岩随手拍17件),主要有:教育局4件、城发集团4件、交通局3件、新罗公安3件、交警支队2件、龙岩公交公司1件、住建局1件、消防支队1件、公安局1件、铁办1件、文旅集团1件、工发集团1件,主要原因是未有效解决问题,办理结果群众不认可

办件数居前十的单位有:交警支队741件、新罗公安分局448件、公积金管理中心248件、教育局223件、医保局200件、人社局173件、城发集团168件、住建局159件、自然资源局149件、公交公司94件。

2.各县(市、区)。共办结诉求件6275件,及时回复率99.54%(上杭县100%、漳平市99.82%、长汀县99.81%、连城县99.78%、新罗区99.41%、武平县99.32%、永定区99.21%),满意率98.68%(上杭县99.54%、新罗区98.75%、长汀县98.67%、连城县98.45%、永定区98.43%、武平县98.18%、漳平市98.04%、)。逾期件共29件(含e龙岩随手拍22件),其中,新罗区19件、永定区4件、武平县3件、漳平市1件、连城县1件、长汀县1件。不满意件共84件(含e龙岩随手拍52件),其中,新罗区40件、漳平市11件、永定区8件、武平县8件、长汀县7件、连城县7件、上杭县3件。主要原因是承办单位敷衍办理,未有效解决问题

3.业务系统。数字城管办结1128件,逾期办结7件,不满意24件,及时回复率99.38%,满意率97.87%。河长制信息平台办结3件,及时回复率100%,满意率100%。

(二)诉求类型

群众诉求件主要涉及以下几个方面:城乡建设类2724件,其中市政维护615件、市容市貌353件、违章建筑322件、物业管理319件、住房保障286件、园林绿化195件、村镇建设194件、城建规划146件、房地产143件、煤气燃气64件;教育类1794件,其中考试招生736件、其他教育件1058件;交通运输类1434件,其中主要有违规停车498件、交通建设管理197件、城市公交143件;环境保护类1136件,其中环境污染530件、社会噪音468件、施工噪音138件;社会保障类732件,其中住房公积金239件、医疗保险187件、社会保险164件;市场监管类582,其中占道经营324件、工商管理170件;机关效能类395件;政法类388件;水利水电类374件;其他类1375件。

二、存在问题

1.办理诉求不规范。个别承办单位没有严格按照《龙岩市12345便民服务平台运行管理办法》办理制度办理,随意申请延期,理由牵强。如,群众反映家住山上,山里一直无网络,想申请安装宽带的问题(编号:LY19070610026)。咨询类办件,规定在2个日历日内办结并答复。平台批转移动龙岩分公司、联通龙岩分公司、电信龙岩分公司后。移动龙岩分公司查阅后,以“周末无人值班”申请延期,被驳回后,又以“需系统查询”申请延期,第二次平台同意延期。联通龙岩分公司、电信龙岩分公司均按规定时限办结答复。

2.推脱应付。有的承办单位对群众诉求不主动作为,没有站在群众的角度考虑推动解决问题,办理推脱应付了事。如,群众反映连城机场至龙岩的机场快线要求乘客提前电话预订车票,营运单位根据订票情况安排车辆。外地客人(散客)往往到机场才得知这一情况,经常买不上票的情况,直接影响龙岩对外形象问题(编号:LY19061610333)。元翔(龙岩)冠豸山机场有限公司答复称:“我司按照相关主管行业部门规,可根据提供的旅客信息以及车票预订情况使用不同座位数的车辆,但须尽可能满足航空旅客乘坐快线的需求。目前情况,一是乘客人数无法预知,人数有时寥寥无几、有时上百人。二是固定安排大座位车运营,成本急剧增加,财政资金补助与成本无法相匹配,企业将亏损惨重,无法持续运营。综上所述,若要求不管人数的多少使用大座位车运营,请龙岩市人民政府研究考虑该机场快线运营成本问题,增加财政资金补助以确保使用大座位车的运营成本。”群众评价称:“不是真正想解决问题的态度,而是什么都想依靠政府来解决”。

3.推诿塞责。有的承办单位对群众诉求事项,不认真办理,造成群众多次投诉。如,群众反映龙岩九中里面,凌晨4点多又传出来刺耳的声音,太吵了,持续时间很长,根本没办法睡觉的问题(编号:LY19061710496)。新罗区生态环境局回复称:“我局执法人员已前往现场检查,未查找到投诉人反映的噪声来源。另,曹溪街道工作人员也已多次前往龙岩九中进行调查,也未查找到声源。”群众评价称:“有声音时不来找,当然找不到。”问题没解决,群众再次反映,新罗区生态环境局答复称:“我局执法人员于6月17日23时至九中门口一洋宾馆附近查看,发现一台家用水泵在抽水,水泵开启期间有机械噪音,该水泵属于民用电器,不是商业噪音,不属于我局职能范围。”承办部门对诉求事项虽有调查,但却以“不属于我职责范围”为由,没有解决群众诉求。

4.真回复假办理。有的承办单位未认真履职,答复随意,敷衍群众。如,群众反映长汀天后宫门口广场舞噪音扰民,希望相关部门前来制止的问题(编号:LY19061110398)。长汀县公安局答复称:“我局收到该诉求件后立即派城关派出所民警出警,民警到天后宫门口,要求跳广场舞大妈将音响调低,不得噪声扰民”时隔16天,群众再次投诉(编号:LY19062710410)。长汀县公安局以同样内容答复,两次答复上传的现场处理图片为同一张。群众评价称:“拿一张以前的照片就来敷衍我们受害者,你们就是这样做事情的”。

5.责任落实不到位。有的承办单位在办理过程中没有落实责任,兑现承。如,6月18日,群众反映体育中心对面瑞元酒店停车场有一排十多米高的树,树杆掉落下来会砸到人,上次就有路人被砸受伤,请有关部门解决的问题(编号:LY19061810375)。新罗区商务局答复称:“该酒店资产属于国资公司,我局已联合国资公司、西城街道督促整改。7月8日,经市平台坐席电话回访,诉求人表示依旧没有整改。

三、及时高效办理诉求件典型事例

1.武平县平川街道联合各部门清理雨后淤泥。6月23日,市民反映:武平县美雅商场后面商铺都是泥巴,店主都进不去了希望部门尽快落实处理。收到诉求件后,武平县平川街道办事处及时组织社区居民、业主等协助县消防、环卫、交警、城管等部门开展清理工作,及时清理完毕。

2.新罗区公路分局及时清理山体滑坡。6月13日凌晨1时20分,市民反映:“铁山往雁石路段有山体滑坡,希望有关部门处理。” 收到诉求件后,新罗区公路分局及时赶到现场设置三级警示标志,对路面进行单边清除,保障车辆能够单边通行,天亮即进行全部清除。

3.永定区凤城街道办事处及时处理堆放通道的杂物。6月16日市民反映:“腾达印刷厂大门左侧通道堆放大型金属构件,周边为居民区,老人及小孩较多,存在严重安全隐患。”永定区凤城街道办事处收到诉求件后马上组织人员到实地查看,通过街道及社区两委干部多次入户耐心细致做工作,业主已将金属构件移除,杂物垃圾清理,及时消除了安全隐患。

 

附件:         1. 12345便民服务及e龙岩互动平台6月份运行情况汇总表

 2. 市直承办单位6月份办理诉求件情况表

 3. 6月份随手拍办理情况表

 

龙岩市12345便民服务平台管理中心

2019年7月9

 

(联系人:曾志山;联系电话:3293135


附件1

12345便民服务及e龙岩互动平台6月份运行情况汇总表

 

部门  项目     项目

部门

 

即问即答

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

转办件满意率(%)

 

 

当月

当年累计计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

 

全市

4469

19275

2405

12939

10934

55318

53

228

132

732

99.70 

99.74 

99.26 

99.16 

 

市直合计

-

-

2338

12631

3511

17724

14

47

23

92

99.76 

99.85 

99.61 

99.70 

 

各县(市、区)

-

-

67

308

6275

31692

29

108

84

525

99.54 

99.66 

98.68 

98.36 

 

新罗区

-

-

10

95

3186

15735

19

67

40

188

99.41 

99.58 

98.75 

98.81 

 

上杭县

-

-

0

0

656

3605

0

1

3

35

100.00 

99.97 

99.54 

99.03 

 

漳平市

-

-

33

74

528

2482

1

9

11

96

99.82 

99.65 

98.04 

96.24 

 

长汀县

-

-

0

0

527

2728

1

5

7

59

99.81 

99.82 

98.67 

97.84 

 

永定区

-

-

2

22

507

2866

4

11

8

64

99.21 

99.62 

98.43 

97.78 

 

连城县

-

-

14

94

439

2138

1

5

7

46

99.78 

99.78 

98.45 

97.94 

 

武平县

-

-

8

23

432

2138

3

10

8

37

99.32 

99.54 

98.18 

98.29 

 

第三方部门

-

-

0

0

8

55

0

0

0

0

100.00 

100.00 

100.00 

100.00 

 

第三方系统

-

-

0

0

1140

5847

10

73

30

120

99.12

98.75

97.37

97.95

 

注:即问即答为电话当场交流答复,直接回复为平台直接答复。(数据截至2019年6月30日)


附件2

市直承办单位6月份办结诉求件情况表

 

       项目

部门

直接回复

诉求件办结数

逾期办结

不满意办件

及时回复率(%)

满意率(%)

 

当月

当年累计

当月

当年

累计

当月

当年累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

当月

当年

累计

市直合计

2338

12631

3511

17724

14

47

23

92

99.76

99.85

99.61 

99.70 

1

交警支队

0

0

741

3602

0

0

2

9

100

100

99.73 

99.75 

2

新罗公安分局

0

0

448

2201

0

0

3

11

100

100

99.33 

99.50 

3

公积金管理中心

0

0

248

1196

0

0

0

0

100

100

100 

100 

4

教育局

0

0

223

975

0

1

4

9

100

99.90

98.21 

99.08 

5

医保局

0

0

200

1063

0

0

0

0

100

100

100 

100 

6

人社局

0

0

173

902

0

0

0

0

100

100

100 

100 

7

城发集团

0

0

168

777

4

11

4

18

97.62

98.58

97.62 

97.68 

8

住建局

0

0

159

908

0

0

1

1

100

100

99.37 

99.89 

9

自然资源局

0

0

149

614

0

0

0

1

100

100

100 

99.84 

10

龙岩公交

0

0

94

557

0

0

1

1

100

100

98.94 

99.82 

11

交通局

0

0

83

311

0

0

3

3

100

100

96.39 

99.04 

12

水发自来水

0

0

69

422

0

0

0

2

100

100

100 

99.53 

13

自然资源局(规划)

0

0

63

355

1

1

0

1

98.41

99.72

100 

99.72 

14

卫健委

0

0

48

282

0

0

0

1

100

100

100 

99.65 

15

税务局

0

0

47

279

0

1

0

1

100

99.64

100 

99.64 

16

移动龙岩分公司

0

0

46

222

1

2

0

0

97.83

99.10

100 

100 

17

市场监督管理局

0

0

45

207

0

1

0

0

100

99.52

100 

100 

18

经开区

0

0

42

245

0

0

0

0

100

100

100 

100 

19

银保监局

0

0

35

198

0

1

0

0

100

99.49

100 

100 

20

电信龙岩市分公司

0

0

33

151

0

2

0

5

100

98.68

100 

96.69 

21

消防

0

0

30

167

0

1

1

4

100

99.40

96.67 

97.60 

22

龙岩供电公司

0

0

28

173

0

0

0

3

100

100

100 

98.27 

23

联通龙岩分公司

0

0

28

124

0

0

0

9

100

100

100 

92.74 

24

公安局

0

0

26

177

1

1

1

1

96.15

99.44

96.15 

99.44 

25

省高速公路龙岩分公司

0

0

23

61

1

2

0

1

95.65

96.72

100 

98.36 

26

交发集团

0

0

18

100

0

1

0

1

100

99

100 

99 

27

商务局

0

0

18

50

1

2

0

0

94.44

96

100 

100 

28

发改委

0

0

15

87

0

0

0

0

100

100

100 

100 

29

土发集团

0

0

13

88

1

1

0

3

92.31

98.86

100 

96.59 

30

高速交警支队

0

0

12

81

0

0

0

0

100

100

100 

100 

31

国资委

0

0

12

35

2

2

0

0

83.33

94.29

100 

100 

32

体育局

0

0

11

42

0

0

0

0

100

100

100 

100 

33

民政局

0

0

10

62

0

0

0

0

100

100

100 

100 

34

铁办

0

0

10

58

0

0

1

1

100

100

90 

98.28 

35

司法局

0

0

10

43

0

0

0

0

100

100

100 

100 

36

交通综合行政执法支队

0

0

9

69

0

6

0

2

100

91.30

100 

97.10 

37

财政局

0

0

9

54

1

1

0

0

88.89

98.15

100 

100 

38

妇联

0

0

8

25

0

0

0

0

100

100

100 

100 

39

文化和旅游局

0

0

7

50

0

0

0

0

100

100

100 

100 

40

生态环境局

0

0

7

61

0

0

0

0

100

100

100 

100 

41

文旅集团

0

0

7

20

0

1

1

1

100

95

85.71 

95 

42

龙岩广电网络

0

0

6

42

1

3

0

0

83.33

92.86

100 

100 

43

残联

0

0

5

26

0

0

0

0

100

100

100 

100 

44

城市管理局

0

0

5

25

0

0

0

1

100

100

100 

96 

45

人民银行龙岩支行

0

0

4

50

0

1

0

0

100

98

100 

100 

46

公路局

0

0

4

17

0

0

0

0

100

100

100 

100 

47

退役军人事务局

0

0

4

44

0

0

0

0

100

100

100 

100 

48

邮政局

0

0

3

31

0

1

0

1

100

96.77

100 

96.77 

49

农业农村局

0

0

3

28

0

0

0

0

100

100

100 

100 

50

应急管理局

0

0

3

17

0

0

0

0

100

100

100 

100 

51

统计局

0

0

3

9

0

0

0

0

100

100

100 

100 

52

铁塔龙岩分公司

0

0

3

5

0

0

0

0

100

100

100 

100 

53

人防办

0

0

2

7

0

0

0

0

100

100

100 

100 

54

总工会

0

0

2

17

0

1

0

0

100

94.12

100 

100 

55

行政服务中心

0

0

2

10

0

0

0

0

100

100

100 

100 

56

汇金集团

0

0

2

19

0

0

0

0

100

100

100 

100 

57

烟草局

0

0

2

21

0

0

0

0

100

100

100 

100 

58

工信局

0

0

2

20

0

0

0

0

100

100

100 

100 

59

科协

0

0

2

7

0

0

0

0

100

100

100 

100 

60

闽西日报社

0

0

1

21

0

1

0

0

100

95.24

100 

100 

61

投资集团(工发)

0

0

1

8

0

0

1

1

100

100

87.50 

62

气象局

0

0

1

10

0

0

0

0

100

100

100 

100 

63

投资集团(人才)

0

0

1

7

0

0

0

0

100

100

100 

100 

64

大数据局

0

0

1

2

0

0

0

0

100

100

100 

100 

65

水利局

0

0

1

3

0

0

0

0

100

100

100 

100 

66

供销社

0

0

1

9

0

0

0

0

100

100

100 

100 

67

红十字会

0

0

1

9

0

0

0

0

100

100

100 

100 

68

团市委

0

0

1

1

0

0

0

0

100

100

100 

100 

69

外侨办

0

0

1

2

0

0

0

0

100

100

100 

100 

70

信访局

0

0

1

5

0

0

0

0

100

100

100 

100 

71

文联

0

0

1

2

0

0

0

0

100

100

100 

100 

72

地方金融监督管理局

0

0

1

9

0

1

0

0

100

88.89

100 

100 

73

机关事务管理局

0

0

0

11

0

1

0

0

/

90.91

/

100 

74

古田管理中心

0

0

0

5

0

0

0

0

/

100

/

100 

75

铁通龙岩分公司

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

76

科技局

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100 

77

煤炭管理局

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100 

78

老干局

0

0

0

2

0

0

0

0

/

100

/

100 

79

无线电管理局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

80

审计局

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100 

81

林业局

0

0

0

5

0

0

0

0

/

100

/

100 

82

森林公安局

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100 

83

库区移民局

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100 

84

地震局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

85

档案局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

86

工商联

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

87

民宗局

0

0

0

0

0

0

0

0

/

/

/

/

88

厦龙合作区

0

0

0

1

0

0

0

0

/

100

/

100 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3

6月份市直承办单位办结随手拍情况表

 

部门       项目

办结数

办件总分值

问题办件扣分

得分率(%)

转办件满意率(%)

 

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年累计

合计

3037

15060

1473.6

7111.6

3

11.52

99.80

99.84

99.44

99.60

1

交警支队

678

3267

369

1779.9

0

0.6

100

99.97

99.71

99.79

2

新罗公安分局

374

1798

184.5

886.8

0.09

0.27

99.95

99.97

99.20

99.72

3

公积金管理中心

217

1085

75.9

355.5

0

0

100

100

100

100

4

教育局

191

817

87.9

339

0

0.03

100

99.99

98.43

99.51

5

医保局

173

926

61.5

323.4

0

0

100

100

100

100

6

住建局

149

778

69.6

348.6

0

0

100

100

99.33

99.87

7

人社局

145

746

53.7

262.2

0

0.06

100

99.98

100

100

8

城发集团

139

655

77.1

343.8

0.75

2.1

99.03

99.39

98.56

97.86

9

自然资源局

135

525

55.2

203.1

0

0

100

100

100

99.81

10

龙岩公交

80

483

45.6

264.3

0

0

100

100

100

100

11

交通局

73

266

39.6

136.5

0

0.03

100

99.98

95.89

98.87

12

水发自来水

53

339

29.7

190.5

0

0

100

100

100

99.41

13

自然资源局(规划)

51

301

24.9

138.3

0.3

0.33

98.80

99.76

100

99.67

14

税务局

42

233

14.4

81

0

0.18

100

99.78

100

99.57

15

卫健委

41

243

22.2

129.4

0

0

100

100

100

99.59

16

经开区

41

208

21.3

108

0

0

100

100

100

100

17

移动龙岩分公司

39

185

21.9

105

0

0

100

100

100

100

18

银保监局

30

159

15

70.8

0

0.3

100

99.58

100

100

19

电信龙岩市分公司

29

122

15.9

69.6

0

0.6

100

99.14

100

99.18

20

联通龙岩分公司

26

99

14.4

55.8

0

0.72

100

98.71

100

95.96

21

市场监督管理局

26

134

13.8

68.7

0

0

100

100

100

100

22

公安局

25

126

12

52.8

0.15

0.15

98.75

99.72

96

99.21

23

消防大队

24

141

14.1

81

0

0.3

100

99.63

100

97.87

24

龙岩供电公司

23

144

13.2

71.7

0

0.06

100

99.92

100

98.61

25

省高速公路龙岩分公司

21

47

9.3

22.8

0.15

0.45

98.39

98.03

100

100

26

交发集团

16

78

9

42.9

0.06

0.54

99.33

98.74

100

98.72

27

商务局

15

42

8.1

20.7

0.3

0.45

96.30

97.83

100

100

28

发改委

12

75

6.9

39.9

0

0

100

100

100

100

29

土发集团

11

79

6.3

45.3

0.3

0.3

95.24

99.34

100

97.47

30

铁办

10

51

5.7

25.2

0

0

100

100

90

98.04

31

体育局

10

36

5.7

19.5

0

0

100

100

100

100

32

国资委

9

29

5.4

17.1

0.6

0.6

88.89

96.49

100

100

33

司法局

9

36

3.3

13.2

0

0

100

100

100

100

34

高速交警支队

8

62

4.5

33.9

0

0

100

100

100

100

35

民政局

7

44

3.3

21.3

0

0

100

100

100

100

36

财政局

7

39

3

16.8

0

0

100

100

100

100

37

文旅集团

7

17

3.9

9.6

0

0

100

100

85.71

94.12

38

妇联

7

19

3

7.5

0

0

100

100

100

100

39

文化和旅游局

6

42

3

19.5

0

0

100

100

100

100

40

生态环境局

6

55

3.3

30.3

0

0

100

100

100

100

41

交通综合行政执法支队

4

41

2.4

24.6

0

0.9

100

96.34

100

95.12

42

龙岩广电网络

4

33

2.1

17.4

0.3

0.75

85.71

95.69

100

100

43

人民银行龙岩支行

4

47

1.5

17.7

0

0

100

100

100

100

44

残联

4

25

1.5

8.4

0

0

100

100

100

100

45

城市管理局

4

21

2.1

10.8

0

0.06

100

99.44

100

95.24

46

退役军人事务局

4

38

2.1

16.2

0

0

100

100

100

100

47

公路局

3

16

1.8

9.6

0

0

100

100

100

100