1-2月份行政审批服务质量效率暨红旗窗口(文明窗口)评比情况
来源:督查科  日期:2020-03-13

根据龙岩市人民政府办公室《关于印发市直单位行政审批服务评价考核办法(试行)的通知》、龙岩市行政服务中心管理委员会《红旗窗口(文明窗口)评比办法》、《月度服务标兵(文明职工)评比办法》,1-2月份行政审批服务质量效率暨红旗窗口(文明窗口)评比情况如下:

满意率评价情况

2020年1-2月,共办结办件667171件,投诉件1,评价不满意件0件,满意率99.999%

(一)本月无办件单位6个:市体育局、市侨办、市档案局、市公路局、市残联、市国安局。

(二)无法采集数据的单位3个:人民银行龙岩市中心支行、龙岩银监分局应进未进、无法采集;龙岩海关未按时报送数据、无法采集。

(三)进驻部分事项实现应进必进,数据采集不全面的单位1个:闽西公证处。

红旗窗口(文明窗口)评比情况

(一)红旗窗口(文明窗口)

市市场监督管理局窗口

市不动产登记中心窗口

市住房公积金管理中心窗口

市人力资源和社会保障局窗口

市应急管理局窗口

市社会保障中心窗口

市生态环境局窗口

市发展和改革委员会窗口

住房置业担保公司窗口

龙岩水发自来水有限责任公司窗口

闽西公证处窗口

(二)服务标兵(文明职工)

余文涛(市社会保障中心窗口)

倪伟云(市住房公积金管理中心窗口)

范巧春(农行社保制卡窗口)

傅丽珍(新罗区税务局窗口)   

 柳(龙岩供电公司窗口)

杜菲菲(福建广电网络集团龙岩分公司窗口

 倩(市不动产登记中心窗口)

 梅(市不动产登记中心窗口)

罗炜浩(市不动产登记中心窗口)

苏娜(市市场监督管理局窗口)

王浩(市人力资源和社会保障局窗口)

韩凤春(市公安局新罗分局窗口)

蓝鹏(市自然资源局窗口)

张帆(市自然资源局窗口)

张舒龙(市生态环境局窗口)

 瑜(导办)

(三)扣分情况

1.服务质量方面

市城市管理局窗口1个办件被投诉。1月8日,办事群众反映到窗口办理临时占用城市道路,窗口工作人员杨跃云未执行延时服务制度,导致办事群众投诉。

2.办件管理方面

1)市医疗保障局窗口1个办件在办件管理系统上未及时点办结、1个通过省网办平台提交的办件未在1个工作日内预审,系统显示超时。

2)市自然资源局窗口1个通过省网办平台提交的办件、1个外网申请的办件未在1个工作日内预审,系统显示超时

根据《红旗窗口(文明窗口)评比办法》规定,上述窗口分别给予扣分。

(四)奖分情况

市工业和信息局窗口、市水利局窗口、市公安局窗口、市住房公积金管理中心窗口获得2019年第四季度“共产党员先锋岗”,根据《红旗窗口(文明窗口)评比办法》规定,上窗口分别给予奖分。

(五)其他工作情况

龙岩交通一卡通有限公司窗口、安然燃气公司窗口负责人无缺席1-2月份审批(股)长例会上述窗口分别3月份红旗窗口评比及2020度绩效考评中扣分运用

提升行政审批服务效率典型事例

1.市自然资源局窗口以问题为导向,推进危房改建规划审批便民改革,提升群众获得感。一是引入政府购买服务,使规划审批更精准、更科学。“GPS卫星定位、规划条件出具、工程验线、竣工规划核实”等四项在审批中的重要环节面向社会公开购买服务,通过购买测绘专业队伍服务,实现坐标精准定位、精确核查,最大化减小误差,做到科学决策、准确决策,群众间的纠纷大大减少,群众不再多花费用,不仅在技术上规范了审批,还减轻了群众的经济负担,2019年在设计、测量等中介费用中累计为群众节省45.5万元。二是优化流程,使事项办理更清晰、更规范。重新梳理环节、清理事项,将原先“五大阶段、十一个环节”优化整理为六个事项,分别是“危房改建申请、危房改建核查、建筑设计方案审查、工程验线、工程规划许可、竣工规划核实”,其中简化定位事项,并融合规划核查、规划条件出具为一个内审事项,取消工程放样,由群众自行委托放样。全流程由原先约83个工作日减为现在38个工作日。三是升级再造、迈入“网办化2.0”,使审批服务更高效、更便民。2020年1月1日开始,危房改建全流程可实现全网办,通过手机或者网络就可直接申办危房改建各项流程,线上申请、审核、办结,线下踏勘、验线、核实,线上线下同步进行两不误,办件结果及各项证件均可通过e龙岩短信推送或者邮递的方式送达,群众办理危房改建规划审批不花一分钱,且一趟也不用跑。

2.抗击疫情期,市发改委窗口与时间赛跑,积极推进康山医院项目审批。为抗击疫情,加快康山医院项目审批,市发改委窗口特事特办,开辟绿色通道,以“不见面”方式频繁地与龙岩二院和承担代建工作的城发集团以及市卫健委、市财政局等单位的同志沟通联系,取得共识。2月4日,完成批文草稿。在前期做好充足准备的基础上,2月5日,龙岩二院同志来到窗口提交申请材料后,以立等可取的方式让申请人仅在半个小时内就取得批文。

 

附件:满意率评价统计表

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件

满意率评价统计表

 

类别

单位

总量(件)

投诉(件)

满意(件)

满意(%

备注

当月

当年

累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年

累计

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

行政事业单位

市发改委

5

5

 

 

 

 

100

100

 

市工信局

3

3

 

 

 

 

100

100

 

市医保局

2516

2516

 

 

 

 

100

100

 

市人社局

(含社保中心)

49208

49208

 

 

 

 

100

100

 

市民政局

17

17

 

 

 

 

100

100

 

市司法局

31

31

 

 

 

 

100

100

 

市自然资源局(含不动产登记中心)

8918

8918

 

 

 

 

100

100

 

市住建局

1533

1533

 

 

 

 

100

100

 

市交通局

322

322

 

 

 

 

100

100

 

市水利局

16

16

 

 

 

 

100

100

 

市林业局(含梅花山保护区管理局)

63

63

 

 

 

 

100

100

 

市商务局

60

60

 

 

 

 

100

100

 

市教育局

19

19

 

 

 

 

100

100

 

市文化和旅游局

26

26

 

 

 

 

100

100

 

市卫健委

125

125

 

 

 

 

100

100

 

市生态环境局

155

155

 

 

 

 

100

100

 

市人防办

10

10

 

 

 

 

100

100

 

市市场监督管理局

969

969

 

 

 

 

100

100

 

市应急管理局

518

518

 

 

 

 

100

100

 

公安局

市公安局进驻市中心窗口

149

149

 

 

 

 

100

100

 

出入境分中心

4089

4089

 

 

 

 

100

100

 

新罗分局

539

539

 

 

 

 

100

100

 

交警支队

(含新罗大队)

35661

35661

 

 

 

 

100

100

 

类别

单位

总量(件)

投诉(件)

满意(件)

满意(%

备注

当年

累计

累计

年累计

累计

 

 

 

 

行政事业单位

市财政局

4

4

 

 

 

 

100

100

 

市科技局

13

13

 

 

 

 

100

100

 

市体育局

0

0

 

 

 

 

 

 

当月无办件

市民宗局

2

2

 

 

 

 

100

100

 

市侨办

0

0

 

 

 

 

 

 

当月无办件

市档案局

0

0

 

 

 

 

 

 

当月无办件

市公路局

0

0

 

 

 

 

 

 

当月无办件

市住房公积金

管理中心

12261

12261

 

 

 

 

100

100

 

市残联

0

0

 

 

 

 

 

 

当月无办件

市农业农村局

4

4

 

 

 

 

100

100

 

闽西公证处

10

10

 

 

 

 

 

 

已进驻市中心事项满意率100%,但仍部分事项未进驻,无法采集。

市住房保障服务

中心

83

83

 

 

 

 

100

100

 

市城市管理局

547

547

1

1

 

 

99.8

99.8

 

 

 

 

 

企业单位

高速公路公司

904

904

 

 

 

 

100

100

 

龙岩市住房置业担保有限公司

1676

1676

 

 

 

 

100

100

 

福建智慧海西信息技术有限公司

288

288

 

 

 

 

100

100

 

龙岩交通一卡通有限公司

99

99

 

 

 

 

100

100

 

农商行社保制卡

窗口

263

263

 

 

 

 

100

100

 

农行社保制卡窗口

182

182

 

 

 

 

100

100

 

类别

单位

件总量(件)

投诉(件)

满意(件)

满意(%

备注

累计

年累计

年累计

累计

 

 

 

 

企业单位

国网龙岩供电公司

2229

2229

 

 

 

 

100

100

 

龙岩水务发展集团有限公司

(自来水公司)

2998

2998

 

 

 

 

100

100

 

福建广电网络集团龙岩分公司

139

139

 

 

 

 

100

100

 

龙岩昆润天然气有限公司

181

181

 

 

 

 

100

100

 

龙岩安然(昌宁)燃气有限公司

1254

1254

 

 

 

 

100

100

 

龙岩顾凡印章制作有限公司

329

329

 

 

 

 

100

100

 

中央省属驻岩单位

市消防支队

2

2

 

 

 

 

100

100

 

市无线电管理局

1

1

 

 

 

 

100

100

 

市气象局

26

26

 

 

 

 

100

100

 

市国安局

0

0

 

 

 

 

 

 

当月无办件

办税服务分中心

520052

520052

 

 

 

 

100

100

 

新罗区税务局

18668

18668

 

 

 

 

100

100

进驻中心窗口

市邮政管理局

4

4

 

 

 

 

 

 

全流程网办件,系统未安装评价功能,无法采集。因系统无经办人信息,也无法电话回访。

市通信管理办

 

 

 

 

 

 

 

 

 

龙岩海关

 

 

 

 

 

 

 

 

本月未按要求报送数据。审批系统未安装评价器,无法采集。

人民银行龙岩市

中心支行

 

 

 

 

 

 

 

 

应进未进,无法采集数据。

龙岩银监分局

 

 

 

 

 

 

 

 

应进未进,无法采集数据。

总计

667171

667171

1

1

 

 

99.999

99.999