5月份行政审批服务质量效率暨 红旗窗口(文明窗口)评比情况
来源:督查科  日期:2020-06-12
 

根据龙岩市人民政府办公室《关于印发市直单位行政审批服务评价考核办法(试行)的通知》、龙岩市行政服务中心管理委员会《红旗窗口(文明窗口)评比办法》、《月度服务标兵(文明职工)评比办法》,5月份行政审批服务质量效率暨红旗窗口(文明窗口)评比情况通报如下:

一、满意率评价情况

20205月,共办结办件333862件,投诉件0,评价不满意件0件,满意率100%20201-5月,共办结办件1759925件,投诉件2,评价不满意件0件,满意率99.999%

(一)本月无办件单位2个:市体育局、市国安局。

(二)无法采集数据的单位2个:人民银行龙岩市中心支行、龙岩银监分局应进未进、无法采集。

(三)进驻部分事项,未实现应进必进,数据采集不全面的单位1个:闽西公证处。

二、红旗窗口(文明窗口)评比情况

(一)红旗窗口(文明窗口)

市社会保障中心窗口

市应急管理局窗口

市水利局窗口

市林业局窗口

新罗区税务局窗口

市司法局窗口

市住房保障服务中心窗口

市住房置业担保公司窗口

农行社保制卡窗口

(二)服务标兵(文明职工)

查黎慧(市社会保障中心窗口)

曾智辉(农行社保制卡窗口)

胡银豪(农商行社保制卡窗口)

阙春燕(高速公路龙岩管理分公司窗口)  

周琼华(龙岩供电公司窗口)

郑璐瑶(新罗区税务局窗口)

苏林珊(市住房置业担保公司窗口)

苏晓英(市住房置业担保公司窗口)

  骞(市市场监督管理局窗口)

黄幼女(市民政局窗口)

  炜(市住房保障服务中心窗口)

王志东(市人民防空办公室窗口)

林莉敏(市应急管理局窗口)

郑小玲(昆润天然气有限公司窗口)

邱静云(融合窗口)

(三)扣分情况

市生态环境局窗口工作人员郑京文;市不动产登记中心窗口工作人员钟晓涛、陈奕潞、刘梅、陈晓东、李慧凌、黄洁;市住房公积金管理中心窗口工作人员朱焕群;市医疗保障局窗口工作人员赖康宏,62日下班时未做到文明出行,横过道路不按规定通行,影响文明城市及服务窗口形象

根据《红旗窗口(文明窗口)评比办法》规定,上述窗口分别给予扣分。

(四)奖分情况

市市场监督管理局窗口获得“福建省五一先锋号”,根据《红旗窗口(文明窗口)评比办法》规定,该窗口给予奖分。

三、提升行政审批服务效率典型事例

市社会保障中心窗口急群众所急、想群众所想,打破常规、主动作为,不断提升群众的改革获得感。因新冠疫情,全省劳动能力现场鉴定全部被迫暂停,直至2020424日全省才恢复劳动能力现场鉴定。为解决三个多月来积压了近400件劳动能力现场鉴定办件,市社保中心窗口、市人社局窗口急群众所急、想群众所想,打破常规、主动作为、多措并举。一是,积极争取劳动能力鉴定医院和劳动能力鉴定专家的支持,将原先的一月两次鉴定增加为一周四次。二是,采取分类鉴定和上门服务的方式,对因伤或因病无法移动的伤病残职工,提供上门服务,五月份共为4人次提供上门劳动能力鉴定服务。从2020424日接到省劳动能力鉴定委员会通知恢复现场鉴定工作起,至20205月底,短短一个月时间,共联系了300多位申请人,实际完成280人次的鉴定结论,完成总量的65%。超常规的劳动能力鉴定工作方式取得明显成效,得到了鉴定申请人的一致好评。

 

附件:满意率评价统计表

 

 

 

 

 

附件

满意率评价统计表

类别

单位

办件总量(件)

投诉(件)

不满意(件)

满意率(%

备注

当月

当年

累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年

累计

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

行政事业单位

市发改委

8

27

 

 

 

 

100

100

 

市工信局

246

521

 

 

 

 

100

100

 

市医保局

4857

15558

 

 

 

 

100

100

 

市人社局

(含社保中心)

36157

152399

 

 

 

 

100

100

 

市民政局

26

172

 

 

 

 

100

100

 

市司法局

39

149

 

 

 

 

100

100

 

市自然资源局(含不动产登记中心)

17290

61072

 

 

 

 

100

100

 

市住建局

2647

9409

 

 

 

 

100

100

 

市交通局

12

385

 

 

 

 

100

100

 

市水利局

12

82

 

 

 

 

100

100

 

市林业局(含梅花山保护区管理局)

52

229

 

 

 

 

100

100

 

市商务局

111

290

 

 

 

 

100

100

 

市教育局

14

59

 

 

 

 

100

100

 

市文化和旅游局

252

431

 

 

 

 

100

100

 

市卫健委

69

353

 

 

 

 

100

100

 

市生态环境局

207

696

 

 

 

 

100

100

 

市人防办

11

31

 

 

 

 

100

100

 

市市场监督管理局

748

2960

 

 

 

 

100

100

 

市应急管理局

270

873

 

 

 

 

100

100

 

市公安局

市公安局进驻市中心窗口

131

693

 

 

 

 

100

100

 

出入境分中心

220

5053

 

 

 

 

100

100

 

新罗分局

882

2901

 

 

 

 

100

100

 

交警支队

(含新罗大队)

33916

147291

 

 

 

 

100

100

 

类别

单位

办件总量(件)

投诉(件)

不满意(件)

满意率(%

备注

当月

当年

累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年

累计

 

 

 

 

行政事业单位

市财政局

7

15

 

 

 

 

100

100

 

市科技局

3

25

 

 

 

 

100

100

 

市体育局

0

0

 

 

 

 

 

 

当月无办件

市民宗局

4

9

 

 

 

 

100

100

 

市侨办

2

2

 

 

 

 

100

100

 

市档案局

4

10

 

 

 

 

100

100

 

市公路局

3

11

 

 

 

 

100

100

 

市住房公积金

管理中心

6557

32895

 

 

 

 

100

100

 

市残联

9

12

 

 

 

 

100

100

 

市农业农村局

1

6

 

 

 

 

100

100

 

闽西公证处

16

64

 

 

 

 

 

 

已进驻市中心事项满意率100%,但仍部分事项未进驻,无法采集。

市住房保障服务

中心

123

857

 

 

 

 

100

100

 

市城市管理局

100

739

 

1

 

 

100

99.9

 

 

 

 

企业单位

高速公路公司

564

1878

 

 

 

 

100

100

 

龙岩市住房置业担保有限公司

1972

5437

 

 

 

 

100

100

 

龙岩交通一卡通有限公司

42

274

 

 

 

 

100

100

 

农商行社保制卡

窗口

851

3035

 

 

 

 

100

100

 

国网龙岩供电公司

1272

7149

 

 

 

 

100

100

 

类别

单位

办件总量(件)

投诉(件)

不满意(件)

满意率(%

备注

当月

当年

累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年

累计

 

 

 

 

企业单位

龙岩水务发展集团有限公司

(自来水公司)

1839

10429

 

 

 

 

100

100

 

福建广电网络集团龙岩分公司

74

336

 

 

 

 

100

100

 

龙岩昆润天然气有限公司

25

390

 

 

 

 

100

100

 

龙岩安然(昌宁)燃气有限公司

511

3124

 

 

 

 

100

100

 

龙岩顾凡印章制作有限公司

380

1611

 

 

 

 

100

100

 

农行社保制卡窗口

1436

4979

 

1

 

 

100

99.98

 

中央省属驻岩单位

市消防支队

6

11

 

 

 

 

100

100

 

市无线电管理局

3

10

 

 

 

 

100

100

 

区气象局

13

47

 

 

 

 

100

100

 

市国安局

0

0

 

 

 

 

 

 

当月无办件

办税服务分中心

198414

1232405

 

 

 

 

100

100

 

新罗区税务局

21422

52068

 

 

 

 

100

100

进驻中心窗口

市邮政管理局

15

45

 

 

 

 

 

 

全流程网办件,系统未安装评价功能,无法采集。因系统无经办人信息,也无法电话回访。

市通信管理办

2

2

 

 

 

 

100

100

 

龙岩海关

15

87

 

 

 

 

100

100

电话回访满意率100% ,审批系统未安装评价器,无法采集。

人民银行龙岩市

中心支行

 

 

 

 

 

 

 

 

应进未进,无法采集数据。

龙岩银监分局

 

 

 

 

 

 

 

 

应进未进,无法采集数据。

总计

333862

1759925

0

2

0

0

100

99.999