龙岩市直单位11月份政务服务“好差评”情况通报
来源:督查科  日期:2021-12-09
服务评价(202111期)

 

龙岩市行政服务中心管理委员会       2021126

 

 

龙岩市直单位11月份政务服务“好差评”情况通报

 

根据省审改办《福建省政务服务“好差评”管理办法(试行)》、市审改办《关于印发龙岩市政务服务“好差评”工作实施方案的通知》(岩审改办〔20204号)、龙岩市人民政府办公室《关于印发市直单位行政审批服务评价考核办法(试行)的通知》、龙岩市行政服务中心管理委员会《红旗窗口(文明窗口)评比办法》、《月度服务标兵(文明职工)评比办法》,现将市直单位11月份政务服务“好差评”情况通报如下:

一、“好差评情况

(一)基本情况

202111月,市直单位总评价数21012件,其中非常满意21007件,占比99.98%;满意3件,占比0.01%;基本满意2件,占0.01%

评价渠道分布情况:电脑(PC)评价16898件,占比80.42%;二维码扫描评价185件,占比0.88%;大厅平板电脑评价3918件,占比18.65%;短信评价11件,占比0.05%

(二)差评及调查核实情况

省“好差评”系统反馈市直单位共2件差评。龙岩市人力资源和社会保障局、龙岩市公安局出入境管理支队各1件,均属误评、恶意差评或不属于审批部门责任,给予撤销。

二、市中心红旗窗口(文明窗口)、服务标兵(文明职工)评比情况

(一)红旗窗口(文明窗口)

1.一类窗口

市人力资源和社会保障局窗口

市市场监督管理局窗口

市不动产登记中心窗口

市自然资源局窗口

市公安局窗口

2.二类窗口

市档案局窗口

市消防支队窗口

3.三类窗口

住房置业担保公司窗口

福建广电网络集团龙岩分公司窗口

(二)服务标兵(文明职工)

廖伟安(市住房公积金管理中心窗口)

赖茂元(市人力资源和社会保障局窗口)

张辉凤(市人力资源和社会保障局窗口)

徐思瑶(新罗区税务局窗口)

曹敏兰(新罗区税务局窗口)

  楠(龙岩水发自来水有限责任公司窗口)

  媛(市不动产登记中心窗口)

谢文雯(市不动产登记中心窗口)

谢雨婷(市不动产登记中心窗口)

蒋伟杰(市市场监督管理局窗口)

  炜(市住房保障中心窗口)

罗一龙(市人力资源和社会保障局窗口)

  晖(市自然资源局窗口)

林梦曦(市住房和城乡建设局窗口)

  雨(市住房和城乡建设局窗口)

池海龄(导  办)

(三)扣分情况

1.1115930分,督查科抽调监控发现市林业局窗口工作人员钟丽萍、市生态环境局窗口工作人员林丹、林佳蕊、张舒龙、王倩上班时间扎堆聊天

2.1118845分,督查科工作人员巡查大厅时发现农行社保制卡窗口工作人员汤轲昊上班时间用手机播放与工作无关视频

3.安然燃气公司窗口工作人员吴春红111日上午上班未签到、1110日上午下班未签退、1115日、1117日下午下班未签退。

根据《红旗窗口(文明窗口)评比办法》规定,上述窗口分别给予扣分

(四)奖分情况

 1.市发改委窗口等16个窗口积极参加中心组织的“迎中秋 庆国庆” 拔河比赛比赛活动。第六片区获得第二名、第一片区获得第三名。根据《红旗窗口(文明窗口)评比办法》规定,获得名次的参赛窗口分别给予奖分

2.市人力资源和社会保障局获得福建省人力资源厅颁发的“全省人力资源和社会保障系统先进集体称号”根据《红旗窗口(文明窗口)评比办法》规定,该窗口给予奖分。

(五)其他工作情况

市国安局、安然燃气公司窗口负责人请假未安排B岗参加11月份审批科(股)长例会,市外事侨务办公室、昆润天然气公司窗口负责人无故缺席11月份审批科(股)长例会,上述窗口分别在12月份红旗窗口评比中扣分运用。

 

 

附件:市直单位202111月差评情况


附件

市直单位202111月差评情况

序号

单位名称

评价等级

办件名称

文字评价

核实情况

1

龙岩市人力资源和社会保障局

非常不满意

关于杨X失业保险金申领的申请

(办件编号:ly0001121110133888

很方便

 

经核查,属误评。申请人表示满意,由于个人操作失误,评价选择了非常不满意。

2

龙岩市公安局出入境管理支队

非常不满意

往来港澳通行证-持证申请签注

办件编号:183500000901705-001

想换一个照片不给换,非要用十年前的照片

经核查,不属于审批部门责任。申请人于20211129日到出入境大厅申请办理来澳门旅游签注业务。因申请人所持证件还在有效期内(有效期至2026420日),续签业务无需再次采集人像照片,业务经办人员按规范流程当场予以受理,办理期间申请人未提出其他要求且未表现出不满情绪。现已向申请人进行解释说明,其表示系评价过程中存在操作失误。


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

批准证号:岩简2018062

龙岩市行政服务中心管委会               2021127日印发