服务评价（2022第2期）
龙岩市行政服务中心管理委员会 2022年3月9日
市直单位1-2月份政务服务“好差评”情况通报
根据省审改办《福建省政务服务“好差评”管理办法（试行）》、市审改办《关于印发龙岩市政务服务“好差评”工作实施方案的通知》（岩审改办〔2020〕4号）、龙岩市人民政府办公室《关于印发市直单位行政审批服务评价考核办法（试行）的通知》、龙岩市行政服务中心管理委员会《红旗窗口(文明窗口)评比办法》、《月度服务标兵(文明职工)评比办法》，现将市直单位1-2月份政务服务“好差评”情况通报如下：
一、“好差评”情况
（一）基本情况
2022年1-2月，市直单位总评价数95509件，其中非常满意95504件，占比99.99%；满意5件，占比 0.01%。
评价渠道分布情况：电脑（PC）评价40375件，占比42.27%；二维码扫描评价368件，占比0.39% ；大厅平板电脑评价54738件，占比57.31%；短信评价28件，占比0.03%。
（二）差评及调查核实情况
省“好差评”系统反馈市直单位共4件差评。市住房公积金管理中心1件、市不动产登记中心2件、市应急管理局1件，均属误评、恶意差评或不属于审批部门责任，给予撤销。
二、市中心红旗窗口（文明窗口）、服务标兵（文明职工）评比情况
（一）红旗窗口(文明窗口)
1.一类窗口
市不动产登记中心窗口
市市场监督管理局窗口
市卫生健康委员会窗口
市人力资源和社会保障局窗口
市林业局窗口
市水利局窗口
2.二类窗口
市金融监管局窗口
市民政局窗口
市科学技术局窗口
3.三类窗口
龙岩水发自来水有限责任公司窗口
住房置业担保公司窗口
闽西公证处窗口
（二）服务标兵(文明职工）
邱佳妮（市人力资源和社会保障局窗口）
阮玉兰（市医疗保障局窗口）
倪伟云（市住房公积金管理中心窗口）
曹 溜（新罗区税务局窗口）
祁媛媛（龙岩供电公司窗口）
兰 楠（龙岩水发自来水有限责任公司窗口）
游淑敏（住房置业担保公司窗口）
郭修杰（市不动产登记中心窗口）
卢小红（市不动产登记中心窗口）
苏 娜（市市场监督管理局窗口）
王 浩（市人力资源保障局窗口）
王 凌（市卫生健康委员会窗口）
陈志翔（市水利局窗口）
邱静莹（市交通局窗口）
陈艺妍（市城市管理局窗口）
卢德才（项目审批服务窗口）
（三）扣分情况
1.工作纪律方面
1月29日15时28分，督查科工作人员抽调监控发现农行社保制卡窗口工作人员黄丽上班时间叫外卖。
2.办件管理方面
（1）市交通运输局窗口1个通过省网办平台提交的办件未在1个工作日内预审，系统显示超时。
（2）市司法局窗口1个办件未按时在办件管理系统上点击办结，导致系统显示办件超时。
（3）安然天然气公司窗口2个外网申请的办件未在1个工作日内预审，系统显示超时。
（4）龙岩供电公司窗口1个外网申请的办件未在1个工作日内预审，系统显示超时。
根据《红旗窗口（文明窗口）评比办法》规定，上述窗口分别给予扣分。
（四）奖分情况
市市场监督管理局窗口、市不动产登记中心窗口、市城市管理局窗口、市住房公积金管理中心、市医疗保障局窗口、龙岩水发自来水有限责任公司窗口获得2021年第四季度“共产党员先锋岗”，根据《红旗窗口（文明窗口）评比办法》规定，上述窗口分别给予奖分。
（五）其他工作情况
市档案局窗口负责人请假未安排B岗参加1-2月份审批科（股）长例会，昆润天然气公司窗口负责人无故缺席1-2月份审批科（股）长例会，上述窗口分别在3月份红旗窗口评比中扣分运用。
附件：市直单位2022年1-2月差评情况