6月份行政审批服务质量效率暨红旗窗口(文明窗口)评比情况
来源:督查科  日期:2020-07-10

根据龙岩市人民政府办公室《关于印发市直单位行政审批服务评价考核办法(试行)的通知》、龙岩市行政服务中心管理委员会《红旗窗口(文明窗口)评比办法》、《月度服务标兵(文明职工)评比办法》,6月份行政审批服务质量效率暨红旗窗口(文明窗口)评比情况通报如下:

一、满意率评价情况

20206月,共办结办件377941件,投诉件0,评价不满意件0件,满意率100%20201-6月,共办结办件2137854件,投诉件2,评价不满意件0件,满意率99.999%

(一)本月无办件单位6个:市体育局、市侨办、市农业农村局、市无线电管理局、市国安局、市通信管理办。

(二)无法采集数据的单位2个:人民银行龙岩市中心支行、龙岩银监分局应进未进、无法采集。

(三)进驻部分事项,未实现应进必进,数据采集不全面的单位1个:闽西公证处。

二、红旗窗口(文明窗口)评比情况

(一)红旗窗口(文明窗口)

市市场监督管理局窗口

市自然资源局窗口

市卫生健康委员会窗口

市人力资源和社会保障局窗口

市发展和改革委员会窗口

市医疗保障局窗口

市住房和城乡建设局窗口

市交通运输局窗口

龙岩水发自来水有限责任公司窗口

龙岩供电公司窗口

(二)服务标兵(文明职工)

吴小翠(市社会保障中心窗口)

叶金霞(市医疗保障局窗口)

  丽(市医疗保障局窗口)

杜菲菲(福建广电网络集团龙岩分公司窗口)

  菁(龙岩水发自来水有限责任公司窗口)

连钰雪(新罗区税务局窗口)

廖淑芬(市不动产登记中心窗口)

邱桔(市不动产登记中心窗口)

赖毅玲(市不动产登记中心窗口)

张小艳(市市场监督管理局窗口)

  虎(市卫生健康委员会窗口)

  媛(市商务局窗口)

  晖(市自然资源局窗口)

谢伟洁(市住房和城乡建设局窗口)

  敏(市城市管理局窗口)

林祥玲(导办)

(三)扣分情况

1.服务质量方面

市住房保障服务中心窗口、昆润天然气有限公司窗口未执行取号评价制度,未提醒没有取号的办事群众取号。

2.工作纪律方面

昆润天然气有限公司窗口工作人员洪雁、郑小玲在多次强调规范着装后,617日仍然着装不规范。

3.办件管理方面

市民政局窗口2个外网申请的办件、1个通过省网办平台提交的办件未在1个工作日内预审,系统显示超时。

根据《红旗窗口(文明窗口)评比办法》规定,上述窗口分别给予扣分。

(四)奖分情况

市发展和改革委员会窗口、市交通运输局窗口、市住房和城乡建设局窗口、市社会保障中心窗口、市住房保障服务中心窗口、市公安局新罗分局窗口工作人员积极参加义务献血活动,根据《红旗窗口(文明窗口)评比细则》规定,上述窗口分别给予奖分。

(五)其他工作情况

龙岩交通一卡通有限公司窗口、安然燃气公司窗口负责人无故缺席6月份审批科()长例会,上述窗口分别在7月份红旗窗口评比及2020年度绩效考评中扣分运用。

三、提升行政审批服务效率典型事例

市市场监督管理局窗口用心服务、以礼敬人、换位思考,打造“有速度,有温度”服务窗口。一是时限再压缩。为使食品生产企业提早取得许可证,将食品生产许可承诺时限由15个工作日压缩为10个工作日,并自我加压,制定一套严格的优化流程制度,力争每个办件在7个工作日内办结。窗口受理后当天将材料送至审查中心,再由审查中心立即安排审查,若遇上办件多无法及时将审查报告送回窗口的,只需将审查报告通过微信拍回即可先行发证。今年以来,通过提速对16个事项再压缩时限30个工作日,大大提高了审批效率。通过改革企业登记、特种设备作业人员资格许可等审批实现全省最快。二是流程再优化。积极推进“一趟不用跑”“最多跑一趟”,成立网上办事专班,熟练掌握各类事项网上办理流程,认真梳理制作执业药师注册、医疗器械网络销售备案等事项“全场景式”网上办事指南供申请人全流程办理参考,并将操作中存在的问题制作成温馨提示。设置服务热线,无缝指导申请人网上申请。三是服务再提质。用心为企业排忧解难,让企业感觉窗口像“家”一般温暖。在履职过程中设身处地地为企业着想,在符合规定的前提下,做到人性化服务。

 

附件:满意率评价统计表

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件

满意率评价统计表

类别

单位

办件总量(件)

投诉(件)

不满意(件)

满意率(%

备注

当月

当年

累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年

累计

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

行政事业单位

市发改委

8

35

 

 

 

 

100

100

 

市工信局

733

1254

 

 

 

 

100

100

 

市医保局

12237

27795

 

 

 

 

100

100

 

市人社局

(含社保中心)

34448

186847

 

 

 

 

100

100

 

市民政局

16

188

 

 

 

 

100

100

 

市司法局

34

183

 

 

 

 

100

100

 

市自然资源局(含不动产登记中心)

10611

71683

 

 

 

 

100

100

 

市住建局

2412

11821

 

 

 

 

100

100

 

市交通局

367

752

 

 

 

 

100

100

 

市水利局

12

94

 

 

 

 

100

100

 

市林业局(含梅花山保护区管理局)

94

323

 

 

 

 

100

100

 

市商务局

62

352

 

 

 

 

100

100

 

市教育局

9

68

 

 

 

 

100

100

 

市文化和旅游局

240

671

 

 

 

 

100

100

 

市卫健委

60

413

 

 

 

 

100

100

 

市生态环境局

256

952

 

 

 

 

100

100

 

市人防办

6

37

 

 

 

 

100

100

 

市市场监督管理局

1275

4235

 

 

 

 

100

100

 

市应急管理局

619

1492

 

 

 

 

100

100

 

市公安局

市公安局进驻市中心窗口

118

811

 

 

 

 

100

100

 

出入境分中心

235

5288

 

 

 

 

100

100

 

新罗分局

920

3821

 

 

 

 

100

100

 

交警支队

(含新罗大队)

45885

193176

 

 

 

 

100

100

 

类别

单位

办件总量(件)

投诉(件)

不满意(件)

满意率(%

备注

当月

当年

累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年

累计

 

 

 

 

行政事业单位

市财政局

4

19

 

 

 

 

100

100

 

市科技局

21

46

 

 

 

 

100

100

 

市体育局

0

0

 

 

 

 

 

 

当月无办件

市民宗局

4

8

 

 

 

 

100

100

 

市侨办

0

2

 

 

 

 

 

100

当月无办件

市档案局

3

13

 

 

 

 

100

100

 

市公路局

1

12

 

 

 

 

100

100

 

市住房公积金

管理中心

6456

39351

 

 

 

 

100

100

 

市残联

5

17

 

 

 

 

100

100

 

市农业农村局

0

6

 

 

 

 

 

100

当月无办件

闽西公证处

11

75

 

 

 

 

 

 

已进驻市中心事项满意率100%,但仍部分事项未进驻,无法采集。

市住房保障服务

中心

361

1218

 

 

 

 

100

100

 

市城市管理局

150

889

 

1

 

 

100

99.9

 

 

 

 

企业单位

高速公路公司

774

2652

 

 

 

 

100

100

 

龙岩市住房置业担保有限公司

2760

8197

 

 

 

 

100

100

 

龙岩交通一卡通有限公司

69

343

 

 

 

 

100

100

 

农商行社保制卡

窗口

1267

4302

 

 

 

 

100

100

 

国网龙岩供电公司

1312

8461

 

 

 

 

100

100

 

类别

单位

办件总量(件)

投诉(件)

不满意(件)

满意率()

备注

当月

当年

累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年

累计

 

 

 

 

企业单位

龙岩水务发展集团有限公司

(自来水公司)

3221

13650

 

 

 

 

100

100

 

福建广电网络集团龙岩分公司

70

406

 

 

 

 

100

100

 

龙岩昆润天然气有限公司

7

397

 

 

 

 

100

100

 

龙岩安然(昌宁)燃气有限公司

678

3802

 

 

 

 

100

100

 

龙岩顾凡印章制作有限公司

377

1988

 

 

 

 

100

100

 

农行社保制卡窗口

1258

6237

 

1

 

 

100

99.98

 

中央省属驻岩单位

市消防支队

5

16

 

 

 

 

100

100

 

市无线电管理局

0

3

 

 

 

 

 

100

当月无办件

区气象局

20

67

 

 

 

 

100

100

 

市国安局

0

0

 

 

 

 

 

 

当月无办件

办税服务分中心

227287

1459692

 

 

 

 

100

100

 

新罗区税务局

21118

73186

 

 

 

 

100

100

进驻中心窗口

市邮政管理局

38

83

 

 

 

 

100

100

全流程网办件,系统未安装评价功能,无法采集。因系统无经办人信息,也无法电话回访。

市通信管理办

0

2

 

 

 

 

 

100

当月无办件

龙岩海关

7

94

 

 

 

 

100

100

电话回访满意率100%,审批系统未安装评价器,无法采集。

人民银行龙岩市

中心支行

 

 

 

 

 

 

 

 

应进未进,无法采集数据。

龙岩银监分局

 

 

 

 

 

 

 

 

应进未进,无法采集数据。

总计

377941

2137854

0

2

 

 

100

99.9999