龙岩市1-2月份政务服务“好差评”情况通报
来源:督查科  日期:2021-03-09
                                                                                          

 

市直单位1-2月份政务服务“好差评”情况通报

 

根据省审改办《福建省政务服务“好差评”管理办法(试行)》、市审改办《关于印发龙岩市政务服务“好差评”工作实施方案的通知》(岩审改办〔20204号)、龙岩市人民政府办公室《关于印发市直单位行政审批服务评价考核办法(试行)的通知》、龙岩市行政服务中心管理委员会《红旗窗口(文明窗口)评比办法》、《月度服务标兵(文明职工)评比办法》,现将市直单位1-2月份政务服务“好差评”情况通报如下:

一、“好差评情况

(一)基本情况

20211-2月,市直单位总评价数24024件,其中非常满意23989件,占比99.86%;满意30件,占比0.12%;基本满意5件,占比0.02%

评价渠道分布情况:电脑(PC)评价15509件,占比64.56%;二维码扫描评价251件,占比1.04%;大厅平板电脑评价5880件,占比24.48%;移动服务端评价111件,占比0.46%;短信评价2273件,占比9.46%

(二)差评及调查核实情况

省“好差评”系统反馈市直单位共6件差评。市住房公积金管理中心4件,市社会保障局1件,市医疗保障局1件,均属误评、恶意差评或不属于审批部门责任,给予撤销。

二、市中心红旗窗口(文明窗口)、服务标兵(文明职工)评比情况

(一)红旗窗口(文明窗口)

市不动产登记中心窗口

市市场监督管理局窗口

市社会保障中心窗口

市卫生健康委员会窗口

市自然资源局窗口

市人力资源和社会保障局窗口

市医疗保障局窗口

市住房公积金管理中心窗口

龙岩水发自来水有限责任公司窗口

住房置业担保公司窗口

农商行社保制卡窗口

(二)服务标兵(文明职工)

林虹影(市医疗保障局窗口)

吴满玲(市社会保障中心窗口)

  锐(市社会保障中心窗口)

  骞(市市场监督管理局窗口)

  菁(市人力资源和社会保障局窗口)

张成瑜(市卫生健康委员会窗口)

  洁(市不动产登记中心窗口)

黄晓秋(市不动产登记中心窗口)

郑丽霞(市不动产登记中心窗口)

倪鹭鹭(市住房和城乡建设局窗口)

黄清权(市发展和改革委员会窗口)

  锡(市自然资源局窗口)

张立倩(新罗区税务局窗口)

陈阿妹(福建广电网络集团龙岩分公司窗口)

吴春红(安然天燃气有限公司窗口)

张冰梅(12345便民服务热线管理中心)

(三)扣分情况

1.工作纪律方面

27840分,督查科抽调监控发现农行社保制卡窗口工作人员陈丽珍上班吃早餐。

2.办件管理方面

1)市交通运输局窗口1个通过省网办平台提交的办件未在1个工作日内预审,系统显示超时。

2)福建广电网络集团龙岩分公司窗口1个外网申请的办件未在1个工作日内预审,系统显示超时。

3)昆润天然气公司窗口2个外网申请的办件未在1个工作日内预审,系统显示超时。

根据《红旗窗口(文明窗口)评比办法》规定,上述窗口分别给予扣分。

 

附件:市直单位20211-2月差评情况


附件

市直单位20211-2月差评情况

 

序号

单位名称

评价等级

办件名称

文字评价

核实情况

1

市住房公积金

管理中心

不满意

关于谢XX无房职工提取公积金的业务

(办件编号:ly0001121010900116

没告知去哪里提交材料啊大哥

经核查,不属于审批部门责任。谢XX202119日申请办理无房职工提取公积金业务,业务经办于2021111日给予受理办结,并在办理意见中备注“同意,符合条件,已受理,资金将在材料审核后到账。”现已电话告知谢XX业务已受理,不需再提交材料至柜台。

2

非常不满意

关于何XX购买商品住房提取公积金的业务

(办件编号:ly0001121011100466

【行政服务中心】您于2021-01-11向龙岩市住房公积金管理中心申请的《购买商品住房提取公积金》事项已经办结,受理编号为ly0001121011100466,办结时间为2021-01-12。办理意见:“同意”。但申请提取的公积金至今未到本人账户,打了几次电话无济于事,希望改进工作,提高办事效率。

经核查,不属于审批部门责任。何XX2021111日申请办理购买商品住房提取公积金业务,业务经办于2021112日给予受理办结,并在办理意见中备注“同意”。但在复核的时候,复核人发现何XX婚姻信息无法调用大数据核实,随即电话联系何振钦告知了情况。并联系了何振钦公积金缴存地上杭管理部,让其核实婚姻情况。现已核实婚姻信息属实,给予复核出账。

3

市住房公积金

管理中心

不满意

关于李XX职工离、退休提取公积金的业务(办件编号:ly0001221011400152

没给出具体时间

经核查,不属于审批部门责任。李XX2021114日申请办理职工离、退休提取公积金业务,业务经办于2021115日给予受理办结,并在办理意见中备注“同意符合条件,已受理,资金将在材料审核后到账。”业务经办人员将业务受理完成后,需将办理材料移交至复核人员,正常情况下复核人员在3个工作日内进行材料的复核出账。但有些业务涉及到找有关部门协查的原因,无法在3个工作日内处理完成。故办理意见中,未备注具体时间。现已电话联系李XX告知情况。

4

非常不满意

关于罗XX龙岩市公积金提取_购买商品住房提取住房公积金的业务(办件编号:ly0001121022300021

办结了什么结果怎么没有呢???

经核查,不属于审批部门责任。罗XX2021223日申请办理购买商品住房提取住房公积金业务,业务经办于2021224日给予受理办结。业务经办人员将业务受理完成后,需将办理材料移交至复核人员,正常情况下复核人员在3个工作日内进行材料的复核出账。该笔业务已于2021225日复核出账,现已电话联系罗XX确认资金已到账,无异议。

5

市社会保障

中心

非常不满意

关于陈XX劳动能力鉴定申请的业务

(办件编号:ly0001021012516139

本人今年已有47周岁.我那天去说我是先天的.我又不是47.什么时候我干活的时候.能体现出我是先天因素.遗传..缺陷.简直就是无稽之论。XXX一个。

经核实,不属于审批部门责任。2021125日,陈XX所在工作单位代为提交了劳动能力鉴定申请,市社保中心窗口收到该鉴定申请后,及时进行了审核并予以受理。2021126日下午,陈XX按照通知要求参加了劳动能力现场鉴定。按照《工伤职工劳动能力鉴定管理办法》的规定,龙岩市劳动能力鉴定委员会根据其伤情从市医疗卫生专家库中随机抽取了3名骨科专家组成的专家组对其进行鉴定,专家组根据陈XX的伤情和原始医疗拍片,结合医疗诊断情况,依据《劳动能力鉴定职工工伤与职业病致残等级》国家标准作出了鉴定意见。202123日,市劳动能力鉴定委员会依据劳动能力鉴定专家组的鉴定意见,作出了陈XX的初次鉴定结论,市社保中心窗口按照陈XX的初次鉴定结论予以办结,并于202124日通过邮政快递寄出了陈XX的劳动能力鉴定结论书。

依据《工伤保险条例》第二十六条和《工伤职工劳动能力鉴定管理办法》第十六条的规定,陈XX可以在收到初次鉴定结论之日起15日内向福建省劳动能力鉴定委员会申请再次鉴定,此救济途径已在其鉴定结论书中注明。

 

6

市医疗保障局

不满意

关于郑XX住院费用报销的业务

(办件编号:ly0001021020217674

业务不熟练

经核实,不属于审批部门责任。22日下午代办人刘XX到窗口办理郑XX的医疗费用报销手续,在提交材料后,工作人员按照正常受理流程收取材料,并协助代办人填写申请表,在办理过程中询问代办人医疗费用报销手续所需材料要不要用,是考虑到参保人员参加了其他保险也需要提供相关材料去报销,为避免办事群众多跑一趟,所以工作人员每次收材料都会例行询问,办事群众如果有需要可以先行复印后再提交办理,并不是代办人所说的业务不熟练。

关于经办人反映窗口没有老花眼镜的问题,医保窗口现已向后方办公室申请采购。


 

龙岩市行政服务中心管委会                202138日印发

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

批准证号:岩简2018062