龙岩市8月份政务服务“好差评”情况通报
来源:督查科  日期:2020-09-14

根据省审改办《福建省政务服务“好差评”管理办法(试行)》、龙岩市人民政府办公室《关于印发市直单位行政审批服务评价考核办法(试行)的通知》、龙岩市行政服务中心管理委员会《红旗窗口(文明窗口)评比办法》、《月度服务标兵(文明职工)评比办法》,现将全市8月份政务服务“好差评”情况通报如下:

一、“好差评情况

(一)基本情况

20208月,全市总评价数48735件,其中非常满意33920件,占比69.601%;满意14807件,占比30.383%;基本满意7件,占比0.014%;非常不满意1件,占比0.002%

评价渠道分布情况:电脑(PC)评价3975件,占比8.16%;二维码评价831件,占比1.71%;大厅平板电脑评价8419件,占比17.28%;移动服务端评价24132件,占比49.52%;短信评价11378件,占比23.35%

(二)差评及调查核实情况

省“好差评”系统反馈全市共9件差评,其中市税务局2件、市住房公积金管理中心2件、市不动产登记中心1件,上杭县1件、武平县2件、长汀县1件。经调查核实,除武平县的其中1件差评情况属实,并已按要求整改反馈外,其余均属误评、恶意差评或不属于审批部门责任,给予撤销。

(三)敏感词审核、差评核查逾期

敏感词审核超期:新罗区2件、永定区1件、武平县4件、长汀县1件、连城县14件、经开区1件。

二、市中心红旗窗口(文明窗口)、服务标兵(文明职工)评比情况

(一)红旗窗口(文明窗口)

市市场监督管理局窗口

市自然资源局窗口

市住房公积金管理中心窗口

市城市管理局窗口

市卫生健康委员会窗口

市社会保障中心窗口

市发展和改革委员会窗口

市商务局窗口

龙岩水发自来水公司窗口

龙岩供电公司窗口

(二)服务标兵(文明职工)

王康霖(市社会保障中心窗口)

林秋琴(市住房公积金管理中心窗口)

林虹影(市医疗保障局窗口)

  溜(新罗区税务局窗口)

吴春红(安然燃气公司窗口

邹楚楚(龙岩水发自来水公司窗口

陈若瑗(市不动产登记中心窗口)

林庆联(市不动产登记中心窗口)

苏宏明(市不动产登记中心窗口)

  莎(市市场监督管理局窗口)

邱一凌(市公安局窗口)

黄志松(市公安局新罗分局窗口)

陈晓妍(市生态环境局窗口)

邱静莹(市交通运输局窗口)

谢珍珍(市自然资源局窗口)

(三)办件管理扣分情况

市交通运输局窗口、昆润天然气公司窗口各1个外网提交的办件未在1个工作日内预审,系统显示超时,根据《红旗窗口(文明窗口)评比办法》规定,上述窗口给予扣分。

(四)奖分情况

市发展和改革委员会窗口工作人员作品获“落实两纲要·礼赞新时代”群众性文艺作品三等奖,市不动产登记中心窗口“交房即交证”上门服务被福建省发改委列入提升营商环境典型经验做法,市人力资源和社会保障局窗口、市应急管理局窗口、市市场监督管理局窗口、市林业局窗口获得第二季度共产党员先锋岗,市市场监督管理局窗口、市林业局窗口、市不动产登记中心窗口、市商务局窗口、市卫生健康委员会窗口、市城市管理局窗口派出党员在818日代表机关党委参加习近平新时代中国特色社会主义思想巡回宣讲报告会和《民法典》报告会,根据《红旗窗口(文明窗口)评比细则》规定,上述窗口分别给予奖分。

三、提升行政审批服务效率典型事例

市市场监督管理局窗口主动作为,积极推进“一件事”集成套餐服务改革。一是专班专工,摸清堵点难点。成立企业开办和“证照同办”工作专班,多次向公安、刻章企业、税务、人社、医保、住房公积金管理中心、人民银行、商业银行详细了解企业开办事项提交材料、办理流程、数据流转等,根据了解的基础信息,查找在优化企业开办流程中的堵点难点问题,草拟方案、设计流程图、整理“一套材料”。梳理分散在市级、县级、基层所办理的所有134个事项,确定实行营业执照与食品、药品、医疗器械经营许可,执业药师注册,食品生产加工小作坊核准及第二类医疗器械经营备案“证随照办”改革,切实解决“证照分散办,群众多趟跑”问题。二是群策群力,优化服务方案。企业开办“一件事”涉及市场监管、税务、人社、医保、住房公积金等部门窗口的业务融合整合,中心管委会和市营商办高度重视此项改革工作,专门召开了3次推进会和2次现场会,专题研究企业开办工作衔接具体问题,相关部门群策群力,按照企业开办“一窗通”服务方案架构、细化工作任务,及时解决工作推进过程中的痛点、堵点、难点,保证了企业开办专窗工作高效运行。三是市县协同,一体推进改革。为确保全市企业开办、证照同办“一件事”同标同步,协同相关部门制定出台了《龙岩市企业开办“一窗通”服务实施方案》和《推进“证照同办”改革实施方案》,保障“一件事”集成套餐服务方案的可操作性。同时,窗口及时跟踪各县(市、区)局落实情况,及时解答在推进过程遇到的问题,要求每月报送进展情况,对工作走前头的以经验交流情况通报全市,激发各县(市、区)争先创优、比学赶超。截止日前,全市企业开办专窗口共受理1089个办件,“证照同办”共受理162个办件,为1251家企业提供了高效优质的服务,得到广大企业的好评和点赞。

 

附件:1.龙岩市20208月“好差评”服务评价

2.龙岩市20208月差评情况


附件1

龙岩市20208月“好差评”服务评价

县(市、区)

总评价数

整体评价

非常不满意

不满意

基本满意

满意

非常满意

评价数

百分比

评价数

百分比

评价数

百分比

评价数

百分比

评价数

百分比

龙岩市直

18727

0

0

0

0

2

0.01%

4151

22.17%

14574

77.82%

新罗区

3891

0

0

0

0

0

0

1474

37.88%

2417

62.12%

永定区

2491

0

0

0

0

1

0.04%

1019

40.91%

1471

59.05%

上杭县

4869

0

0

0

0

2

0.04%

1432

29.41%

3435

70.55%

武平县

5662

1

0.02%

0

0

0

0.00%

2348

41.47%

3313

58.51%

长汀县

3867

0

0

0

0

2

0.05%

1274

32.95%

2591

67.00%

连城县

3584

0

0

0

0

0

0

1133

31.61%

2451

68.39%

漳平市

5500

0

0

0

0

0

0

1898

34.51%

3602

65.49%

经开区

144

0

0

0

0

0

0

78

54.17%

66

45.83%

全市

48735

1

0.002%

0

0

7

0.014%

14807

30.383%

33920

69.601%

 


附件2

龙岩市20208月差评情况

 

序号

市直单位或县(市、区)

评价等级

办件名称

文字评价

核实情况

1

市税务局

非常不满意

关于赖XX设立登记的申请

(办件编号:ly0001120081904835

办事指南注明网上申请方式:【五星】提供全流程网上办理(在线申请、网上预审、网上受理、网上办结),申请人不用提交纸质申请材料,只须办结后领取结果,预审不通过意见:办理登记来大厅或者电子税务局申请。相互矛盾请解释!

经调查核实,属恶意差评。2件不满意件系同1个办件,评价人分别在预审、办结环节各评价1次,评价人对事项理解有误,进行沟通后评价人已了解事实并表示歉意。

2

非常不满意

关于赖XX设立登记的申请

(办件编号:ly0001120081904835

3

市住房公积金

中心管理中心

非常不满意

关于刘XX无房职工提取公积金的业务

(办件编号:ly0001220080701186

一窗受理一次办结

经调查核实,属误评。评价人想评价非常满意,以为五颗星要点击屏幕五下,评价提交后才发现结果是非常不满意。

4

不满意

关于刘XX无房职工提取公积金的业务

(办件编号:ly0001220082501183

提交了2次,“查看进度”中看不办事进度,都显示无内容。是否还能在线办理?

经调查核实,不属于审批部门责任造成评价人不满意。申请人825日在e龙岩上申请提取业务,26日登陆时看不到该业务的进度,显示无办理情况,于是26日又申请了一次,登陆后还是看不到进展,又是无办理情况,心里没底,不知道办成功没有,所以给了差评。申请人认为e龙岩系统不完善,应该显示业务办理进度。

5

市不动产登记中心

非常不满意

国有建设用地使用权及房屋所有权转移登记(个人二手房买卖登记)-X

(办件编号:350802-BDC-20200803-0074066

经调查核实,属误评。办事群众评价时选择错误,实际要评非常满意。

6

上杭县人社局

非常不满意

关于李XX失业补助金、临时生活补助的申请

(办件编号:lysh05120082702295

就写了一个预审通过,下一步要怎么做也没说。也没留咨询电话,让我们一直干等。到底能不能全程网上办理阿。。。。

经调查核实,属恶意差评,827日评价人在福建省网上办事大厅申请该办件,人社局828日预审通过之后因内网系统奔溃不能受理,831日早上工作人员联系了评价人告知需在e龙岩上申请该事项。评价人831日在e龙岩申请后发现不符合申请条件。管委会督查股电话回访了评价人,其对人社局工作人员的服务很满意,愿意撤销此差评。

7

长汀县婚姻登记

分中心

不满意

关于曾XX结婚登记(内地居民)

的业务

(办件编号:lyct01220082500721

 

发给我的短信息名字错了,电脑记录名字

经调查核实,属恶意差评。办理业务当天(七夕节)人数过多,等候时间较长造成误会,经与评价人充分沟通,已消除误解,并对婚登工作人员表示称赞。

8

武平县医疗保障局

不满意

关于郑XX龙岩市基本医疗报销参保

人员住院医疗费用零星报销的业务

(办件编号:lywp01020080400007

经调查核实,属恶意差评,评价人因门诊费按照规定不能报销产生情绪,经窗口耐心解说,评价人仍无法理解接受此项规定。

9

武平县平川街道

非常不满意

关于钟XX一孩、二孩生育登记业务

(办件编号:lywp01220081300426

名字写错、是钟育红

经调查核实,情况属实。此项非评价人本人到窗口办理,窗口经办人从相关部门收到的名单是错的。


 

龙岩市行政服务中心管委会                 202098日印发